Términos y condiciones

Garantía de entrega Prozis

Prozis es una empresa de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de productos deportivos y de nutrición, suplementos deportivos y productos para la salud general, siempre respetando los términos y condiciones estipulados.

Todos los pedidos realizados se enviarán a la dirección indicada dentro de los plazos determinados en nuestros términos y condiciones. No se cargarán más gastos ni se requerirá información adicional una vez finalizado el pedido.

Nuestro mayor compromiso con nuestros clientes es proporcionarles el mayor nivel de sinceridad, calidad y transparencia durante todo el proceso y haremos todo lo posible para que así sea.

Nuestros productos están hechos de sustancias (tal y como se puede observar en las fórmulas) que son legales en la zona donde se encuentran nuestros almacenes y desde donde se envían pero que pueden no serlo en el país de destino.

De hecho, en muchos países existen restricciones territoriales sobre diversas sustancias o fórmulas. Es su obligación consultar con las autoridades competentes para verificar la clasificación de dichas sustancias o fórmulas antes de confirmar su pedido.

En consecuencia, Prozis no se hace responsable de un producto que el cliente compre y esté posteriormente sujeto a cualquier otra diligencia, tasa, restricción o confiscación por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

Teniendo en cuenta los constantes cambios en la legislación de aduanas que se producen en muchos países, no nos es posible tener un conocimiento total y continuado de tales normas y, por lo tanto, nuestra garantía de entrega no cubre las situaciones que se puedan derivar de este hecho y que van más allá de nuestra voluntad y capacidad de actuación. Así, no será nuestra responsabilidad ni pediremos por iniciativa propia el pago de más tasas, la aportación de otros documentos o la confiscación del pedido.

Por regla general, los pedidos que son sometidos a control aduanero (solo un pequeño porcentaje) derivan en tres situaciones diferentes:

• El producto es totalmente legal en el territorio de destino y no es necesario pagar más tasas ni presentar otros documentos.
  El cliente lo recibirá de acuerdo con nuestros términos y condiciones y sin gastos adicionales.
  
• El producto es legal pero está sujeto a tasas de aduanas o es necesario presentar una prescripción médica.
  Las autoridades aduaneras se pondrán en contacto con el cliente y le facilitarán un plazo determinado de tiempo para presentar la documentación necesaria o abonar las tasas adicionales. Si no se respeta dicho plazo, el pedido suele ser devuelto a Prozis.
  
• El producto es ilegal en el país de destino.
  En este caso, el producto será devuelto a Prozis o, en algunos países, las autoridades aduaneras lo confiscarán y destruirán.
  

Si se nos devuelve el pedido por alguna de las razones anteriormente señaladas, todos los gastos relacionados con el transporte y la devolución serán responsabilidad del cliente y se deducirán del correspondiente reembolso (siempre que sea aplicable).

En algunos países, cuando la entrega no es posible por razones ajenas a Prozis o al servicio de correos (si, por ejemplo, la dirección es incorrecta o no existe), dicho servicio de correos destruirá el pedido y no se podrá realizar el reembolso de su valor.

Cuando la devolución llegue a nuestras instalaciones, se comprobará el estado del pedido para determinar si los productos están abiertos o han sufrido algún tipo de daño. Para el reembolso, nos pondremos en contacto con usted a través de correo electrónico. A dicho reembolso se le deducirán los gastos de transporte y las tasas de devolución cobradas por aduanas. Si algún producto se encuentra abierto o dañado, también se restará su coste.

No se realizará reembolso de aquellos pedidos que se devuelvan seis meses después de la fecha de envío, independientemente del responsable de dicha devolución tardía (el cliente o las autoridades aduaneras).

Desafortunadamente, si en aduanas confiscan o pierden su pedido y no nos lo devuelven, no podremos llevar a cabo el reembolso. En el caso de que esto suceda, le pedimos disculpas e intentaremos conseguir información más detallada sobre las restricciones aduaneras de su país. Sin embargo, esperamos seguir siendo su primera elección.

Confiamos en que comprenda la imposibilidad de reembolsar pedidos que han sido confiscados, perdidos o destruidos en aduanas, y que esto no afecte a la imagen que tiene de Prozis en cuanto a nuestro excelente nivel de servicios ni a la satisfacción que puede obtener de nuestra compañía.

Nuestro compromiso, y nuestro principal objetivo, es enviarle los productos que adquirió sin gastos adicionales y dentro de los plazos y condiciones previamente establecidos. Con todo, sabemos que nuestros esfuerzos para corresponder a las expectativas de nuestros clientes pueden verse condicionados por situaciones ajenas a nuestra voluntad.
Aceptamos su pedido con la certeza de que en el momento que lo confirma posee toda la información necesaria sobre qué puede ser importado al país de destino, y que acepta y comprende todas las condiciones e informaciones presentadas en este documento.