Termos & condições

Garantia de Entrega Prozis

A Prozis é uma empresa de e-commerce, com uma grande oferta de produtos desportivos e alimentares, suplementos desportivos e produtos para a saúde em geral, que cumpre os termos e condições estipulados.

Todas as encomendas confirmadas serão enviadas dentro dos prazos estabelecidos, e de acordo com os nossos termos e condições, para o endereço indicado. Não será necessário suportar mais custos ou responder a mais questões para além daquelas que decorrem do procedimento de encomenda.

Honestidade, qualidade e transparência durante todo o processo é o nosso maior compromisso e tudo faremos para manter os nossos padrões de qualidade.

Os nossos produtos são fabricados com substâncias (em conformidade com as fórmulas apresentadas) que são legais quando saem dos nossos armazéns, mas que podem não ser legais no país de destino escolhido para a entrega.

De facto, em muitos países, existem restrições territoriais em relação a algumas substâncias (ou fórmulas com estas substâncias) e é da responsabilidade do cliente informar-se juntos das autoridades competentes antes de confirmar a sua encomenda no nosso website.

Posto isto, a Prozis não se responsabiliza por qualquer produto encomendado pelo cliente, que seja sujeito a qualquer diligência, imposto, restrição ou confiscação por parte das autoridades aduaneiras do país de destino.

Tendo em conta as constantes alterações na legislação aduaneira a que muitos países são sujeitos, é impossível ter um conhecimento integral constante das últimas leis e, por isso, a nossa garantia de entrega não cobre as situações que possam advir deste facto e que estão acima da nossa vontade e capacidade de atuação. Neste sentido, nunca será da nossa responsabilidade ou iniciativa que serão feitas quaisquer solicitações de pagamento de taxas adicionais ou de documentos ou a confiscação da sua encomenda.

Geralmente, as encomendas que são sujeitas a controlo aduaneiro (apenas um pequena percentagem) resultam de três situações distintas, que são:

• Plena legalidade do produto no território, sem taxas ou documentos adicionais.
  O produto será entregue ao cliente de acordo com os nossos termos e condições, sem custos adicionais.
  
• Produto legal, mas sujeito a taxas aduaneiras ou a prescrição médica.
  O cliente será contactado pelas autoridades aduaneiras, que estipulam um prazo para apresentar documentação adicional ou pagar taxas adicionais. Se o prazo não for respeitado, a encomenda é (geralmente) devolvida à Prozis.
  
• Produto ilegal nesse território.
  Neste caso, o produto será devolvido à Prozis ou, em alguns países, confiscado e destruído pelas autoridades aduaneiras.
  

Se por alguma das razões acima descritas a sua encomenda nos for devolvida, todos os custos relacionados com o transporte e devolução serão inteiramente suportados pelo cliente. Estes custos serão deduzidos do seu reembolso (quando aplicável).

Em alguns países, quando a entrega não é possível devido a razões não imputáveis à Prozis ou ao controlo do serviço de correio (por exemplo, em casos de endereço incorreto ou inexistente), as encomendas serão destruídas pelos serviço de correio e o reembolso não é aplicável.

Quando a sua devolução chegar às nossas instalações, será verificada para determinar se os produtos foram abertos ou danificados. Será contactado via correio eletrónico com a informação relativa ao seu reembolso. O reembolso corresponderá ao valor pago deduzido de todos os custos de transporte, uma taxa de rearmazenamento de 10% e também das taxas de devolução cobradas pelas autoridades aduaneiras. Se algum produto estiver aberto ou danificado, o custo desse produto também será deduzido do valor total do reembolso.

Não será realizado o reembolso de qualquer encomenda que seja devolvida 6 (seis) meses após a data de envio, independentemente do responsável pela devolução (o cliente ou as autoridades aduaneiras).

Infelizmente, se a sua encomenda for confiscada ou perdida na Alfândega e não nos for devolvida, não poderemos proceder ao reembolso. Caso aconteça esta situação lamentável, pedimos desculpa e esperamos que seja possível conseguir mais informação detalhada sobre as restrições aduaneiras do seu país. Também esperamos continuar a ser a sua primeira escolha.

Acreditamos que compreenderá a impossibilidade de reembolsar encomendas que foram confiscadas, perdidas ou destruídas na alfândega e que isso não afetará a excelente imagem que esperamos que tenha da Prozis, em relação ao nosso excelente nível de serviços e à satisfação global dos nosso clientes em todo o mundo.

O nosso compromisso, e principal objectivo, é enviar-lhe os produtos que nos encomendou, sem custos adicionais e dentro dos prazos e condições previamente estabelecidos. No entanto, sabemos que o nosso esforço para corresponder às expectativas dos nosso clientes pode ser condicionado, por vezes, por situações alheias à nossa vontade.
Aceitamos a sua encomenda acreditando que, no momento em que a confirma, tem toda a informação necessária em relação ao que pode ser importado para o país de destino e que aceita e compreende todas as condições e informações apresentadas neste documento.