Termes & Conditions
Garantie de Livraison de Prozis
En tant qu'entreprise d'e-commerce, Prozis offre une large gamme de produits pour le sport et la nutrition, de compléments sportifs ainsi que de produits de bien-être, dans le respect des conditions générales énoncées.
Toutes les commandes seront livrées à l'adresse indiquée en respectant les délais annoncés et nos conditions générales. Aucun frais ou renseignements supplémentaires autres que ceux spécifiés lors de votre commande ne seront exigés.
Notre engagement le plus important est d'agir en toute honnêteté, transparence et dans le respect de la qualité tout au long de votre commande et nous ferons tout ce qu'il faudra pour être à la hauteur de ces exigences.
Nos produits contiennent des substances (comme indiqué dans leur composition) légales au moment où elles quittent nos entrepôts mais qui ne seront peut-être pas légales dans leur pays de livraison.
Il existe d'ailleurs des restrictions territoriales à l'égard de certaines substances (ou de formules contenant ces substances) dans plusieurs pays et c'est votre devoir de vérifier ces restrictions auprès des autorités compétentes avant de confirmer votre commande sur notre site Internet.
Prozis n'est donc responsable d'aucun produit commandé par un client et pour lequel il aurait à payer un surcoût ou une taxe, ou qui subirait une restriction ou une confiscation par les autorités douanières de son pays de destination.
Au vu de l'évolution constante des lois douanières dans de nombreux pays, il nous est impossible de connaître, en permanence, leurs contenus, voilà pourquoi notre garantie de livraison ne prend pas en compte les problèmes qui pourraient être liés à l'application de ces lois et qui échappent à notre volonté et à notre capacité d'action. Ainsi, toute charge supplémentaire, toute demande de documentation ou confiscation de votre commande liés à ces lois ne seront jamais le fruit de notre responsabilité ou de notre initiative.
En règle générale, les fouilles de commandes par les douanes (un pourcentage très faible) aboutissent à un des trois résultats suivants :
- Légalité parfaite du produit sur le territoire sans demande de frais ou documentation supplémentaire.
Le produit sera livré au client dans le respect de nos conditions d'utilisation sans frais supplémentaire. - Produit légal mais soumis à des taxes douanières ou nécessitant une prescription médicale.
Le destinataire sera contacté par les douanes qui lui indiqueront une date limite pour fournir la documentation nécessaire ou régler les frais supplémentaires. Si cette date limite n'est pas respectée, la commande sera (en général) renvoyée à Prozis. - Illégalité du produit sur le territoire.
Dans ce cas, le produit sera renvoyé à Prozis ou, dans certains pays, confisqué et détruit par les autorités douanières.
Si votre commande nous est renvoyée pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, tous les frais liés à la livraison et au renvoi de la commande seront à votre charge. Ces frais seront déduits lors de votre remboursement (le cas échéant).
Dans certains pays, lorsque la livraison est impossible pour des raisons ne dépendant ni de Prozis ni des services postaux (par exemple, une adresse erronée ou inexistante), les commandes sont détruites par le service postal et vous ne pourrez être remboursé.
Après le retour de votre commande dans nos locaux, nous l'examinerons pour voir si les produits ont été utilisés ou endommagés. Vous nous enverrons un e-mail contenant des informations sur le remboursement. Le montant du remboursement correspondra au montant réglé à partir duquel est déduit tous les frais de transport, les frais de réapprovisionnement de 10 %, ainsi que tout éventuel frais de retour facturé par les autorités douanières. Si les produits ont été utilisés ou endommagés, les frais correspondants seront aussi déduits du remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits renvoyés 6 (six) mois après la date d'envoi, peu importe à qui incombe la responsabilité de ce délai (client ou autorités douanières).
Malheureusement, si votre commande est confisquée ou perdue par les douanes et ne nous est pas renvoyée, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement. Si vous subissez un tel désagrément, nous vous présentons nos excuses et espérons qu'il sera possible d'obtenir des informations exactes sur les restrictions douanières en vigueur dans votre pays. Nous espérons aussi que vous continuerez à nous faire confiance pour vos commandes.
Nous sommes persuadés que vous comprendrez qu'il nous est impossible de rembourser des commandes ayant été confisquées, perdues ou détruites par les douanes, et que cela n'affectera pas l'excellente impression que nous pensons vous faire au vu de la qualité de nos services et du niveau de satisfaction de nos clients dans le monde entier.
Notre engagement, et notre objectif principal, est de vous faire parvenir les produits que vous avez commandés sans frais supplémentaires et dans le respect des délais mentionnés précédemment. Nous avons cependant bien conscience que nos efforts pour satisfaire les attentes de nos clients dépendront parfois de circonstances échappant à notre contrôle.
Nous acceptons votre commande en étant certains que vous possédez toutes les informations nécessaires sur ce qui peut légalement être importé dans votre pays et que vous comprenez et acceptez toutes les conditions et informations contenues dans ce document.
