ProzisPoints

1. O que são ProzisPoints?

Os ProzisPoints são pontos que o cliente ganha ao realizar a compra de qualquer produto na Prozis.
Cada produto tem um determinado número de pontos atribuídos.

2. Como posso consultar meus ProzisPoints ganhos com cada produto?

Na página de cada produto, é possível ver o número de ProzisPoints associados à compra.
O número de pontos encontra-se no lado direito da imagem do produto, junto do preço do produto.

3. Para que podem ser utilizados os ProzisPoints?

Os ProzisPoints podem ser trocados por ofertas exclusivas ou acumulados na conta do cliente para uso em futuros pedidos. Quando um cliente escolhe guardar os seus pontos, terá a sua disposição ofertas de maior valor para trocar em seu próximo pedido.

4. Como posso trocar os meus ProzisPoints por ofertas?

Depois de adicionar os produtos ao Carrinho de Compras e prosseguir para a fase "Finalizar pedido", aparece uma página onde o cliente é informado do total de ProzisPoints disponíveis na sua conta. Nessa página, na etapa de finalização de pedidos, o cliente pode optar por guardar seus ProzisPoints para os pedidos seguintes ou trocá-los pelas ofertas apresentadas ao selecionar a opção correspondente.
O cliente pode selecionar as ofertas e a quantidade correspondente de acordo com o número de pontos disponíveis, ao clicar em "ADICIONAR AO CARRINHO". Este processo de troca de pontos pode ser repetido até o cliente usar todos os ProzisPoints que tem na sua conta.
Depois de selecionar as ofertas desejadas, o cliente deve clicar em "PRÓXIMO PASSO" no canto inferior direito da página.

5. Como posso confirmar se os produtos trocados por ProzisPoints serão enviados com os outros produtos do meu pedido?

Após confirmar os produtos no Carrinho de Compras, na Etapa 4 "Confirmação", as ofertas trocadas por ProzisPoints terão a indicação "GRÁTIS", o que significa que não tem qualquer custo para o cliente. Caso as ofertas selecionadas não apareçam desta forma, sugerimos que o cliente repita o procedimento.
Na parte inferior da página, é apresentada uma caixa com a indicação de quantos ProzisPoints foram utilizados na troca de ofertas e quantos ProzisPoints ficam acumulados para os pedidos seguintes. Se o cliente remover as ofertas do Carrinho de Compras antes de concluir o pedido, os ProzisPoints correspondentes serão devolvidos na conta.

6. Qual é a vantagem de acumular ProzisPoints?

O cliente pode optar por acumular ProzisPoints até obter o número necessário de pontos para trocar pela oferta mais desejada.

7. Como posso ganhar mais ProzisPoints?

O cliente pode ganhar mais ProzisPoints enviando comentários sobre os produtos comprados na nossa loja. Se os comentários estiverem em conformidade com o nosso regulamento, serão aprovados e publicados no site da Prozis.
O cliente receberá 20 ProzisPoints por cada comentário aprovado.

8. Qual é o valor de 1(um) ProzisPoint?

Cada ProzisPoint vale R$ 0.0200.

9.Onde posso consultar informações detalhadas sobre os meus ProzisPoints?

O cliente pode consultar o extrato de uso dos seus ProzisPoints através da sua conta Prozis. Basta iniciar a sessão na nossa página, clicar na aba com o seu nome de cliente e selecionar a opção "ProzisPoints", onde será apresentada uma página com o histórico dos seus ProzisPoints.
Nessa página, o cliente pode consultar quais as ofertas trocadas pelos ProzisPoints, quantos ProzisPoints ganhou com cada produto e a quantidade de pedidos feitos e o total de ProzisPoints disponíveis e em processamento.

10. O que significa ter ProzisPoints "em processamento"?

Significa que a encomenda através da qual o cliente ganha ou gasta ProzisPoints ainda não foi enviada nem cobrada. Assim que o estado da encomenda passar para "enviada", os ProzisPoints ficarão disponíveis na respetiva conta.

11.As ofertas que troquei por ProzisPoints não foram incluídas no pedido. O que aconteceu?

Caso o cliente elimine um ou mais produtos do Carrinho de Compras após ter selecionado ofertas na troca de ProzisPoints, estas ofertas serão também eliminadas e os respectivos ProzisPoints devolvidos.
Caso as ofertas selecionadas não sejam incluídas no pedido, o cliente deve consultar o seu histórico de uso de ProzisPoints e verificar se foram descontados os pontos correspondentes. Se não se verificar o débito desses pontos, significa que as ofertas não foram corretamente adicionadas ao Carrinho de Compras e, por isso, não foram incluídas no pedido.

12. Os ProzisPoints que ganhei e troquei por ofertas em um determinado pedido não constam no histórico de ProzisPoints. O que aconteceu?

Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:

  • O pedido foi cancelado: os ProzisPoints usados e acumulados nesse pedido foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.
  • O pedido foi devolvido à Prozis: os ProzisPoints usados e acumulados nesse pedido foram cancelados quando deu entrada no nosso armazém e deixaram, assim, de constar do histórico de ProzisPoints.
  • O cliente devolveu um ou mais produtos adquiridos no seu pedido: quando nosso armazém efetua a devolução correspondente, os ProzisPoints ganhos nesses produtos são cancelados e, por isso, deixam de constar do histórico de ProzisPoints.
  • O cliente recebeu um ou mais produtos danificados: após o tratamento da reclamação junto do nosso serviço de Apoio ao Cliente, os ProzisPoints ganhos nos produtos adquiridos e/ou trocados por ofertas foram cancelados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.
  • O cliente não recebeu um ou mais produtos do seu pedido: após o tratamento da reclamação junto do nosso serviço de Apoio ao Cliente, os ProzisPoints ganhos nos produtos adquiridos e/ou trocados por ofertas foram cancelados e, por isso, deixaram de constar do histórico de ProzisPoints.

13. O saldo dos meus ProzisPoints está negativo. O que aconteceu?

Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:

  • Um pedido foi devolvido à Prozis, tendo o cliente trocado os ProzisPoints acumulados nesse pedido por ofertas em um pedido seguinte: os ProzisPoints de um pedido devolvido à Prozis são cancelados quando recebido o pedido nos nossos armazéns. O saldo de ProzisPoints é atualizado assim que o processo de devolução estiver concluído. Deste modo, se o cliente fizer um novo pedido e usar os ProzisPoints ganhos no pedido devolvido, o saldo ficará negativo.
  • O pedido foi total ou parcialmente devolvido e o cliente utilizou parte ou a totalidade dos ProzisPoints ganhos com a compra desse(s) produto(s) na troca de oferta(s) nesse mesmo pedido: os ProzisPoints ganhos na compra de um produto são cancelados sempre que se verifica a devolução desse produto aos nossos armazéns. Assim, se o cliente trocar os ProzisPoints ganhos com esse produto por ofertas e depois decidir devolver o produto, o saldo de ProzisPoints ficará negativo.

14. Posso trocar ou devolver produtos trocados por ProzisPoints?

A Prozis não aceita trocas ou devoluções de produtos trocados pelos ProzisPoints.

15. Posso trocar todos os meus ProzisPoints por ofertas em um único pedido?

Por cada pedido, é possível trocar até 9000 ProzisPoints.




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