AGB

Prozis Lieferungsgarantie

Als ein eCommerce-Unternehmen bietet Prozis eine breite Palette an Sport- und Nahrungsergänzungsprodukten an, ebenso wie Gesundheitsprodukte, und hält dabei die vorgeschriebenen Geschäftsbedingungen ein.

Alle bearbeiteten Bestellungen werden innerhalb der angegebenen Lieferfristen entsprechend unserer Geschäftsbedingungen an die angegebene Adresse verschickt. Es entstehen daneben keine weiteren Kosten und Sie müssen auch keine weiteren Fragen beantworten, außer diejenigen, die bereits beim Bestellvorgang angegeben wurden.

Erhlichkeit, Qualität und Transparenz während des gesamten Ablaufs sind uns besonders wichtig und wir werden alles Mögliche tun, um unsere Standards beizubehalten.

Unsere Produkte werden mit Stoffen hergestellt (wie in den Rezepturen angeben), die zum Zeitpunkt des Verlassens unseres Warenhauses legal sind, jedoch eventuell nicht in dem gewählten Zielland, wohin sie geliefert werden sollen, legal sind.

In bestimmten Ländern gibt es regionale Beschränkungen für bestimmte Stoffe (oder Rezepturen, welche diese enthalten) und es ist Ihre Pflicht, dieses mit den zuständigen Behörden zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung auf unserer Internetseite tätigen.

Deshalb übernimmt Prozis keine Verantwortung für irgendein Produkt, das ein Kunde bestellt hat und das anschließend Gegenstand einer Sorgfaltspflicht, Steuererhebung, Restriktion oder Konfiszierung durch die Zollbehörden des Ziellands wird.

Angesichts der sich ständig verändernden Zollbestimmungen, denen einige Länder unterliegen, können wir nicht immer vollständig darüber informiert sein. Daher erstreckt sich unsere Liefergarantie nicht auf Angelegenheiten, die sich aus dieser Tatsache ergeben und die außerhalb unseres Willens und Handlungsspielraums liegen. In diesem Zusammenhang fällt es nie in unsere Zuständigkeit fallen oder ist unsere Absicht, zusätzliche Zahlungen für Gebühren, Dokumentation oder für die Konfiszierung Ihrer Bestellung zu übernehmen.

Im Allgemeinen werden Bestellungen nur in drei Situationen vom Zoll untersucht (nur ein geringer, prozentualer Anteil). Und zwar dann:

• Wenn das Produkt im entsprechenden Gebiet ohne zusätzliche Gebühren oder Dokumentation legal ist.
  Wenn das Produkt an den Kunden entsprechend unserer Geschäftsbedingungen ohne zusätzliche Kosten geliefert wird.
  
• Wenn es sich um ein legales Produkt handelt, das jedoch Zollgebühren unterliegt oder nur auf ärztliches Rezept zu erhalten ist.
  Der Adressat wird durch den Zoll kontaktiert und muss in einem vorgeschriebenen Zeitrahmen die erforderliche Dokumentation vorlegen bzw. die zusätzlichen Kosten begleichen. Wird diese Frist nicht eingehalten, wird die Bestellung im Normalfall an Prozis zurückgesendet.
  
• Das Produkt ist in dem jeweiligen Gebiet illegal.
  In diesem Fall wird das Produkt an Prozis zurückgesendet, in einigen Ländern konfisziert und durch die Zollbehörden zerstört.
  

Sollte aus einem der oben genannten Gründen Ihre Bestellung an uns zurückgesendet werden,sind sämtliche Transport- und Rücksendungskosten vom Kunden zu begleichen. Diese Kosten werden von Ihrer Erstattung (sofern gültig) abgezogen.

In bestimmten Ländern werden die Bestellungen durch den Kurierdienst zerstört und eine Erstattung ist dann nicht mehr gültig. Dieses ist nur der Fall, wenn Gründe vorliegen, die außerhalb der Kontrolle von Prozis oder des Kundens liegen (wie beispielsweise eine falsche oder nicht-existierende Adresse).

Sobald Ihre Bestellungen bei uns eingetroffen sind, werden sie überprüft, um zu bestimmten, ob die Proudukte beschädigt wurden. Sie werden per E-Mail mit Informationen zur Erstattung kontaktiert. Die Erstattung umfasst den gezahlten Betrag abzüglich sämtlicher Transportkosten, 10% Umtauschgebühr sowie abzüglich sämtlicher Rücksendungsgebühren, die von Zollbehörden für die Rücksendung erhoben werden. Wenn Produkte beschädigt sind, wird der jeweilige Preis des Artikels von der Gesamtmenge der Erstattung abgezogen.

Wir nehmen keine Erstattung für Rücksendungen vor, die 6 (sechs) Monaten nach dem Lieferdatum vorgenommen werden, unabhängig davon, wer verantwortlich ist (Zoll oder Kunde).

Leider können wir keine Erstattung leisten, wenn Ihre Bestellung beim Zoll konfisziert oder zerstört wurde sowie verloren gegangen ist. Im Falle dieses unglücklichen Umstand entschuldigen wir uns bei Ihnen und hoffen, genauere Informationen zu den Zollbestimmungen in Ihrem Land zu erhalten. Ferner hoffen wir, dass wir dennoch Ihre erste Wahl als Anbieter bleiben.

Sicherlich verstehen Sie, dass wir beim Zoll konfiszierte, verlorengegangene oder zerstörte Sendungen nicht erstatten können und wir hoffen, dass diese Tatsache nicht das tadellose Bild, das Sie von Prozis haben, trüben wird. Schließlich bieten wir exzellente Service-Leistungen, und im allgemeinen sind unsere Kunden weltweit mit uns zufrieden.

Unser Bemühen und unser Hauptziel ist es, die Produkte, die Sie bestellt haben, ohne zusätzliche Kosten in der zuvor genannten Zeitspanne und zu den zuvor festgelegten Bedingungen zu Ihnen zu bringen. Dennoch sind wir uns darüber klar, dass unsere Mühen, die von unseren Kunden erwarteten Leistungen zu bringen, durch Ereignisse außerhalb unseres Handlungsspielraums behindert werden können.
Wir akzeptieren Ihre Bestellung mit der Überzeugung, dass Sie, wenn Sie diese Bestellung bestätigen, über alle nötigen Informationen verfügen, was ins Zielland eingeführt werden darf und dass Sie sämtliche Bedingungen und Angaben dieser Mitteilung verstehen und akzeptieren.