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Termes et Conditions

L'accès et l'utilisation de ce site, tout comme des produits et des services disponibles, sont soumis aux termes et conditions présentés ci-dessous.

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez PROZIS, nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité de notre site internet et à la protection des données personnelles de nos clients et de nos visiteurs.

Notre politique de confidentialité peut être consultée ci-dessous. Tout changement concernant cette politique sera ajouté à cette déclaration.

Quelles informations sont demandées par Prozis ?

Pour les campagnes marketing, les concours et les newsletters, PROZIS utilise les informations suivantes : nom du client, numéro de téléphone, adresse postale et adresse e-mail. Lorsqu'une commande est passée sur notre site internet, nous recueillons également les informations nécessaires pour que la livraison et le paiement puissent être effectués.

Il se peut encore que nous demandions au client d'autres informations concernant son opinion au sujet de notre site, ce qui nous permettra d'améliorer les services que nous offrons.

À quelles fins les informations demandées sont-elles exploitées ?

Les données du client seront utilisées par nos collaborateurs afin de traiter ses commandes et de le tenir informé en cas de changement au niveau de notre site internet. Elles seront également utilisées pour des sondages ou des statistiques.

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PROZIS s'engage à protéger les données du client et à ne pas les transmettre à des tiers.

Lors du traitement de la commande du client, des données, telles qu'adresse/code postal, pourront être transmises à des tiers pour des raisons de prévention et de détection de fraudes.

Que sont les cookies et pourquoi sont-ils utilisés ?

Un cookie est un petit fichier qui est enregistré sur l'ordinateur du client et stocké sur son disque dur.

Lorsqu'un compte est créé sur notre site, un cookie est créé sur l'ordinateur du client, ce qui permettra une authentification automatique à chaque fois que le client visitera notre site.

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Mise à jour des données du client

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SECURITÉ

PROZIS utilise l'un des systèmes d'achat en ligne les plus sûrs au monde. Nous travaillons constamment sur les améliorations de notre logiciel pour permettre à tous nos clients l'utilisation de notre site en toute sécurité.

Nous utilisons un certificat de serveur qui garantit notre identité, tout comme le cryptage de la transmission de données SSL (Secure Sockets Layer)

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTENUS

Tous les droits de propriété intellectuelle sur le logiciel et les contenus disponibles sur ce site sont la propriété de PROZIS et sont licenciés et protégés par la loi et les traités internationaux. Tous ces droits sont réservés à PROZIS et à ses fournisseurs.

Les contenus disponibles sur ce site internet peuvent être gardés, imprimés ou affichés uniquement pour un usage personnel.

Il est interdit de publier, manipuler, distribuer ou reproduire, sous quelle que forme que ce soit, les contenus disponibles sur ce site internet dans un but commercial ou professionnel.

MODES DE PAIEMENT

Carte de Crédit

Il est possible pour le client d'utiliser une carte de crédit et de profiter de la vitesse de transaction ainsi que de la flexibilité offerte par ce mode de paiement. Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

Le paiement en ligne par carte est-il sécurisé ?

Le site de Prozis est doté d'un mécanisme sophistiqué de détection et de prévention des pratiques frauduleuses. Cette solution innovante permet de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne tout en permettant de sauvegarder l'intégrité et la sécurité des données fournies par les clients et de protéger leur identité.

La sécurité est assurée par la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui crypte les communications effectuées entre votre ordinateur et notre serveur de manière à ce qu'elles ne soient pas interceptées. Ainsi, Prozis se réserve le droit de refuser toute commande dès lors que la transaction est considérée comme illicite. Les autorités compétentes seront immédiatement informées de toute activité considérée comme illégale.

3D Secure

3D Secure est un protocole de communication permettant d'améliorer la sécurité des paiements effectués via Internet et de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit auprès de la banque qui l'a délivrée. Lorsque vous effectuez un paiement dans une boutique virtuelle, un processus est engagé pour vérifier la validité de la carte utilisée. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en entrant en contact, en temps réel, avec la banque qui a délivré la carte de crédit. Celle-ci valide l'identité du client et informe le système du commerçant de la validité de la carte utilisée aux fins de paiement.

L'objectif est de bénéficier toutes les parties impliquées en minimisant la probabilité d'utilisation frauduleuse des cartes de crédit et en optimisant la transaction à effectuer. Ce protocole est utilisé par Visa sous le nom de Verified By Visa et par Mastercard sous le nom de Secure Code.

Comment s'effectue le paiement par carte de crédit ?

Après avoir sélectionné l'option de paiement par carte de crédit et après avoir cliqué sur l'option « Commander », le client est redirigé vers la plate-forme de paiement Redunicre, où les données de la carte de crédit doivent être insérées, notamment le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité. Finalement, il suffira de cliquer sur le bouton « I validate my payment » pour valider la transaction.

Si le paiement n'est pas accepté, un message d'erreur apparaît dans la fenêtre du panier d'achat. Dans ce cas, il est recommandé de tenter à nouveau l'opération. Si toutefois le problème persiste, nous conseillons au client de contacter sa banque ou l'entité qui a délivré la carte de crédit pour plus d'informations.

Une fois que le paiement est finalisé, le montant sera prélevé sur le compte de la carte de crédit du client. Si, pour une raison quelconque, il s'avère nécessaire d'annuler tout ou partie de la commande, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. La transaction apparaîtra sur le relevé de la carte de crédit du client au bout de 2 jours ouvrables, à compter de la date où le remboursement a été effectué.

Pour protéger nos clients contre les risques de fraude potentielle, nous pouvons éventuellement demander des informations supplémentaires afin de faciliter l'évaluation du paiement. Si nous n'obtenons pas de réponse dans les 3 jours ouvrables, nous annulerons la commande et procéderons à son remboursement.

Attention : Les paiements sont toujours facturés en euros, même si les prix sont affichés dans d'autres devises. Certaines entités bancaires peuvent facturer des taux de change. La société Prozis est totalement étrangère à cet état de fait et ne doit pas être tenue pour responsable.

PayPal

Le paiement par PayPal est un moyen sûr utilisé dans le monde entier. Pour de plus amples informations concernant ce mode de paiement, veuillez visiter le site www.paypal.com.

Conservez vos informations pour vos futures transactions PayPal

En choisissant cette option, vous n'aurez plus besoin de passer par PayPal lors de vos prochaines commandes. Grâce à cette option, le montant de votre commande sera automatiquement déduit de votre compte PayPal.

Vous pouvez accéder à votre compte PayPal à n'importe quel moment sur www.paypal.com et annuler ce service. Il vous suffit d'entrer dans Mon Compte >Mon Solde >Mes paiements pré-approuvés. Vous y trouverez une liste de paiements pré-approuvés et il vous suffira d'annuler l'option de paiement Prozis.

IMPORTANT : Prozis ne conserve aucune information de connexion de votre compte PayPal.

Virement Bancaire

Dans le cas où le client préfère effectuer le paiement après avoir enregistré sa commande, l'option de virement bancaire est disponible afin qu'il puisse payer la commande plus tard. L'envoi du colis ne sera possible qu'une fois le virement effectué et après que nous ayons obtenu confirmation de la part de notre banque que le paiement est disponible sur notre compte.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Banque : CGD

Titulaire du compte : ONSALESIT, SA

RIB : 12619 00001 42682701014 07

IBAN: FR76 1261 9000 0142 6827 0101 407

BIC/SWIFT: CGDIFRPP

Pays: France

Il est fortement recommandé d'indiquer le numéro de commande de référence sur le virement bancaire et d'envoyer une preuve de paiement à notre Service Clients pour que l'identification du paiement et le traitement de la commande soient plus rapides.

Les éventuels frais bancaires réclamés par la banque du client sont à sa charge.

Les produits sont mis en attente pendant 6 jours. Si le paiement n'a pas été reçu par Prozis pendant cette période de temps, la commande sera automatiquement annulée.

EXPÉDITIONS

PROZIS expédiera la commande du client le jour où celle-ci aura été enregistrée, à condition qu'elle ait été passée avant 15:00, du lundi au vendredi et que l'un des modes de paiement suivants ait été utilisé : carte de crédit, PayPal ou paiement par contre remboursement *.

Si le client choisit de payer la commande par virement bancaire ou GAB *, nous ne pourrons expédier le colis qu'une fois que nous aurons eu confirmation du paiement par notre banque, ce qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon le pays d'origine de la transaction.

* Les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour connaître les modes de paiement disponibles dans son pays, le client devra lire les informations disponibles ci-dessus, dans la rubrique « Modes de paiement ».

En cas de souci au niveau de la commande (confirmation de l'adresse de livraison, vérification du paiement, indisponibilité des produits, etc), nous prendrons contact avec le client en lui envoyant un message via le Service Clients. Le client devra nous donner une réponse dans les trois jours ouvrables suivants. La commande ne sera pas expédiée avant que nous ne recevions une réponse à notre message. Si aucune réponse n'est reçue dans le délai indiqué, la commande sera annulée et remboursée.

LIVRAISONS

Lorsque la commande sera expédiée, le client recevra le numéro de suivi de celle-ci par e-mail. Grâce à ce numéro, il pourra ensuite suivre l'évolution de son colis sur le site du transporteur.

Le client pourra également accéder à ce lien de suivi de commande en se connectant sur son compte Prozis et en cliquant sur l'onglet « Commandes » figurant sur la page de connexion. En cliquant sur une commande dans la colonne « historique des commandes » sur le côté gauche de l'écran, le client aura accès à toutes les informations au sujet de cette commande (y compris le lien mentionné ci-dessus) dans la colonne « Détails de la commande », sur le côté droit de l'écran.

Il est possible qu'au moment où la confirmation d'expédition du colis avec le numéro de suivi est envoyée au client, le suivi de commande ne donne encore aucun résultat. Après réception de la confirmation d'expédition du colis par mail, il faut un délai de 24 heures environ pour que les mises à jour de suivi soient disponibles sur le site Web du transporteur.

Les commandes sont livrées entre 08:00 et 19:00, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Le client pourra recevoir sa commande à l'adresse de livraison de son choix (à l'exception des boîtes postales). Il suffira qu'il nous indique une adresse à laquelle il sera présent entre 9:00 et 19:00. Le transporteur choisi essaiera de livrer la commande à l'adresse que le client aura indiquée.

ATTENTION : Le client ne peut pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison.

Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le retour du colis chez PROZIS, entraînant des coûts supplémentaires qui seront imputables au client. C'est pourquoi nous recommandons au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est complète et exacte. Une fois que la commande est validée, il n'est plus possible de changer ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation.

Dans le cas où le client ne serait pas présent à l'adresse indiquée à la date de livraison, la procédure sera la suivante :

DHL

DHL laissera un avis de passage demandant au destinataire d'appeler l'agence responsable de la livraison du colis ou le numéro du Service Client de DHL afin qu'une nouvelle livraison puisse être programmée à une date pouvant convenir. Le destinataire dispose de 5 jours ouvrables pour contacter le transporteur et programmer une nouvelle livraison. Dans le cas où il ne le ferait pas dans le délai imparti, la commande nous sera retournée.

Chronopost

Chronopost laissera un avis de passage demandant au destinataire d'appeler l'agence responsable de la livraison du colis ou le numéro du Service Client de Chronopost afin qu'une nouvelle livraison puisse être programmée à une date pouvant convenir. Le destinataire dispose de 5 jours ouvrables pour contacter le transporteur et programmer une nouvelle livraison. Dans le cas où il ne le ferait pas dans le délai imparti, la commande nous sera retournée.

DÉLAIS DE LIVRAISON

DHL Express

Une fois la commande du client expédiée, nous garantissons un délai de livraison de 1 jour ouvré, à moins que l'adresse de livraison ne se trouve dans une zone éloignée. Dans ce cas, le délai de livraison est de 2 jours ouvrés.

DHL DDI

Une fois que la commande est expédiée, la livraison est prévue sous 3 jours ou plus, selon le pays de destination.

Chronopost

Une fois votre commande expédiée, nous vous garantissons un délai de livraison de 2 jours ouvrables, sauf si votre adresse de livraison se trouve loin du centre de distribution du transporteur. Dans ce cas, le délai de livraison est estimé à 3 jours ouvrables.

ATTENTION : Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont donc à prendre en considération que lorsqu'il n'existe aucun obstacle physique ou structurel à la livraison, tels qu'une adresse de livraison incorrecte ou des facteurs échappant à notre contrôle (grèves, liaisons aériennes manquées, mauvaises conditions météorologiques, entre autres).

FRAIS DE PORT

Les frais de port sont calculés automatiquement par notre système, en fonction des facteurs suivants :

  • le poids réel ou volumétrique du colis (le plus élevé des deux) ;
  • le montant total de la commande (vous disposez toujours d'au moins un mode de livraison gratuit pour les commandes d'un montant de 39.99 ou plus*) ;
  • les tarifs des transporteurs qui sont mis à jour périodiquement.

Les frais de port sont mis à jour au fur et à mesure que le client ajoute ou supprime des articles dans son panier d'achats.

* Offre valable uniquement pour la France métropolitaine.

** Quel que soit le montant minimum établi pour obtenir la livraison gratuite, certains pays peuvent présenter un montant minimum de commande. Il n'est pas possible d'enregistrer une commande d'une valeur inférieure à ce montant.

COMMANDES RETOURNÉES À L'EXPÉDITEUR

Lorsqu'une commande est retournée à Prozis pour des raisons non imputables ni à Prozis, ni au service du transporteur, Prozis remboursera le montant de la commande en déduisant les frais d'expédition et de retour.

Le client peut choisir de se faire rembourser par le mode de paiement utilisé, ou avec un coupon de remboursement pouvant être utilisé lors d'une prochaine commande. Ce coupon sera valable pendant une durée de 12 mois, à partir de sa date de création. Après cette période, aucun autre remboursement ne peut être effectué. Dans les cas où le paiement avait été effectué par virement bancaire, le client devra fournir les coordonnées bancaires nécessaires pour que le remboursement soit réalisé.

Si la cause de la non livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du service du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous envoyer une réclamation par écrit, qui sera soumise à une analyse par le service du transporteur. Si le problème de livraison est dû à une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, nous demandons un justificatif de domicile du client à joindre à la réclamation (par exemple une facture de gaz, d'eau ou d'électricité).

La solution que Prozis présentera au client dépendra de la réponse fournie par le service du transporteur. Par conséquent, en cas de réclamations concernant le service du transporteur, nous ne pouvons présenter une solution au client que lorsque le service du transporteur nous aura communiqué son évaluation. Si le service du transporteur accepte l'entière responsabilité du retour du colis, et si tous les produits initialement commandés sont encore disponibles, nous proposerons au client une commande de remplacement, sans frais supplémentaires. Au lieu de recevoir une commande de remplacement, le client peut également choisir de se faire rembourser intégralement. Si le service du transporteur n'assume aucune responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, et nous ne pourrons donc pas envoyer de commande de remplacement. Le remboursement sera soumis aux termes mentionnés ci-dessus concernant les commandes retournées pour des raisons non imputables à Prozis, ni au service du transporteur.

ANNULATION DE COMMANDE

Le client peut annuler sa commande directement à partir de son compte si celle-ci n'a pas encore été réglée et n'est pas déjà en cours de traitement. Si ces conditions sont remplies, il suffit que le client se connecte sur son compte, clique sur « Mon compte Prozis », puis sur « Mes commandes ». Dans la colonne « Historique des commandes », il pourra alors sélectionner la commande qu'il souhaite annuler et toutes les informations concernant cette commande apparaîtront dans la colonne « Détails de la commande ». Au bas de cette section (il sera peut être nécessaire de faire défiler l'écran vers le bas), le client pourra cliquer sur « Annuler la commande ». Une fois que la commande est annulée, il recevra un message de confirmation.

L'annulation d'une commande est possible uniquement par la procédure décrite précédemment. Toute demande d'annulation faite par tout autre moyen sera refusée.

RETOURS

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs produits, il pourra le faire dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, fermés, au complet et dans l'emballage d'origine de la commande. L'emballage devra être intact, sans aucune modification ni rayure. Le client devra s'assurer que les articles retournés arrivent soient réceptionnés dans nos installations dans les 28 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Pour procéder à un retour, le client devra contacter notre Service Clients en indiquant le numéro de la commande en question, ainsi que la description et la référence des produits qu'il souhaite nous retourner, en précisant comment devra être effectué le remboursement. Le remboursement peut se faire soit par le mode de paiement original, soit sous forme de coupon de remboursement valable pendant 12 mois après sa date de création. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Le client doit également vérifier si le produit retourné a été acheté dans le cadre d'une campagne de promotion, et si un produit gratuit a été offert dans cette commande à la suite de l'achat du produit. Si c'est le cas, il faudra retourner le produit en cause ainsi que le produit ayant été ajouté gratuitement. Les deux produits doivent être retournés conformément aux directives susmentionnées.

Un pack composé de divers produits peut être retourné uniquement dans son intégralité. Si le client souhaite retourner un produit faisant partie d'un pack, il faudra retourner tous les produits faisant partie de ce pack particulier. Tous les produits du pack doivent être retournés conformément aux directives susmentionnées.

C'est au client d'envoyer le(les) article(s) à l'adresse suivante :

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

Les produits incomplets ou endommagés, ne possédant pas leur emballage et/ou étiquette d'origine ou déjà utilisés ne seront pas acceptés.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dont la date de péremption a une date d'expiration de moins d'un mois, les retours de sous-vêtements ou de vêtements de natation, d'offres ou de produits qui ont été achetés avec des Points Prozis.

Si nous recevons un article ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ou avec l'étiquette du transporteur collée directement sur l'emballage, le client perdra le droit au remboursement et aura 10 jours pour fixer un enlèvement du/des article(s) à nos installation, les frais de port correspondants étant à sa charge.

ÉCHANGES

Le client devra nous retourner le(s) article(s), demander leur remboursement puis passer une nouvelle commande.
Toute la procédure de retour est décrite en détail dans le paragraphe RETOURS.

MODES DE REMBOURSEMENT

PROZIS fera tout ce qui est en son pouvoir pour rembourser le client le plus rapidement possible. PROZIS a cependant droit à un délai maximum de 15 jours, à compter du jour où le produit retourné arrive à nos locaux, pour effectuer le remboursement.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera émis sur le compte associé à la carte de crédit utilisée lors du paiement initial et celui-ci apparaîtra sur le prochain relevé bancaire du client. *

Si le paiement a été effectué par PayPal, le remboursement sera effectué sur le compte Paypal respectif et sera disponible immédiatement. *

Si le mode de paiement choisi a été le paiement par contre remboursement, au Guichet Automatique ou le virement bancaire, nous demanderons au client les données du compte sur lequel il souhaite recevoir le remboursement. *

* Attention car les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour savoir quels sont les modes de paiement disponibles dans le pays du client, il faudra lire les informations disponibles ci-dessus, dans la rubrique « Modes de paiement ».

Le client peut également choisir de se faire rembourser sous forme de code de réduction, quel que soit le mode de paiement utilisé initialement. Ce code de réduction est valable pendant 12 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE PORT

Dans le cas où PROZIS est responsable du retour de la commande, nous rembourserons les frais de port correspondants (par exemple, si les produits sont défectueux ou si les produits envoyés ne sont pas ceux qui ont été commandés).

Toutefois, si une commande composée de plusieurs produits ne contient qu'un seul produit défectueux, les frais de transport ne seront pas remboursés.

INFORMATION CONCERNANT LES PRODUITS

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que tous les détails, toutes les descriptions et tous les prix des produits sur notre site soient corrects. Néanmoins, il est possible que dans certains cas les informations concernant les produits, comme par exemple les prix et les promotions, ne soient pas correctement publiées. Dans ces cas, nous nous réservons le droit de ne pas valider les commandes contenant ces produits. Si un client passe une commande contenant ces produits, il sera contacté par notre Service Client, qui l'informera que la commande ne peut pas être expédiée.

Les commandes peuvent également être annulées pour d'autres raisons, telles que :

  • la rupture de stock d'un produit
  • l'impossibilité d'obtenir l'autorisation de paiement
  • la suspicion de commande frauduleuse

Tous les produits, les campagnes, les promotions et les offres sont limités au stock et/ou au stock disponible réservé à la campagne en question.

Si une commande enregistrée par paiement contre remboursement inclut un produit qui n'est plus en stock, nous prendrons la liberté de le retirer de la commande et d'expédier les autres produits afin de réduire au minimum les retards possibles. Si la commande contient un ou plusieurs produits faisant partie d'un pack, ce pack sera retiré au complet de la commande. Le client sera dûment informé de ce changement, quelle que soit la situation.

Si la commande est réglée par Carte de Crédit ou par PayPal et que celle-ci inclut un produit qui n'est plus en stock, nous prendrons la liberté de le retirer de la commande et d'expédier les autres produits afin de réduire au minimum les retards possibles. Si la commande contient un ou plusieurs produits faisant partie d'un pack, ce pack sera retiré au complet de la commande. Le client sera dûment informé de ce changement, quelle que soit la situation. Le remboursement par le mode de paiement original sera immédiatement programmé. Le client sera informé par le Service Client de la modification de la commande ainsi que des délais de remboursement.

Dans les cas d'un paiement ATM ou par Virement Bancaire, pour les commandes dont un produit n'est plus en stock, nous prendrons la liberté de le retirer de la commande et d'expédier les autres produits afin de réduire au minimum les retards possibles. Si la commande contient un ou plusieurs produits faisant partie d'un pack, ce pack sera retiré au complet de la commande. Le client sera dûment informé de ce changement, quelle que soit la situation. Dans ces cas, le remboursement sera réalisé immédiatement par un coupon de remboursement. Ce coupon est valable pendant 12 mois à compter de sa date de création. Une fois ce délai dépassé, aucun autre remboursement ne sera possible. Le client sera informé par un message de notre Service Client de la modification de la commande, ainsi que du code du coupon de remboursement créé. Si le client préfère un remboursement par le mode de paiement original au lieu d'un coupon de remboursement, il peut le demander en répondant au message du Service Client, en renvoyant le code du coupon de remboursement avec toutes les coordonnées bancaires nécessaires du compte sur lequel le remboursement doit être effectué (nom de la banque, nom du titulaire du compte, IBAN et SWIFT).

Si une commande inclut un produit qui n'est plus en stock et qui avait été échangé avec des ProzisPoints, nous prendrons la liberté de le retirer de la commande et d'expédier les autres produits afin de réduire au minimum les retards possibles. Les ProzisPoints utilisés seront immédiatement recrédités sur le compte du client. Le client sera informé par un message de notre Service Client de la modification de la commande ainsi que de la restitution des ProzisPoints.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour conserver les données de la commande du client et du paiement en toute sécurité. Cependant, nous ne pouvons être tenus pour responsables si le client devait souffrir une perte quelconque au cas où quelqu'un parvenait à accéder, sans sa permission, aux données qu'il a fournies lorsqu'il a accédé à notre site ou commandé sur celui-ci.

PROZIS se réserve le droit de modifier les prix sans avis préalable.

Les paiements sont toujours facturés en euros, même si les prix peuvent être affichés dans d'autres monnaies. Certaines banques peuvent facturer des taux de change. PROZIS n'a aucun contrôle sur cette matière et n'assume donc aucune responsabilité quant à cela.

* Attention car les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour savoir quels sont les modes de paiement disponibles dans le pays du client, il faudra lire les informations disponibles ci-dessus, dans la rubrique « Modes de paiement ».

Les produits, les informations, les services et tout autre contenu fournis sur et via ce site, et notamment, mais pas exclusivement, les produits, les informations, les courriels, les services et tout autre contenu fournis sur les sites Web d'une tierce partie reliés à ce site, sont uniquement fournis à titre informatif afin de favoriser de possibles discussions avec les professionnels de la santé en matière de traitement. Les informations fournies sur ce site et les sites Web d'une tierce partie reliés à ce site, et notamment, mais pas exclusivement, les informations relatives aux pathologies médicales, aux produits et aux traitements, sont fournies uniquement sous forme résumée ou agrégée. Ces informations n'ont pas pour but de remplacer les conseils du médecin du client ou de tout autre professionnel de santé ni de remplacer toute information contenue sur l'étiquette ou l'emballage des produits. Avant d'acheter ou d'utiliser tout produit, toute information ou service fournis sur ou via ce site, et notamment, mais pas exclusivement, tout produit, information ou service fournis sur les sites Web d'une tierce partie reliés à ce site, le client doit contacter un professionnel de santé.

Le client ne doit pas utiliser les informations présentes sur ce site pour le diagnostic ou le traitement d'un quelconque problème de santé ou pour la prescription de tout médicament ou de tout autre traitement. En toutes circonstances, le client doit consulter son médecin ou un autre professionnel de santé et lire attentivement toutes les informations fournies par le fabricant d'un produit, ainsi que les informations présentes sur l'étiquette ou l'emballage d'un produit, avant de prendre tout médicament ou tout complément nutritionnel, à base de plantes ou homéopathique, avant de commencer tout régime ou programme d'entraînement ou avant d'adopter un traitement pour un problème de santé. Chaque personne est différente et la façon dont une personne réagit à un produit en particulier peut être considérablement différente de la façon dont d'autres personnes réagissent à ce même produit.

Sauf indication contraire sur ce site, Prozis ne cautionne aucun produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via ce site, et notamment, mais pas exclusivement, tout produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via les sites Web d'une tierce partie reliés à ce site. Prozis n'est pas responsable de tout produit ou service vendu sur ou via ce site ou de toute réclamation concernant leur qualité ou performance réalisés sur ou via ce site, y compris celles effectuées sur ou via les sites Web d'une tierce partie reliés à ce site. Le client est informé que d'autres sites Internet, et notamment, mais pas exclusivement, des sites Web d'une tierce partie reliés à ce site et des sites qui mènent vers ce site, peuvent contenir des documents ou des informations que certaines personnes peuvent trouver offensants ou inappropriés, ou qui sont inexacts, faux, trompeurs ou mensongers ou qui sont diffamatoires, insultants et qui portent atteinte aux droits d'autrui ou sont illicites. Prozis décline expressément toute responsabilité concernant le contenu, la légalité, la décence ou l'exactitude de toutes les informations et de tous les produits et services figurant sur ​​les sites Web d'une tierce partie reliés à ce site et des sites qui mènent vers ce site.

SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS

L'opinion de nos clients est très importante pour nous car elle nous permet d'améliorer constamment nos services. Si, pour une raison quelconque, le client n'est pas satisfait de nos services ou s'il souhaite suggérer des améliorations, nous apprécierons beaucoup qu'il nous accorde quelques minutes de son temps afin de nous tenir informés en envoyant un message à notre équipe du Service Clients.

Nous tenons à signaler à nos clients que si une réclamation concerne une commande en particulier, ils ont 14 jours à compter de la date à laquelle ils ont reçu le produit, pour prendre contact avec notre Service Clients et nous reporter le problème.

Si le client reçoit un article défectueux ou endommagé, ou un article différent de celui effectivement commandé, il devra joindre une vidéo à la réclamation, ou au moins quelques photos, qui montrent clairement le problème engendrant la plainte ainsi que l'état du carton dans lequel la commande a été livrée.

Le client doit garder en sa possession le produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur ainsi que le carton qui contenait la commande, jusqu'à ce que le Service Clients confirme que cela n'est plus nécessaire.

Si, au moment de la livraison, l'extérieur du carton n'est pas en parfait état, nous conseillons vivement au client de refuser la livraison de la commande, faute de quoi il court le risque que la réclamation ne soit pas acceptée.

MARL et RLL

Nous tenons à vous informer qu'en cas de litige le consommateur peut faire appel à l'un des modes alternatifs de règlement des litiges énoncés dans le portail du consommateur, sur le site web www.consumidor.pt ou à l'un des organismes énoncés sur le site web du Règlement en Ligne des Litiges de la Commission Européenne à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Organismes de règlement alternatif de litige :

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

GARANTIE

L'un des droits fondamentaux du consommateur étant l'accès aux biens et services avec garantie, PROZIS garantit la qualité de ses produits pendant une période de 24 mois à compter de la date de l'achat (exception faite des biens périssables). S'il s'avère légitime, nous proposerons à nos clients l'une des solutions suivantes, énumérées dans l'ordre :

  • Réparation du bien avec garantie de son correct fonctionnement et/ou qualité.
  • Remplacement du bien.
  • Remplacement du bien par un autre qui ait les mêmes caractéristiques et la même finalité, après obtention de l'accord du client.
  • Résiliation du contrat aboutissant à un remboursement, si aucune des options précédentes n'est possible.

L'application du droit de garantie se fera par l'intermédiaire d'une réclamation écrite, par les moyens prévus sur les Conditions de Vente, et une fois le bien retourné à nos installations.

Le bien sera ensuite analysé de façon à confirmer ou non le droit de garantie. Seront exclues toutes les situations qui peuvent dériver de :

  • Usage abusif, dommage intentionnel ou par négligence du client ;
  • Usure normale du bien, prévue dans les informations fournies par le fabriquant ;
  • Impossibilité de prouver le défaut ou la panne indiquée par le client ;
  • Toute situation suspecte de fraude.

Après inspection du bien, le client sera informé du suivi de sa demande et des procédures à suivre.

Une fois la demande de garantie acceptée, PROZIS procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date qui confirme, par écrit et via courrier électronique, le droit à la garantie du bien défectueux.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, à moins que le client accepte que le remboursement soit effectué sous une autre forme.

Ces mesures ne nuisent en aucun cas aux droits du consommateur prévus par la loi en vigueur.

PROZISPOINTS

1. Les ProzisPoints, c'est quoi au juste ?

Les ProzisPoints sont des points que le client gagne lors de l'achat d'un produit sur le site de Prozis. Un certain nombre de ProzisPoints est attribué à chaque produit.

2. Où est l'indication de la valeur en ProzisPoints du produit ?

Le nombre de ProzisPoints est affiché sur la page de chaque produit. Le nombre de points se trouve à droite de l'image du produit, juste à coté de l'endroit où le prix est indiqué.

3. À quoi servent les ProzisPoints ?

Les ProzisPoints peuvent être échangés contre des cadeaux exclusifs, ou accumulés sur le compte du client afin d'être utilisés lors d'une prochaine commande. Lorsqu'un client choisit d'accumuler ses points, il aura davantage de cadeaux exclusifs proposés lors de la prochaine commande.

4. Comment échanger les ProzisPoints par des cadeaux ?

Après avoir ajouté les produits au panier et être passé à la validation de la commande, une page est affichée qui indique au client le montant total de ProzisPoints disponibles sur son compte. Sur cette page, à la fenêtre numéro 1 de la validation, le client peut choisir d'accumuler les Prozispoints pour une future commande ou les échanger par des cadeaux qui apparaissent après avoir sélectionné l'option correspondante. Le client peut ensuite choisir les cadeaux et les quantités correspondantes en fonction du nombre de points disponibles, en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ». Cette procédure d'échange de points peut être répétée jusqu'à ce que tous les points disponibles dans le compte soient dépensés. Après avoir sélectionné les cadeaux souhaités, le client peut cliquer sur « ÉTAPE SUIVANTE » dans le coin inférieur droit de la page pour continuer.

5. Est-il possible de confirmer l'envoi des cadeaux Prozispoints avec ma commande ?

Lors de la confirmation des articles du panier d'achat, à l'étape 4 de la validation, les cadeaux Prozispoints vont apparaître sur la liste avec la mention «GRATUIT», ce qui veut dire que les cadeaux n'exigent aucun paiement de la part du client. Dans le cas où les cadeaux sélectionnés ne s'affichent pas comme prévu dans ce résumé, il est recommandé au client de répéter la procédure. Au bas de la même page, le nombre de ProzisPoints échangés par des cadeaux est affiché ainsi que le nombre de ProzisPoints disponibles sur le compte pour les prochaines commandes. Si le client élimine les cadeaux du panier avant de conclure la commande, le montant correspondant de ProzisPoints sera rajouté au compte du client.

6. Quel est l'avantage d'accumuler les ProzisPoints ?

En choisissant d'accumuler les ProzisPoints au lieu de les dépenser, le client sera éventuellement en mesure d'acquérir des cadeaux d'une valeur supérieure.

7. Comment gagner plus de ProzisPoints ?

En donnant son avis sur ​​les articles achetés dans notre magasin, le client est en mesure de gagner plus de ProzisPoints. Si les commentaires sont conformes à nos règlements, ils seront approuvés et publiés sur le site Prozis. Le client reçoit 20 ProzisPoints pour chaque commentaire approuvé.

8. Quelle est la valeur de 1 (un) ProzisPoint ?

Chaque ProzisPoint équivaut à 0.0070.

9. Où trouver des informations plus détaillées sur mes ProzisPoints ?

Un aperçu de tous les mouvements des Prozispoints est disponible sur le compte du client Prozis. Après s'être connecté, cet aperçu est accessible en cliquant sur ​​le nom du client et en sélectionnant l'option « ProzisPoints » dans le menu déroulant. La page indique les cadeaux par lesquels les Prozispoints ont été échangés, combien de points ont été gagnés avec l'achat de chaque objet et les quantités commandées, ainsi que le total des ProzisPoints disponibles et en cours de traitement.

10. Qu'est-ce que cela veut dire lorsque les ProzisPoints sont « en cours de traitement » ?

Cela veut dire que la commande par laquelle le client a gagné ou échangé des ProzisPoints n'a pas encore été envoyée et facturée. Dès que l'état de la commande passe à « Envoyée », les ProzisPoints seront disponibles sur le compte client.

11. Les cadeaux pour lesquels j'ai échangé des ProzisPoints n'ont pas été inclus dans ma commande. Pourquoi ?

Si le client élimine un ou plusieurs articles de son panier d'achat après avoir sélectionné des cadeaux Prozispoints, ces cadeaux seront automatiquement retirés du panier, et les ProzisPoints respectifs seront rajoutés au compte du client. Si les cadeaux sélectionnés ne sont pas inclus dans la commande, nous conseillons à nos client de consulter les mouvements de Prozispoints sur la page correspondante, afin de vérifier si les points dépensés avec les cadeaux ont effectivement été supprimés. Si aucune déduction de points n'apparaît, cela signifie que les cadeaux n'ont pas été correctement ajoutés au panier d'achat, et ne figurent donc pas dans la commande.

12. Les ProzisPoints que j'ai gagnés et échangés par des cadeaux dans une certaine commande n'apparaissent pas sur l'aperçu de mes ProzisPoints. Que s'est-il passé ?

Cette situation peut être causée par un des motifs suivants :

  • La commande a été annulée : cela entraîne l'annulation des ProzisPoints accumulés ou échangés dans cette commande. Par conséquent, ces points ne figurent plus dans la liste des ProzisPoints.
  • La commande a été retournée à Prozis : les ProzisPoints qui sont échangés et gagnés avec une commande sont annulés lorsque la commande est reçue à notre entrepôt, ce qui les fait disparaître de la liste des ProzisPoints.
  • Le client retourne un ou plusieurs produits de sa commande : une fois le retour traité par notre entrepôt, les ProzisPoints gagnés à l'achat des produits en question sont annulés. Ces points n'apparaissent donc plus sur la liste des ProzisPoints.
  • Le client a reçu un ou plusieurs produits endommagés : après traitement de la réclamation par notre Service Client, les ProzisPoints gagnés à l'achat des produits en question et / ou échangés par des cadeaux sont annulés, ce qui veut dire qu'ils n'apparaissent plus sur la liste des ProzisPoints.
  • Le client n'a pas reçu un ou plusieurs produits commandés : après traitement de la réclamation concernant le(s) produit(s) manquant(s) par notre Service Client, les ProzisPoints gagnés à l'achat des produits et / ou échangés par des cadeaux sont annulés. Pour cette raison, ils disparaissent de la liste des ProzisPoints.

13. J'ai un solde négatif de ProzisPoints. Comment est-ce possible ?

Cette situation peut être causée par un des motifs suivants :

  • Une commande a été retournée à Prozis, et les ProzisPoints gagnés par le client dans cette commande ont été échangés par des cadeaux dans une commande suivante : les ProzisPoints correspondants à une commande qui nous est retournée sont annulés dès que celle-ci est reçue à notre entrepôt. Si le client utilise les ProzisPoints gagnés avec la commande qui est retournée, en les échangeant par des cadeaux lors d'une commande suivante, le solde des ProzisPoints peut devenir négatif, jusqu'au moment où la commande retournée est bien reçue et enregistrée par notre entrepôt.
  • Une commande a été totalement, ou partiellement, retournée à l'expéditeur, et le client a utilisé tous les ProzisPoints, ou une part des ProzisPoints, gagnés avec les produits achetés dans cette même commande : les ProzisPoints gagnés par l'achat d'un produit sont annulés lorsque le retour d'un produit est enregistré par notre entrepôt. Par conséquent, si le client échange les ProzisPoints gagnés et décide de retourner le produit, le solde des ProzisPoints peut devenir négatif.

14. Est-il possible d'échanger ou de retourner les produits que j'ai choisis avec des ProzisPoints ?

Prozis n'accepte pas les échanges ou les retours de produits achetés avec des ProzisPoints.

15. Est-ce que je peux échanger tous mes ProzisPoints par des cadeaux dans une seule commande ?

Il est possible d'échanger jusqu'à 9300 ProzisPoints par commande, plus les ProzisPoints gagnés sur la commande enregistrée.


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