ProzisPoints

Mik azok a ProzisPontok?

A ProzisPontok olyan pontok, amelyeket az ügyfél minden Prozis termék vásárlásakor szerez.
Minden termékhez meghatározott számú ProzisPont tartozik.

Hol található, hogy egy termék hány ProzisPontot ér?

Minden termékoldalon megjelenik a hozzá tartozó ProzisPontok száma.
A pontok száma a termékkép jobb oldalán, az ár mellett látható.

Lejárnak a ProzisPontok?

Igen, a ProzisPontok 12 hónapig érvényesek, és ez az időszak a rendelés leadásának napjától számítandó.

Mire használhatók fel a ProzisPontok?

A ProzisPontokat exkluzív ajándékokra lehet beváltani, vagy el lehet őket menteni az ügyfél fiókjában, hogy későbbi rendelések során használja fel. Ha az ügyfél a pontok megtakarítása mellett dönt, a következő rendelésnél egyre értékesebb ajándékok közül választhat.

Hogyan lehet a ProzisPontokat ajándékokra beváltani?

Miután a termékeket a kosárba helyezte és továbblép a rendelés véglegesítéséhez, megjelenik egy oldal, amely tájékoztatja az ügyfelet a fiókjában elérhető összes ProzisPontról. Ezen az oldalon, a rendelés véglegesítésének 1. lépésében az ügyfél eldöntheti, hogy elmenti a ProzisPontokat későbbi rendelésekhez, vagy beváltja őket ajándékokra, amelyek a megfelelő opció kiválasztása után jelennek meg.
Az ügyfél ezután kiválaszthatja az ajándékokat és a hozzájuk tartozó mennyiségeket a rendelkezésre álló pontok alapján, majd a „KOSÁRHOZ ADOM” gombra kattintva hozzáadhatja őket a rendeléshez. Ez a pontbeváltási folyamat addig ismételhető, amíg az összes elérhető pontot el nem költi.
Miután kiválasztotta a kívánt ajándékokat, az oldal jobb alsó sarkában található „KÖVETKEZŐ LÉPÉS” gombra kattintva folytathatja a rendelést.

Lehet-e ellenőrizni, hogy a ProzisPontokért választott ajándékok a többi rendelt termékkel együtt kerülnek-e kiszállításra?

A kosárban szereplő tételek megerősítésekor, a rendelés véglegesítésének 4. lépésében, a ProzisPontokért választott ajándékok az összesítőben „INGYENES” jelzéssel jelennek meg, ami azt jelenti, hogy ezekért az ügyfélnek nem kell fizetnie. Ha a kiválasztott ajándékok nem jelennek meg az összesítőben, javasoljuk, hogy ismételje meg a folyamatot.
Ugyanezen az oldalon alul látható, hogy hány ProzisPontot váltott be ajándékokra, illetve mennyi marad a fiókjában későbbi rendelésekhez. Ha az ügyfél a rendelés véglegesítése előtt eltávolítja az ajándékokat a kosárból, a hozzájuk tartozó ProzisPontok visszakerülnek a fiókjába.

Mi az előnye a ProzisPontok megtakarításának?

Ha az ügyfél a ProzisPontok elköltése helyett a megtakarítás mellett dönt, később értékesebb ajándékokat szerezhet meg.

Van-e más módja ProzisPontok szerzésének?

Ha az ügyfél véleményt ír a nálunk vásárolt termékekről, további ProzisPontokat szerezhet. Amennyiben a hozzászólások megfelelnek a szabályzatunknak, jóváhagyjuk és megjelenítjük őket a Prozis weboldalán.
Az ügyfél minden jóváhagyott hozzászólás után 20 ProzisPontot kap.

Mennyit ér egy ProzisPont?

Minden ProzisPont értéke Ft3.2000.

Hol található részletesebb információ a ProzisPontokról?

Az összes ProzisPont-mozgás áttekintése elérhető az ügyfél Prozis fiókjában. Bejelentkezés után az ügyfél nevére kattintva, a lenyíló menüből a „ProzisPontok” opciót választva érhető el ez az áttekintés.
Az oldalon látható, hogy mely ajándékokra váltotta be a ProzisPontokat, mennyi pontot szerzett az egyes termékek vásárlásával és azok mennyiségével, valamint az aktuálisan elérhető és feldolgozás alatt álló ProzisPontok összesített száma.

Mit jelent, ha a ProzisPontok „feldolgozás alatt” vannak?

Miért nem kerültek bele a rendelésbe a ProzisPontokért választott ajándékok?

Ha az ügyfél a ProzisPontokért választott ajándékok kiválasztása után eltávolít egy vagy több terméket a kosárból, ezek az ajándékok automatikusan törlődnek a kosárból, és a hozzájuk tartozó ProzisPontok visszakerülnek a fiókba.
Ha a kiválasztott ajándékok nem szerepelnek a rendelésben, javasoljuk, hogy az ügyfél ellenőrizze a ProzisPont-mozgásokat a megfelelő oldalon, hogy megbizonyosodjon arról, valóban levonásra kerültek-e a pontok az ajándékokért. Ha nem látható pontlevonás, az azt jelenti, hogy az ajándékokat nem sikerült helyesen hozzáadni a kosárhoz, így azok nem is kerültek bele a rendelésbe.

Miért nem jelennek meg a ProzisPontok, amelyeket egy adott rendelés során szereztek vagy ajándékokra váltottak, a ProzisPontok áttekintésében?

Ez a következő okok valamelyike miatt fordulhat elő:

• A rendelést törölték: ebben az esetben a rendeléshez kapcsolódó összes megszerzett és felhasznált ProzisPont törlődik, így ezek már nem jelennek meg a ProzisPontok áttekintésében.
• A rendelést visszaküldték a Prozisnak: a rendeléshez kapcsolódó megszerzett és beváltott ProzisPontok törlődnek, amikor a rendelés beérkezik a raktárunkba, így ezek eltűnnek a ProzisPontok áttekintéséből.
• Az ügyfél egy vagy több terméket visszaküldött a rendelésből: amint a visszaküldés feldolgozásra kerül a raktárunkban, a kérdéses termékek vásárlásával szerzett ProzisPontok törlődnek, így ezek már nem jelennek meg a ProzisPontok áttekintésében.
• Az ügyfél sérült terméket kapott: miután az Ügyfélszolgálatunk feldolgozta a panaszt, a megszerzett és/vagy ajándékokra beváltott ProzisPontok törlődnek, így ezek már nem jelennek meg a ProzisPontok áttekintésében.
• Az ügyfél nem kapta meg egy vagy több megrendelt terméket: amennyiben az Ügyfélszolgálatunk kivizsgálja a hiányzó termékkel kapcsolatos panaszt, a termék(ek) vásárlásával szerzett és/vagy ajándékokra beváltott ProzisPontokat töröljük. Emiatt ezek eltűnnek a ProzisPontok áttekintéséből.

Negatív a ProzisPontok egyenlege. Hogyan lehetséges ez?

Ez a helyzet az alábbi okok valamelyikéből adódhat:

• Egy rendelést visszaküldtek a Prozisnak, és az ügyfél az adott rendelésben szerzett ProzisPontokat egy következő rendelésben ajándékokra váltotta be: a visszaküldött rendeléshez tartozó ProzisPontokat töröljük, amint a rendelés beérkezik a raktárunkba. Ha az ügyfél a visszaküldött rendelésből származó ProzisPontokat még a visszaküldött rendelés beérkezése és regisztrációja előtt ajándékokra váltja be, a ProzisPontok egyenlege negatívvá válhat.
• Egy rendelést teljes egészében vagy részben visszaküldtek, és az ügyfél a megrendelt termék(ek) vásárlásával szerzett ProzisPontokat teljes egészében vagy részben ugyanabban a rendelésben ajándékokra váltotta be: a termék vásárlásával szerzett ProzisPontokat töröljük, amint a termék visszaküldését regisztráljuk a raktárunkban. Így ha az ügyfél beváltja a megszerzett ProzisPontokat, majd úgy dönt, hogy visszaküldi a terméket, a ProzisPontok egyenlege negatívvá válhat.

Lehetséges-e kicserélni vagy visszaküldeni olyan termékeket, amelyeket ProzisPontokért váltottam be?

A Prozis nem fogad el semmilyen cserét vagy visszaküldést olyan termékek esetében, amelyeket ProzisPontokért váltottak be.

Beválthatom-e az összes ProzisPontomat ajándékokra egyetlen rendelésben?

Rendelésenként legfeljebb 6500 ProzisPont váltható be.