Envio

ENVIO

Salvo raras exceções alheias à PROZIS, todas as encomendas concluídas e pagas por Cartão de Crédito, PayPal ou Multibanco*, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 12:00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

A opção de pagamento por transferência bancária* terá um prazo de confirmação que variará entre as 24h e os 5 dias úteis (dependendo do país de origem da transferência). Neste método de pagamento, a PROZIS não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco.

*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamentos disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada sob "Métodos de Pagamento".

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.

ENTREGA

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.

O cliente poderá também ter acesso a essa hiperligação, iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador "Encomendas" disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada "Histórico de encomendas", ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada "Detalhes da encomenda", incluindo a hiperligação referida anteriormente.

Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à PROZIS, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

PRAZOS DE ENTREGA

EMS INT

O tempo de trânsito depende do país de destino. Por favor, verifique a lista abaixo para saber o tempo de trânsito para o país correspondente.

PAÍS CAPITAL E OUTRAS CIDADES TEMPO DE TRÂNSITO
(dias úteis)
África do Sul Joanesburgo e outras cidades 2 a 3
Angola Luanda e outras cidades 2 a 4
Argentina Buenos Aires e outras cidades 2 a 4
Austrália Melbourne
Sydney e outras cidades
5 a 6
3 a 10
Bolívia La Paz e outras cidades 2 a 5
Brasil Brasília e outras cidades 3 a 5
Cabo Verde Praia e outras cidades 2 a 5
Camarões Yaoundé e outras cidades 3 a 4
Canadá Montreal, Toronto e outras cidades 2 a 10
Chile Santiago do Chile e outras cidades 2 a 6
China Pequim e outras cidades 3 a 6
Chipre Nicósia e outras cidades 2 a 4
Colômbia Bogotá e outras cidades 6 a 13
Croácia Zagreb e outras cidades 2 a 4
EAU Dubai e outras cidades 2 a 4
Egito Cairo e outras cidades 2 a 4
EUA Washington e outras cidades 2 a 4
Guiana Francesa Caiena e outras cidades 6
Guadalupe Basseterre e outras cidades 4
Hong Kong Todas as cidades 2 a 3
Ilhas Reunião e Maiote Mamoudzou e outras cidades 5
Índia Nova Deli e outras cidades 2 a 5
Jamaica Kingston e outras cidades 4
Japão Tóquio e outras cidades 2 a 8
Macau Macau 2 a 3
Malásia Kuala Lumpur e outras cidades 2 a 7
Marrocos Rabat e outras cidades 2 a 6
Martinica Fort-de-France e outras cidades 4 a 5
México Cidade do México e outras cidades 4 a 6
Moçambique Maputo e outras cidades 2 a 5
Nigéria Abuja e outras cidades 2 a 5
Nova Zelândia Wellington e outras cidades 3 a 5
Panamá Cidade do Panamá e outras cidades 2 a 8
Paraguai Assunção e outras cidades 2 a 6
Peru Lima e outras cidades 2 a 4
Porto Rico San Juan e outras cidades 3 a 6
Senegal Dacar e outras cidades 2 a 9
Suíça Berna e outras cidades 2
Tailândia Banguecoque e outras cidades 2 a 4
Taiwan Taipé e outras cidades 2 a 4
Timor Leste Díli e outras cidades 7
Tunísia Tunes e outras cidades 2 a 3
Uruguai Montevideu e outras cidades 2 a 6
Venezuela Caracas e outras cidades 2 a 4

AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).

GASTOS DE ENVIO

Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:

  • peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
  • tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.

Os gastos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.




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