Возврат и Обмен

ВОЗВРАЩЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

In case an order is returned to Prozis for reasons not imputable to Prozis or the transport service, Prozis will reimburse the amount paid for the order with a deduction of the shipping and return costs.

The client can choose to be reimbursed via the original payment method, or by means of a reimbursement coupon that can be applied to a future order. The respective coupon will remain valid for a duration of 12 months, counting from the coupon creation date. After this period has passed, no further reimbursement can be issued. In case the original payment was made via bank transfer, the client will have to provide bank account details for the reimbursement to be realized.

If the reason for the unsuccessful delivery and the return of the order falls under the responsibility of the transport service, regardless of the chosen payment method, the client will have to send us a written complaint that will be subjected to analysis by the transport service. In case the delivery problem is due to an incomplete or incorrect delivery address, we request a proof of address from the client to be attached to the complaint (e.g. a gas, water or electricity bill).

The solution that Prozis will present to the client depends on the answer provided by the transport service. Therefore, in cases of complaints regarding the transport service, we can only present a solution to the client once the transport service informs us of their assessment. If the transport service accepts full responsibility for the return of the parcel, and all the products initially ordered are still available, we will suggest to the client a replacement order, without any additional costs. Instead of a replacement order, the client can also opt for a full refund. If the transport service does not accept responsibility, we cannot accept the complaint and as such cannot send a replacement order. The refund will then be subject to the above-mentioned terms regarding returned orders for reasons not imputable to Prozis or the transport service.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Клиент может отменить заказ непосредственно из его / её личного кабинета, пока он еще не был оплачен и еще не обрабатывается. Если эти условия будут соблюдены, клиент может просто получить доступ к его / её личному кабинету, нажмите на кнопку "Мой кабинет Prozis ", а затем на "Мои заказы". В колонке "Истории Заказов", клиент может выбрать заказ, чтобы отменить его, в результате чего и всю необходимую информацию заказа, что появится в колонке "Детали заказа". В нижней части этого раздела детализации заказа (для этого может быть необходимо прокрутить вниз страницу) он / она может нажать на "Отменить заказ". После того, как заказ будет аннулирован, клиент получит сообщение с подтверждением.

Аннулирование заказа возможно только с помощью описанной выше процедуры. Любой запрос на отмену с помощью любых других средств, не будет выполнен.

ВОЗВРАТ

Если клиент желает вернуть один или несколько элементов, это может быть сделано в течение 14 дней после получения заказа, до тех пор, как продукты нетронуты, запечатаны, полные и внутри оригинальной упаковки. Упаковка не может быть повреждена, изменена или поцарапана. Клиент должен обеспечить, что возвращенные элементы прибудут в наш офис в течение 28 дней, считая со дня доставки заказа.

Для осуществления права на возврат, клиент должен связаться с нашей Службой поддержки. Это необходимо будет сделать для указания номера заказа, описания или ссылки на продукцию, которая должна быть возвращена, и получения информации о том, как будет происходить возмещение. Возмещение возможно либо с помощью оригинального метода оплаты или с помощью компенсационного купона, который остается в силе в течение 12 месяцев после того, как выдается. После того, как этот период прошел, никаких новых возмещений не может быть выдано.

Клиент также должен быть в курсе о том, что если товар, который будет возвращен, был приобретен в рамках любой рекламной кампании, или если это любой бесплатный продукт, относящийся к заказу как результат приобретения продукта, то необходимо будет не только вернуть сам товар, но и товар, который был добавлен бесплатно. Оба товара должны соответствовать вышеуказанным правилам.

Пакет, состоящий из различных товаров, может быть возвращен только в полном объеме. Если клиент желает вернуть продукт, принадлежащий к упаковке, нужно будет вернуть все продукты, которые являются частью этой конкретной упаковки. Вся продукция в пакетах, должна соответствовать вышеупомянутым принципам.

В обязанность клиента входит отправка товара (ов) по следующему адресу:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

В случае неполных или поврежденных товаров, товаров без их оригинальной упаковки и / или этикетки, или товаров, которые имеют признаки использования, возвраты не будут приняты.

Мы также не принимаем возврат продукции, срок которой истекает менее чем через месяц, нижнее белье или одежду для плавания, так же предложения или товары, которые были приобретены с помощью Баллов Prozis.

Если мы получаем товар в любом из упомянутых выше состояний или с лейблом транспортной службы, расположенным непосредственно на упаковке, клиент теряет право на возмещение и будет выделено 10 дней, чтобы забрать товар (ы) в одном из наших помещений, оплатив стоимость хранения.

ОБМЕН

Клиент должен вернуть товар (ы), запросить соответствующую компенсацию, и впоследствии разместить новый заказ.
Весь процесс возврата подробно описан в пункте ВОЗВРАТ.

МЕТОДЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ

Prozis будет делать все, что в его силах, чтобы осуществить возмещение клиенту как можно быстрее. PROZIS, однако, оставляет право на максимальный срок возмещения 15 дней, считая со дня, когда продукт возвращается на наш склад.

Если платеж был произведен с помощью кредитной карты, возмещение будет выдано на счет, связанный с кредитной картой, которая была использована для первоначального платежа, и он появится на следующей выписке клиента. *

Если оплата была произведена по PayPal, выплата возмещения будет производиться на соответствующий счет Paypal и станет доступна немедленно. *

Если был выбран способ оплаты Наложенный платеж или Банкомат / банковский перевод, клиент будет опрошен о необходимых деталях счета, на который он / она хочет получить возмещение. *

* Пожалуйста, обратите внимание, что вышеупомянутые способы оплаты не доступны для всех стран. Чтобы узнать, какие методы оплаты доступны для страны клиента, пожалуйста, прочитайте информацию, имеющуюся выше, в разделе "Способы оплаты".

Клиент также может выбрать возмещение через купон на скидку, независимо от исходного метода оплаты. Этот купон будет оставаться в силе в течение 12 месяцев, считая со дня, его создания. После того, как этот период прошел, уже будет невозможно реализовать любую дополнительную компенсацию.

ВОЗМЕЩЕНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ РАСХОДОВ

В том случае, если PROZIS несет ответственность за возврат заказа, мы возместим соответствующие расходы по доставке (например, в случае дефектных продуктов или продуктов, отличных от тех, что на самом деле были заказаны).

Тем не менее, если заказ, состоящий из нескольких товаров содержит только один дефектный товар, транспортные расходы не будут возмещены.




Этот сайт использует файлы cookie с целью улучшения пользовательского опыта и сбора статистических данных. Посещая этот сайт, ты соглашаешься на их использование. Для дальнейшей информации об использовании файлов cookie и для отключения их на этом устройстве, пожалуйста, кликни здесь.