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Qu'est-ce que sont les ProzisPoints ?

1. Les ProzisPoints, c'est quoi au juste ?

Les ProzisPoints sont des points que le client gagne lors de l'achat d'un produit sur le site de Prozis. Un certain nombre de ProzisPoints est attribué à chaque produit.

2. Où est l'indication de la valeur en ProzisPoints du produit ?

Le nombre de ProzisPoints est affiché sur la page de chaque produit. Le nombre de points se trouve à droite de l'image du produit, juste à coté de l'endroit où le prix est indiqué.

3. À quoi servent les ProzisPoints ?

Les ProzisPoints peuvent être échangés contre des cadeaux exclusifs, ou accumulés sur le compte du client afin d'être utilisés lors d'une prochaine commande. Lorsqu'un client choisit d'accumuler ses points, il aura davantage de cadeaux exclusifs proposés lors de la prochaine commande.

4. Comment échanger les ProzisPoints par des cadeaux ?

Après avoir ajouté les produits au panier et être passé à la validation de la commande, une page est affichée qui indique au client le montant total de ProzisPoints disponibles sur son compte. Sur cette page, à la fenêtre numéro 1 de la validation, le client peut choisir d'accumuler les Prozispoints pour une future commande ou les échanger par des cadeaux qui apparaissent après avoir sélectionné l'option correspondante. Le client peut ensuite choisir les cadeaux et les quantités correspondantes en fonction du nombre de points disponibles, en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ». Cette procédure d'échange de points peut être répétée jusqu'à ce que tous les points disponibles dans le compte soient dépensés. Après avoir sélectionné les cadeaux souhaités, le client peut cliquer sur « ÉTAPE SUIVANTE » dans le coin inférieur droit de la page pour continuer.

5. Est-il possible de confirmer l'envoi des cadeaux Prozispoints avec ma commande ?

Lors de la confirmation des articles du panier d'achat, à l'étape 4 de la validation, les cadeaux Prozispoints vont apparaître sur la liste avec la mention «GRATUIT», ce qui veut dire que les cadeaux n'exigent aucun paiement de la part du client. Dans le cas où les cadeaux sélectionnés ne s'affichent pas comme prévu dans ce résumé, il est recommandé au client de répéter la procédure. Au bas de la même page, le nombre de ProzisPoints échangés par des cadeaux est affiché ainsi que le nombre de ProzisPoints disponibles sur le compte pour les prochaines commandes. Si le client élimine les cadeaux du panier avant de conclure la commande, le montant correspondant de ProzisPoints sera rajouté au compte du client.

6. Quel est l'avantage d'accumuler les ProzisPoints ?

En choisissant d'accumuler les ProzisPoints au lieu de les dépenser, le client sera éventuellement en mesure d'acquérir des cadeaux d'une valeur supérieure.

7. Comment gagner plus de ProzisPoints ?

En donnant son avis sur ​​les articles achetés dans notre magasin, le client est en mesure de gagner plus de ProzisPoints. Si les commentaires sont conformes à nos règlements, ils seront approuvés et publiés sur le site Prozis. Le client reçoit 20 ProzisPoints pour chaque commentaire approuvé.

8. Quelle est la valeur de 1 (un) ProzisPoint ?

Chaque ProzisPoint équivaut à 0.0070.

9. Où trouver des informations plus détaillées sur mes ProzisPoints ?

Un aperçu de tous les mouvements des Prozispoints est disponible sur le compte du client Prozis. Après s'être connecté, cet aperçu est accessible en cliquant sur ​​le nom du client et en sélectionnant l'option « ProzisPoints » dans le menu déroulant. La page indique les cadeaux par lesquels les Prozispoints ont été échangés, combien de points ont été gagnés avec l'achat de chaque objet et les quantités commandées, ainsi que le total des ProzisPoints disponibles et en cours de traitement.

10. Qu'est-ce que cela veut dire lorsque les ProzisPoints sont « en cours de traitement » ?

Cela veut dire que la commande par laquelle le client a gagné ou échangé des ProzisPoints n'a pas encore été envoyée et facturée. Dès que l'état de la commande passe à « Envoyée », les ProzisPoints seront disponibles sur le compte client.

11. Les cadeaux pour lesquels j'ai échangé des ProzisPoints n'ont pas été inclus dans ma commande. Pourquoi ?

Si le client élimine un ou plusieurs articles de son panier d'achat après avoir sélectionné des cadeaux Prozispoints, ces cadeaux seront automatiquement retirés du panier, et les ProzisPoints respectifs seront rajoutés au compte du client. Si les cadeaux sélectionnés ne sont pas inclus dans la commande, nous conseillons à nos client de consulter les mouvements de Prozispoints sur la page correspondante, afin de vérifier si les points dépensés avec les cadeaux ont effectivement été supprimés. Si aucune déduction de points n'apparaît, cela signifie que les cadeaux n'ont pas été correctement ajoutés au panier d'achat, et ne figurent donc pas dans la commande.

12. Les ProzisPoints que j'ai gagnés et échangés par des cadeaux dans une certaine commande n'apparaissent pas sur l'aperçu de mes ProzisPoints. Que s'est-il passé ?

Cette situation peut être causée par un des motifs suivants :

  • La commande a été annulée : cela entraîne l'annulation des ProzisPoints accumulés ou échangés dans cette commande. Par conséquent, ces points ne figurent plus dans la liste des ProzisPoints.
  • La commande a été retournée à Prozis : les ProzisPoints qui sont échangés et gagnés avec une commande sont annulés lorsque la commande est reçue à notre entrepôt, ce qui les fait disparaître de la liste des ProzisPoints.
  • Le client retourne un ou plusieurs produits de sa commande : une fois le retour traité par notre entrepôt, les ProzisPoints gagnés à l'achat des produits en question sont annulés. Ces points n'apparaissent donc plus sur la liste des ProzisPoints.
  • Le client a reçu un ou plusieurs produits endommagés : après traitement de la réclamation par notre Service Client, les ProzisPoints gagnés à l'achat des produits en question et / ou échangés par des cadeaux sont annulés, ce qui veut dire qu'ils n'apparaissent plus sur la liste des ProzisPoints.
  • Le client n'a pas reçu un ou plusieurs produits commandés : après traitement de la réclamation concernant le(s) produit(s) manquant(s) par notre Service Client, les ProzisPoints gagnés à l'achat des produits et / ou échangés par des cadeaux sont annulés. Pour cette raison, ils disparaissent de la liste des ProzisPoints.

13. J'ai un solde négatif de ProzisPoints. Comment est-ce possible ?

Cette situation peut être causée par un des motifs suivants :

  • Une commande a été retournée à Prozis, et les ProzisPoints gagnés par le client dans cette commande ont été échangés par des cadeaux dans une commande suivante : les ProzisPoints correspondants à une commande qui nous est retournée sont annulés dès que celle-ci est reçue à notre entrepôt. Si le client utilise les ProzisPoints gagnés avec la commande qui est retournée, en les échangeant par des cadeaux lors d'une commande suivante, le solde des ProzisPoints peut devenir négatif, jusqu'au moment où la commande retournée est bien reçue et enregistrée par notre entrepôt.
  • Une commande a été totalement, ou partiellement, retournée à l'expéditeur, et le client a utilisé tous les ProzisPoints, ou une part des ProzisPoints, gagnés avec les produits achetés dans cette même commande : les ProzisPoints gagnés par l'achat d'un produit sont annulés lorsque le retour d'un produit est enregistré par notre entrepôt. Par conséquent, si le client échange les ProzisPoints gagnés et décide de retourner le produit, le solde des ProzisPoints peut devenir négatif.

14. Est-il possible d'échanger ou de retourner les produits que j'ai choisis avec des ProzisPoints ?

Prozis n'accepte pas les échanges ou les retours de produits achetés avec des ProzisPoints.

15. Est-ce que je peux échanger tous mes ProzisPoints par des cadeaux dans une seule commande ?

Il est possible d'échanger jusqu'à 9300 ProzisPoints par commande, plus les ProzisPoints gagnés sur la commande enregistrée.




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