Правила и условия

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Доступ и использование данного сайта, а также продуктов и предложенных услуг имеют следующие условия.

Используя этот сайт, вы соглашаетесь с условиями использования сайта, которые время от времени могут быть обновлены. Мы рекомендуем вам регулярно посещать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

Доступ к этому сайту разрешен на временной основе и мы оставляем за собой право удалять или изменять условия без предварительного уведомления. Мы не несем ответственности, если по какой-либо причине данный сайт будет недоступен в какой-то период времени. Время от времени мы можем ограничить доступ на некоторые страницы данного сайта.

PROZIS не несет ответственности за ущерб или утрату, причиненные какому-либо лицу, возникшие в результате использования любой информации, содержащейся на этом сайте.

Некоторые ссылки на данном сайте могут привести к внешним сайтам, партнеров PROZIS. При нажатии на эти ссылки вы покидаете сайт PROZIS и мы не имеем никакой возможности контролировать эти сайты и не несем никакой ответственности за материал, присутствующий на них.

Для того, чтобы оформить заказ, вам должно быть 18 лет и вы обязуетесь предоставлять правдивые данные, позволяющие успешной обработке вашего заказа.

2.ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В PROZIS несет ответственность и обязательства в отношении безопасности нашего сайта и защиты данных наших клиентов и посетителей. Наша политика конфиденциальности приведена ниже. Любое изменение в этой политике будет размещено здесь, в этом заявлении.

Какую информацию мы просим предоставить?
Мы просим предоставить ваши имя, номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты и возраст для использования в маркетинговых кампания, конкурсах и рассылках. Кроме того, при покупке на нашем сайте, мы просим предоставить дополнительную информацию относительно адреса доставки и оплаты. Мы также можем попросить предоставить дополнительную информацию о вашем опыте на нашем сайте, которая способствуют улучшению наших услуг.

С какой целью используются собранные данные?
Эти данные позволят нашим сотрудникам обработать ваши заказы, уведомить о важных изменениях на нашем сайте и для статистических целей.

Мы также можем периодически отправлять вам (по электронной почте или по почте) информацию о продуктах и услугах, акциях, конкурсах и специальных предложениях. Если вы не хотите, чтобы с вами связывались для этих целей, это можно отменить с помощью следующих способов:

• Вы можете отказаться от рассылки новостей в вашем личном счете.
• Рассылки, которые вы получаете на вашу электронную почту имеют ссылку на аннулирование подписки.

PROZIS обязуется защищать ваши данные и они никогда не будут предоставлены третьим лицам в маркетинговых целях.
Принимая заказ, вполне возможно, что ваши данные, такие как адрес и почтовый индекс, будут предоставлены для предупреждения и выявления мошенничества.

Что такое Cookies и для чего они используются?
Cookies - это небольшой файл на вашем компьютере, который хранится на жестком диске. Если вы создали аккаунт на нашем сайте, ваш компьютер будет хранить cookies, что позволит ему автоматически определять вас при повторном посещении нашего сайта. Cookies также используются, чтобы наша система смогла следить за вашими шагами во время заказа и помогать вам в его оформлении. Если вы не согласитесь принять использование cookies, вы не сможете пользоваться этим сайтом.

Обновление ваших данных
Если вы хотите проверить, какие данные были предоставлены вами PROZIS, вы можете это сделать, написав нам письмо на https://www.prozis.com/ru_ru/helpdesk.php. Потребуется доказательство вашей личности, прежде чем мы сможем раскрыть эту информацию. Этим доказательством может быть ваш email и пароль, использованные при регистрации на нашем сайте. Вы должны держать эту информацию в безопасности, т.к. это является вашей ответственностью, если какие-либо действия или запросы будут произведены через ваш аккаунт.

Мы рекомендуем вам не сохранять пароль в браузере, так как другие лица, имеющие доступ к вашему компьютеру могут увидеть и использовать вашу личную информацию.

Безопасность
PROZIS использует более безопасную систему заказов on-line, которая постоянно совершенствует программное обеспечение, чтобы предложить максимальную безопасность своим клиентам.

Мы используем сертификат сервера - также известный как цифровой сертификат - что обеспечивает нашу идентичность как SSL (Secure Sockets Layer - протокол защищённых сокетов) передачи данных.

3. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ

Все права интеллектуальной собственности программного обеспечения и контента, доступного на данном сайте, являются собственностью PROZIS, они лицензированы и защищены законами и договорами по всему миру. Все эти права принадлежат PROZIS и его поставщикам.
Вы можете сохранять, распечатывать или отображать содержимое этого сайта только для личного использования.
Запрещается публиковать, отображать, распространять или воспроизводить в какой-либо форме, любое содержимое этого сайта, ни связывать его с каким-либо бизнесом или предприятием.

4. ДОСТАВКА

Срок доставки заказов в страны СНГ составляет 10-15 рабочих дней, в зависимости от места назначения.
Транспортные компании, с которыми мы имеем договоры осуществляют доставки с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 часов по любому указанному адресу.

DHL and UPS
These shipping companies grant a 24 hour delivery service for every order made before 12:00, except in those areas too far away from delivery centers. In this case, delivery is made in 48 hours.

UP 48/96H
Transit times of this service depend on the addressee's address. If you want to know the transit times for your address, please, check the shipping company website through the link in the bottom.
The following data about the sender will be needed so as to know the transit times:

Country: Portugal
City Name: Póvoa de Lanhoso
Post Code: 4830-345

Click here to know the Transit Times for your address.

ATTENTION: Carriers will only delivery on working days. You cannot select a specific delivery time.

The delivery times are indicative, and are therefore considered valid when there is no physical or structural impediment to delivery, such as: incorrect delivery address or forces beyond our control.

Отслеживание заказа
Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите на электронную почту почтовый номер заказа, чтобы вы могли отследить ваш заказ на сайтах транспортной компании.
Если у вас возникли проблемы с отслеживанием заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Трудности при доставке заказа
Если курьер не сможет доставить ваш заказ, он повторит попытку на следующий день или свяжется с вами, чтобы договорится о новой доставке. В некоторых случаях вам будет оставлено уведомление для востребования вашего заказа в почтовом отделении.

5. ЦЕНЫ И ФОРМЫ ОПЛАТЫ

Формы оплаты
Оплата в нашем магазине для клиентов стран СНГ осуществляется кредитными картами (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) и через Paypal.
Пожалуйста, зайдите на сайт www.paypal.com для получения дополнительной информации о платежах с помощью PayPal.
Все цены включают НДС, действующий на момент заказа (если применимо). Все цены являются действительными, в исключении опечаток и технических ошибок.

Проверка кредитной карты
Пользователи кредитных карт могут быть подвергнуты проверке и авторизации эмитента карты. Если ваша кредитная карта будет отклонена вы будете незамедлительно уведомлены об этом нашей системой при завершении вашего заказа.
При обработке вашего заказа, могут быть раскрыты ваши данные, адрес и почтовый индекс для проверки безопасности и выявления любых типов мошенничества.
При этом ваши данные всегда останутся в безопасности.

Проверено VISA
PROZIS работает с VISA, чтобы предложить клиентам более безопасный способ покупок в Интернете.

6. ОТМЕНА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Общие условия
Prozis принимает возврат только новых продуктов, в полном комплекте и не использованные клиентом. Испорченные, использованные и неполные продукты приняты не будут.

Если возвращенный товар не будет соответствовать вышеуказанным условиям, клиент теряет право на возврат денег. Он может вернуть продукт / продукты при получении следующего заказа. Если клиент отказывается от этого предложения и хочет вернуть товар, он должен договориться с транспортной компанией о дате сбора и оплатить соответствующие расходы.

Чтоб воспользоваться своим правом на возврат денег, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите номер заказа, название или номер продукта, который вы хотите вернуть, адрес и дату сбора. Данная услуга предоставляется с понедельника по пятницу, с 11:00 до 20:00. Пожалуйста, обратите внимание, что нельзя запланировать определенное время, вы можете выбрать только день недели.

Аннулирование заказа
Вы можете аннулировать заказ только в том случае, если он находится в статусе ожидания, что означает, что он еще не был упакован и не покинул наш склада. Таким образом, необходимо сделать следующее:
Войти на ваш личный счет Prozis. Нажмите на 'Посмотреть мой счет' в окне входа в систему, где вы увидите резюме вашего личного счета. В верхней части экрана, вы сможете получить доступ к вашему последнему заказу. Если заказ, который вы хотите отменить, находится "в ожидании", тогда кнопка "Отмена" будет доступна на линии заказа. Нажмите на эту кнопку, чтобы отменить заказ.
Если вы уже заплатили за заказ, деньги за него Вам будут возвращены в течение пяти дней.

Возврат заказов / продуктов
Услуга сбора заказа доступна с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Пожалуйста, обратите внимание, что нельзя запланировать определенное время сбора, вы можете только выбрать день недели.
Collection is free if the reasons for the return are responsibility of Prozis. If the reason for the return is that you changed your mind or that you made a wrong order, the collection costs will be discounted from the refunded value.

Обмен продуктов
Обмен для стран СНГ не осуществляется.

Способы и сроки возврата денег
PROZIS постарается оперативно возместить клиенту сумму за продукцию, в течение не более 15 дней с даты возвращения продукции на наш склад.
В случае аннулированных заказов (заказы, которые были оплачены и не были отправлены), максимальный срок погашения составляет 5 дней.

Возвращение денег будет осуществлено на кредитную карту клиента, использованную при оплате заказа.

• Если вы оплатили заказ через PayPal, вам будет возвращены деньги на ваш PayPal счет, и средства будут немедленно доступны.
• Однако, есть случаи, при которых время возвращения заказа на наш склад превышает сроки, установленные оператором возврата денег на кредитные карты. В таких случаях клиенту будет предложен кредит.

Возвращение транспортных расходов
Мы возмещаем транспортные расходы заказов, только в том случае, если возвращение заказа является ответственностью Prozis (например, брак продукта или ошибочный продукт). Однако, мы не возмещаем транспортные расходы в том случае, если в заказе нескольких продуктов только один имеет проблему.

В случаях, когда возвращение заказа является ответственностью заказчика, стоимость транспортных расходов будет нести заказчик. Кроме того, заказчик обязуется оплатить пеню в размере 10% от стоимости товара для покрытия расходов, появившихся в результате возвращения заказа. Эти расходы будут вычислены из суммы возврата.

7. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТАХ

Мы принимаем меры предосторожности, чтобы гарантировать, что все детали, описания и цены на товары, представленные на сайте, являлись верными. Тем не менее, мы оставляем за собой право отказать в заказе, где информация о продукте была неправильно опубликована, в том числе цены и акции.

Отказ в заказе может быть также связан с другими причинами, такими как:

• Продукта нет в наличии.
• Невозможность получения оплаты.
• Мошеннические заказы.

Если возникнут какие-либо проблемы с вашим заказом, мы немедленно свяжемся с вами.

Мы делаем все от нас зависящее, чтобы сохранить детали вашего заказа и оплаты в безопасности. Но мы не можем нести ответственности за любые убытки, которые вы можете понести, если третье лицо получит несанкционированный доступ к любым данным, предоставленными вами на нашем сайте.

Все цены включают НДС, действующий на момент заказа (если применимо).

8. PROZIS ГАРАНТИЯ ПРОДУКЦИИ

Основной прав потребителей включает в себя право на товар / услуги, которые соответствуют тем, которые были куплены или приобретены по контракту. Prozis предлагает 24-месячную гарантию покупки. Гарантия включает в себя следующие действия в указанном порядке:

• Ремонт поврежденных продуктов, чтобы гарантировать правильное функционирование и/или качество
• Замена продукта
• Замена продукта на аналогичный по характеристикам и функциям продукт при согласии заказчика
• Расторжение договора купли-продажи и соответствующие компенсации, если ни один из вышеперечисленных пунктов невозможен.

Клиент вправе воспользоваться гарантией, только в том случае, если он, в соответствии с нашими правилами, предварительно направил письменную жалобу в наш отдел обслуживания клиентов и испорченный/поврежденный или бракованный продукт был отправлен обратно на наш склад. После этого продукт будет проанализирован нашим отделом обслуживания клиентов и затем клиенту сообщат о его возможности воспользоваться гарантией. Это исключает случаи, которые возникают из следующих ситуаций:

• Преднамеренное повреждение, неправильное или неосторожное обращение продукта клиентом.
• Обычный износ продукта в течение определённого производителем срока эксплуатации.
• Не был обнаружен брак, указанный клиентом.
• Любые мошеннические ситуации.

После анализа полученного продукта, клиент будет проинформирован о результатах и последующих действиях.

После того, как гарантия вступает в силу, Prozis обязуется отремонтировать или заменить продукт в возможные кратчайшие сроки. Тем не менее, максимальный срок составляет 30 дней, считая с даты письменного подтверждения по электронной почте, что Заказчик имеет право воспользоваться гарантией.

Возврат денег, в любом количестве, будет совершен тем же способом оплаты, что был использован при оформлении заказа, или иным способом заранее согласованным обеими сторонами.

Эти положения не влияют на права потребителей в рамках действующего закона.