Enviamos para Brasil

Devoluções e Trocas

ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES AO CLIENTE

Sendo uma empresa de comércio online (e-commerce), a Prozis oferece uma vasta gama de produtos de nutrição e de desporto, suplementos desportivos, assim como produtos para a saúde em geral, cumprindo os termos e condições estipulados.

Todas as encomendas serão enviadas para a morada indicada dentro dos prazos estabelecidos e de acordo com os nossos termos e condições. Não será necessário suportar mais custos ou responder a mais questões para além daquelas que decorrem do procedimento de encomenda.

Honestidade, qualidade e transparência durante todo o processo são os nossos maiores compromissos e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para manter os nossos padrões.

Os produtos à venda na nossa página são fabricados com substâncias (em conformidade com as fórmulas apresentadas) que são legais à data que saem dos nossos armazéns, mas que podem não ser legais no país de destino escolhido para a entrega.

De facto, em muitos países, existem restrições territoriais em relação a algumas substâncias (ou fórmulas que contenham estas substâncias) e é da responsabilidade do cliente informar-se junto das autoridades competentes antes de confirmar a sua encomenda na nossa página.

Assim sendo, a Prozis não se responsabiliza por qualquer produto encomendado pelo cliente, que seja sujeito a qualquer diligência, imposto, restrição ou confiscação por parte das autoridades aduaneiras do país de destino.

Tendo em conta as constantes alterações na legislação aduaneira a que muitos países são sujeitos, é impossível ter um conhecimento integral constante das últimas leis e, por isso, a nossa garantia de entrega não cobre as situações que possam advir deste facto e que estão além da nossa vontade e capacidade de atuação. Neste sentido, nunca será da nossa responsabilidade ou por nossa iniciativa que serão feitas quaisquer solicitações de pagamento de taxas adicionais ou de documentos ou a confiscação da sua encomenda.

Geralmente, as encomendas que são sujeitas a controlo aduaneiro (que são apenas uma pequena percentagem do total das encomendas) resultam em três situações distintas, que são:

  • Plena legalidade do produto e da sua importação no país de destino, sem necessidade de pagar taxas adicionais ou apresentar documentação adicional.
    O produto será entregue ao cliente de acordo com os nossos termos e condições, sem custos ou pedidos adicionais.
  • A importação do produto é legal, mas está sujeita ao pagamento de taxas aduaneiras ou à necessidade de apresentação de documentação, tal como uma prescrição médica.
    O destinatário será contactado pelas autoridades aduaneiras, que estipulam um prazo para apresentar documentação adicional ou pagar taxas adicionais. Se estes requisitos não forem cumpridos dentro do prazo estipulado, a encomenda será, geralmente, devolvida à Prozis.
  • Produto ilegal no país de destino.
    Neste caso, dependendo do país em questão, o produto será devolvido à Prozis ou confiscado e destruído pelas autoridades aduaneiras.

Se, por alguma das razões acima descritas, a sua encomenda nos for devolvida, todos os custos relacionados com o transporte e devolução serão inteiramente suportados pelo cliente. Estes custos serão deduzidos do seu reembolso (quando aplicável).

Em alguns países, no caso de a entrega não ser possível devido a razões não imputáveis à Prozis ou ao controlo do transitário (por exemplo, endereço incorreto ou incompleto), as encomendas poderão ser destruídas pelo transitário, o que significa que o reembolso não será aplicável.

Assim que a sua devolução chegar às nossas instalações, será verificada para determinar se os produtos foram alterados ou danificados durante o transporte. Será contactado pelo nosso Apoio ao Cliente com a informação importante relativa ao seu reembolso. O reembolso corresponderá ao valor pago pela encomenda, deduzido de todos os custos de transporte, uma taxa de rearmazenamento de 10% e também de todas as taxas de devolução que poderão ter sido cobradas pelas autoridades aduaneiras. Se algum produto estiver alterado ou danificado, o custo desse produto também será deduzido do valor total do reembolso.

Não será realizado o reembolso de qualquer encomenda que seja devolvida 6 (seis) meses após a data de envio, independentemente do responsável pela devolução (o cliente ou as autoridades aduaneiras).

Infelizmente, se uma encomenda for confiscada ou perdida na alfândega e não nos for devolvida, não poderemos proceder ao reembolso. Caso aconteça esta situação lamentável, pedimos desculpa e esperamos que seja possível conseguir obter informações mais detalhadas sobre as restrições aduaneiras do país de destino.

Acreditamos que os clientes compreenderão a impossibilidade de reembolsar encomendas que foram confiscadas, perdidas ou destruídas na alfândega e que isso não afetará a excelente imagem que esperamos que os clientes tenham da Prozis, tendo em consideração o nosso excelente nível de serviços e a satisfação global dos nossos clientes em todo o mundo.

O nosso compromisso, e principal objetivo, é enviar os produtos que o cliente nos encomendou para o seu destino, sem custos adicionais e dentro dos prazos e condições previamente estabelecidos. No entanto, temos consciência de que o nosso esforço para corresponder às expectativas dos nossos clientes pode ser condicionado, por vezes, por circunstâncias fora do nosso controlo.

Aceitamos as encomendas dos nossos clientes, acreditando que, no momento em que as confirmam, têm toda a informação necessária em relação ao que pode ser importado para o país de destino e que aceitam e compreendem todas as condições e informações aqui apresentadas.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Se assim for, apenas terá de aceder à sua conta, clicar sobre "A minha conta Prozis" e selecionar a opção "Encomendas". Na coluna "Histórico de encomendas", o cliente deverá selecionar a encomenda que pretende cancelar e, na coluna "Detalhes da encomenda", deverá clicar sobre o botão "Cancelar encomenda". Uma vez cancelada a encomenda, ser-lhe-á apresentada uma mensagem de confirmação.

A anulação de encomendas só é possível através do processo referido anteriormente. Toda e qualquer solicitação efetuada por outro meio não poderá ser atendida.

DEVOLUÇÕES

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:

Prozis

Rua do Cais n. 198, Fontarcada

4830-345 Póvoa de Lanhoso

Portugal

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, roupa interior ou de natação, nem ofertas ou produtos trocados por ProzisPoints.

Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

TROCAS

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

A PROZIS fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.

Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo.*

Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato.*

Se o pagamento tiver sido feito por Contrarreembolso ou Multibanco, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.*

*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamento disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada acima, sob "Métodos de Pagamento".

O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

REEMBOLSO DOS GASTOS DE ENVIO

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da PROZIS, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.




Este site utiliza cookies para melhorar a sua experiência de navegação. Saiba mais