ProzisPoints

1. Cosa sono i ProzisPoints?

I ProzisPoints sono punti che il cliente ottiene ogni volta che acquista un prodotto su Prozis. A ogni prodotto è attribuito un certo numero di ProzisPoints.

2. Dov'è indicato a quanti ProzisPoints dà diritto ciascun prodotto?

Su tutte le pagine dei prodotti è indicato il relativo numero di ProzisPoints. Il numero di punti è indicato sulla destra dell'immagine del prodotto, accanto al prezzo.

3. Per cosa si possono utilizzare i ProzisPoints?

I ProzisPoints possono essere scambiati con omaggi esclusivi o accumulati sull'account del cliente in modo da poter essere spesi in ordini successivi. Quando un cliente sceglie di conservare i suoi punti ha la possibilità di scegliere fra omaggi di valore più alto quando effettua un ordine successivo.

4. Come si possono scambiare i ProzisPoints con prodotti omaggio?

Dopo aver inserito gli articoli nel carrello e durante la procedura di checkout, viene visualizzata una pagina che informa il cliente della quantità totale di ProzisPoints disponibile sul suo account. Su questa pagina, passo 1 del checkout, il cliente può scegliere o di conservare i ProzisPoints per ordini successivi o di scambiarli con omaggi che verranno visualizzati dopo la selezione della rispettiva opzione. Il cliente potrà quindi selezionare gli omaggi e le quantità corrispondenti a seconda dei punti a disposizione cliccando su "AGGIUNGI AL CARRELLO". Questa procedura di scambio punti può essere ripetuta finché tutti i punti dell'account saranno stati spesi. Dopo aver selezionato l'omaggio desiderato il cliente può cliccare su "CONTINUARE" nell'angolo inferiore destro della pagina per proseguire.

5. È possibile assicurarsi che gli omaggi scelti con i ProzisPoints verranno spediti con gli altri articoli dell'ordine?

Quando si confermano gli articoli del carrello durante la fase 4 del checkout, gli omaggi scelti con i ProzisPoints appariranno nella schermata con l'indicazione "GRATIS", che significa che quegli articoli non richiedono alcun pagamento da parte del cliente. Nel caso in cui gli omaggi selezionati non appaiano, come dovrebbero, in questa schermata, il cliente dovrà ripetere la procedura. Al fondo della stessa pagina viene indicato quanti ProzisPoints sono stati scambiati con omaggi oltre a quanti ancora restano disponibili per ordini successivi. Se il cliente elimina gli omaggi dal carrello prima di concludere l'ordine, la quantità corrispondente di ProzisPoints verrà riaccreditata sull'account del cliente.

6. Qual è il vantaggio di accumulare i ProzisPoints?

Scegliendo di accumulare i ProzisPoints anziché utilizzarli, il cliente potrà eventualmente acquisire omaggi di valore superiore.

7. Come posso ottenere più ProzisPoints?

Commentando gli articoli acquistati nel nostro store il cliente si abilita a guadagnare ProzisPoints. Se il commento rispetta le nostre regole, verrà approvato e pubblicato sul website Prozis. Il cliente riceve 20 ProzisPoints per ogni commento approvato.

8. Quanto vale 1 (un) ProzisPoint?

Ogni ProzisPoint vale €0.0100.

9. Dove posso trovare informazioni più dettagliate rispetto ai mei ProzisPoints?

Una panoramica su tutti i movimenti di ProzisPoints è disponibile sull'account Prozis del cliente. Dopo aver effettuato il log in si può accedere a queste informazioni cliccando sul nome del cliente e selezionando "ProzisPoints" dal menu a tendina. La pagina mostra per quali omaggi, nello specifico, i ProzisPoints sono stati scambiati, quanti punti sono stati guadagnati con l'acquisto di ciascun articolo e le quantità ordinate, oltre al totale dei ProzisPoints attualmente disponibili e in sospeso.

10. Cosa significa ProzisPoints in sospeso?

Significa che l'ordine attraverso il quale il cliente ha guadagnato o speso i ProzisPoints non è ancora stato inviato e fatturato. Non appena lo status dell'ordine passa ad essere "Spedito", i ProzisPoints diventeranno disponibili nel rispettivo account.

11. Gli omaggi scambiati con i ProzisPoints non sono stati inseriti nell'ordine. Perché?

Se il cliente elimina uno o più articoli dal carrello dopo aver selezionato degli omaggi con i ProzisPoints, questi omaggi vengono eliminati automaticamente dal carrello e i relativi ProzisPoints riaccreditati sull'account. Se gli omaggi selezionati non sono inclusi nell'ordine il cliente è invitato a consultare i suoi movimenti di ProzisPoints alla rispettiva pagina per verificare se i punti utilizzati per omaggi sono stati di fatto eliminati. Se non appare alcuna deduzione di punti ciò significa che gli omaggi non sono stati aggiunti correttamente al carrello acquisti e pertanto non inclusi neppure nell'ordine.

12. I ProzisPoints ottenuti e scambiati con omaggi in un certo ordine non compaiono nella schermata dei ProzisPoints. Cos'è successo?

La situazione può dipendere da una di queste ragioni:

L'ordine è stato annullato: ciò fa sì che i ProzisPoints accumulati e utilizzati per quell'ordine vengano cancellati. Perciò questi punti non appaiono più nella schermata dei ProzisPoints.
L'ordine è stato reso a Prozis: i ProzisPoints che vengono scambiati e guadagnati con un certo ordine vengono cancellati quando l'ordine viene ricevuto dal nostro magazzino facendo sì che scompaiano dalla schermata dei ProzisPoints.
Il cliente rende uno o più prodotti acquisiti con l'ordine: quando il nostro magazzino processa il reso, i ProzisPoints ottenuti con l'acquisto dei prodotti in questione vengono cancellati. Questi punti, pertanto, non appariranno più nella schermata dei ProzisPoints.
Il cliente riceve uno o più prodotti danneggiati: dopo che il nostro Servizio di Assistenza Clienti si è occupato del reclamo, i ProzisPoints guadagnati con i prodotti acquistati e/o scambiati con gli omaggi vengono annullati, per cui non appaiono più nella schermata dei ProzisPoints.
Il cliente non ha ricevuto uno o più dei prodotti ordinati: dopo che il nostro servizio di Assistenza Clienti si è occupato del reclamo relativo ai prodotti mancanti, i ProzisPoints guadagnati con l'acquisto di prodotti e/o scambiati con omaggi vengono cancellati. Per questo motivo scompaiono dalla schermata dei ProzisPoints.

13. Il saldo ProzisPoints è negativo. Com'è possibile?

Il problema può derivare da uno dei seguenti motivi:

Un ordine è stato reso a Prozis e i ProzisPoints guadagnati dal cliente in quell'ordine sono stati scambiati con omaggi in un ordine successivo: i ProzisPoints corrispondenti a un ordine reso vengono annullati non appena l'ordine viene ricevuto dal nostro magazzino. Se il cliente utilizza i ProzisPoints guadagnati con un ordine reso in cambio di omaggi in un ordine successivo prima che l'ordine reso venga ricevuto e registrato dal nostro magazzino, il saldo dei ProzisPoints può diventare negativo.
Un ordine è stato reso del tutto o in parte e il cliente ha utilizzato tutti o parte dei ProzisPoints ottenuti con i prodotti ordinati in cambio di omaggi ni quello stesso ordine: i ProzisPoints guadagnati con l'acquisto di un prodotto vengono cancellati ogni volta che il reso dei prodotti viene registrato dal nostro magazzino. Perciò se il cliente scambia i ProzisPoints guadagnati e quindi decide di rendere il prodotto, il saldo dei ProzisPoints può diventare negativo.

14. È possibile cambiare o rendere prodotti presi con i ProzisPoints?

Prozis non accetta cambi o resi di prodotti scambiati con i ProzisPoints.

15. Posso scambiare tutti i miei ProzisPoints con omaggi in un solo ordine?

In ogni ordine, è possibile scambiare fino a 6500 ProzisPoints.