Condições de Uso do site

1. CONDIÇÕES GERAIS

O acesso e uso deste site bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos às seguintes condições.

Ao usar este site, você está a concordar com as condições de uso do site, que podem ser actualizadas ocasionalmente. Aconselhamo-lo a visitar esta página regularmente para estar a par de quaisquer alterações que possam ter sido efectuadas às Condições de Uso.

O acesso a este site é permitido com carácter temporário, e reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este website esteja indisponível num determinado período de tempo. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas áreas deste site.

A PROZIS não se responsabiliza por danos ou perdas de qualquer pessoa, que possam surgir a partir da utilização de qualquer informação contida neste site.

Algumas hiperligações deste site levam a sites externos, parceiros da PROZIS. Quando clicar nessas ligações, você deixará o site da PROZIS e nós não teremos qualquer controlo sobre esses sites, e não aceitaremos qualquer responsabilidade sobre o material presente nos mesmos.

Para efectuar uma encomenda, tem ser maior de 18 anos e compromete-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento com sucesso da sua encomenda.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Na PROZIS temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à protecção dos dados dos nossos clientes e visitantes.
A nossa política de privacidade é apresentada em baixo. Qualquer alteração a esta política será colocada aqui, nesta declaração.

Que informação recolhemos?
Recolhemos o seu nome, número de telefone, endereço postal, e-mail e idade para uso em campanhas de marketing, prémios e newsletters. Além disso, quando efectuar uma compra no nosso site, recolhemos também informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento.
Podemos também recolher outras informações sobre a sua experiência no nosso site que contribuem para a melhoria do nosso serviço.

Para que efeito são usados os dados recolhidos?
Os seus dados permitem aos nossos colaboradores processar as suas encomendas, notificá-lo de alterações importantes das funcionalidades do site, realizar inquéritos e para efeitos estatísticos.

Podemos também enviar-lhe periodicamente (por e-mail ou correio) informação sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais. Se não desejar ser contactado para estes efeitos, pode cancelar através das seguintes formas:

• Pode cancelar a subscrição da newsletter na sua conta pessoal.
• As newsletters que receber no seu e-mail têm um link para cancelar a subscrição.

A PROZIS compromete-se a proteger os seus dados e estes nunca serão disponibilizados a terceiros para efeitos de marketing.
Ao atender à sua encomenda, é possível que os seus dados, como endereço e código postal, sejam divulgados para efeitos de prevenção e detecção de fraudes.

O que são Cookies e para que são usados?
Cookie é um pequeno ficheiro enviado para o seu computador que fica guardado no seu disco.
Se criou uma conta no nosso site, o seu computador irá guardar um cookie que lhe irá permitir ser automaticamente identificado sempre que volte a visitar o nosso site.
Os cookies são também usados para que o nosso sistema consiga seguir os seus passos numa sessão de compra. Se não aceitar o uso de cookies, você não conseguirá usar este site.

Actualização dos seus dados
Se desejar verificar os dados que submeteu na PROZIS, pode fazê-lo por e-mail ou através do serviço de apoio ao cliente. Será requisitada uma prova da sua identidade antes de revelarmos a informação. Esta prova poderá ser o seu email e password de registo no nosso site.
Deverá manter esta informação segura pois é sua a responsabilidade se alguma acção ou pedido for efectuado através da sua conta.
Recomendamos que não guarde a sua password no browser, uma vez que outra pessoa com acesso ao seu computador, pode ver e usar a sua informação pessoal.

Segurança
A PROZIS usa um dos sistemas de encomendas on-line mais seguros que existe e está constantemente a melhorar o seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus membros.
Usamos um certificado de servidor - também conhecido por certificado digital - que assegura a nossa identidade assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura) da transmissão de dados.

3. PROPRIEDADE INTELECTUAL E CONTEÚDOS

Todos os direitos de propriedade intelectual de software e conteúdos disponíveis através deste website são propriedade da PROZIS e estão licenciados e protegidos por leis e tratados em todo o mundo. Todos esses direitos estão reservados à PROZIS e aos seus fornecedores.
Você pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site apenas para o seu uso pessoal.
Não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo deste site nem a ligação do mesmo para qualquer negócio ou empresa.

4. ENVIOS E ENTREGAS

A PROZIS envia encomendas para para todos os Estados-Membros da União Europeia, bem como para a Suíça, o Brasil e os países da ex-URSS com um num prazo de entrega entre um e dez dias úteis, dependendo do país de destino.
As transportadoras com quem temos protocolos efectuam entregas de Segunda a Sexta-Feira, entre as 8 e as 19 horas na morada que você desejar.

No caso de Portugal Continental e Madeira, as entregas são feitas no dia útil seguinte se a encomenda for efectuada até às 12h00 e o método de pagamento escolhido for cobrança, cartão ou Paypal. Os pagamentos por MB demoram cerca de um dia útil a entrar no banco e a Prozis só pode expedir as encomendas depois de ter obtido a confirmação da recepção do pagamento.
Para os Açores, o prazo de entrega pode variar entre 4 a 7 dias úteis.

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior). As transportadoras não efectuam entregas aos feriados e fins de semana e não é possível escolher uma hora específica de entrega.

Seguir a minha encomenda
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um código no seu e-mail para que a possa localizar no site da transportadora que escolheu.
Caso tenha dificuldades em localizar a sua encomenda, por favor entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente.

Dificuldades em realizar a entrega
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega. No caso específico dos CTT Expresso, será deixado um postal para levantar a encomenda nos correios.

Reenvio de encomendas devolvidas
Quando uma encomenda é devolvida à Prozis por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma, ou o envio de uma nova, é necessário o pagamento de uma taxa de €5.00 para que possamos processar a nova encomenda. Se a encomenda devolvida tiver sido à cobrança e o cliente optar por efectuar uma nova encomenda paga por cartão de crédito, Paypal ou MB, ficará isento do pagamento dessa taxa.
Esta taxa deve ser paga por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para a nossa equipa de apoio ao cliente ou para o fax 707 500 774, juntamente com o número da encomenda devolvida e o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária.

Os dados necessários para efectuar a transferência são os seguintes:

Banco: Montepio Geral
Titular: ONSALESIT, SA
NIB: 0036 000899100080608 03
IBAN: PT50 0036 0008 9910 0080 6080 3

ou:

Banco: Millennium BCP
Titular: ONSALESIT, SA
NIB: 0033 000045377961881 05
IBAN: PT50 0033 0000 45377961881 05

5. PREÇOS E OPÇÕES DE PAGAMENTO

Métodos de pagamento
A PROZIS coloca à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), Paypal, Multibanco e Contra-reembolso.
Por favor aceda ao site www.paypal.com para mais informações sobre os pagamentos por PayPal.
O pagamento por Multibanco pode ser efectuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking. Este tipo de pagamento demora cerca de 1 dia útil a entrar no banco. A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento.
O pagamento em contra-reembolso deverá ser efectuado no acto da entrega da encomenda em dinheiro. O valor máximo de cada encomenda paga à cobrança é de 250 euros à excepção da transportadora Chronopost cujo limite é de 100 euros. Este método não está disponível para os Arquipélagos da Madeira e Açores.

Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor. Todos os preços são válidos salvo erro tipográfico.

Verificação do cartão de crédito
Os utilizadores do cartão de crédito são sujeitos à validação e autorização do cartão por parte do seu emissor. Se o cartão for recusado, você será imediatamente informado pelo nosso sistema, quando estiver a concluir a encomenda.
Ao avaliar o seu pedido de encomenda, é possível a divulgação dos seus dados como o endereço e código postal, para a verificação de alertas de segurança e efeitos de prevenção e detecção de qualquer tipo de esquema fraudulento.
Mesmo assim, sempre que os seus dados forem divulgados, eles permanecerão seguros.

Verified by VISA
A PROZIS trabalha juntamente com a VISA de forma a oferecer uma experiência de compra mais segura quando o cartão de crédito é usado on-line.

6. CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E TROCAS

Condições Gerais
A Prozis apenas aceita devoluções de produtos novos, completos e dentro da embalagem original da encomenda. Esta embalagem não deve estar danificada, alterada ou rasurada. Produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.

Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente ccom o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver, o endereço e a data da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data e se pretende que a recolha seja feita no período da manhã (entre as 09h00 e as 13h00) ou da tarde (entre as 13h00 e as 19h00).

Cancelamento de encomendas
Apenas é possível cancelar uma encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi empacotada e não saiu dos nossos armazéns. Para isso, é estritamente necessário efectuar o seguinte:
Aceda à sua conta pessoal, clique em VER A MINHA CONTA na caixa de Login e verá o resumo da sua conta. Logo no início tem acesso às suas encomendas recentes. Se a encomenda que deseja cancelar estiver pendente, um botão ANULAR estará disponível na linha da encomenda. Clique nesse botão para cancelar a encomenda.
Se cancelar uma encomenda paga, o reembolso será efectuado no prazo de 5 dias.

Devoluções de encomendas/produtos
O serviço de recolhas está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data e se pretende que a recolha seja feita no período da manhã (entre as 09h00 e as 13h00) ou da tarde (entre as 13h00 e as 19h00).
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da Prozis. Se o motivo da devolução for porque mudou de ideias ou se enganou ao encomendar, o custo da recolha ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.

Trocas de produtos
Apenas efectuamos trocas de peças de vestuário. Estes produtos têm de estar novos, completos e sem sinais de uso.
Para efectuar uma troca, contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar, o endereço e a data da recolha. O serviço de recolhas está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data e se pretende que a recolha seja feita no período da manhã (entre as 09h00 e as 13h00) ou da tarde (entre as 13h00 e as 19h00).
Se por alguma razão não for possível efectuar a troca do produto, o valor do mesmo ser-lhe-á reembolsado.

Métodos e prazos de reembolso
A PROZIS fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente resguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a partir da data de chegada da devolução aos nossos armazéns.
No caso das encomendas canceladas (encomendas pagas que não foram enviadas), o prazo máximo para o reembolso é de 5 dias.

O reembolso será efectuado da seguinte forma:

• Se efectuou o pagamento por cartão de crédito, o reembolso será creditado no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extracto.
• No caso do pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.
• Se pagou a sua encomenda em contra-reembolso ou por multibanco, contacte a equipa de apoioa ao cliente com os dados da sua conta bancária (NIB e SWIFT) e o reembolso será transferido para essa conta.

Devolução das despesas de transporte
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da Prozis (exemplo: produtos com defeito ou trocados). No entanto, não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.

Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.
Estes custos serão deduzidos ao valor do reembolso se a encomenda devolvida estiver paga. Se não estiver paga, terá de efectuar uma transferência do valor desses custos quando realizar uma nova encomenda.

7. INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS

Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão correctos. No entanto, reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorrectamente publicada, incluindo preços e promoções.

A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:

• Produto fora de stock.
• Incapacidade em obter autorização de pagamento.
• Encomendas fraudulentas.

Se existir algum problema com a sua encomenda, será imediatamente contactado por nós.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros. Mas, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que você possa sofrer, se um terceiro conseguir acesso não autorizado a quaisquer dados que você forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.

A PROZIS pode modificar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.

8. GARANTIA DOS PRODUTOS PROZIS

Sendo um dos direitos fundamentais dos consumidores o acesso a bens e serviços correspondentes aos contratados e com a garantia de correcto funcionamento, a Prozis garantirá por um período de 24 meses contados a partir da data da compra, a qualidade dos seus produtos promovendo, nos casos onde se demonstre legítimo, a reparação do bem ao cliente mediante o recurso, e por esta ordem, um dos seguintes métodos:

• Reparação do bem danificado garantindo o correcto funcionamento e/ou qualidade final.
• Troca do bem por um igual.
• Troca do bem por um semelhante em características e finalidade, desde que acordado com o Cliente.
• Resolução do contrato e decorrente reembolso se nenhuma das opções anteriores for possível.

O exercício do direito à garantia por parte do Cliente terá sempre lugar mediante a apresentação da reclamação aos nossos serviços, através das vias previstas nas Condições de Venda, e devolução do bem avariado ou não correspondente ao contratado. Os nossos serviços de Customer Care analisarão o artigo em causa no sentido de confirmar o efectivo direito à garantia por parte do Cliente, sendo excluídas todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:

• Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do Cliente.
• Normal desgaste do produto desde que dentro dos níveis expectáveis e declarados pelo fabricante.
• Impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente.
• Todas as situações que forem detectadas como tentativas de fraude.

Após a inspecção do produto recebido, o Cliente será informado do seguimento do seu pedido.

Nos casos onde haja lugar ao exercício da garantia, a Prozis promoverá a reparação, substituição ou reembolso do artigo no mais curto espaço de tempo mas, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias a contar da data da confirmação escrita, via email, de que o Cliente tem direito à garantia do produto.

O reembolso de qualquer quantia paga será realizada pela mesma via de pagamento utilizada na compra do produto a menos que seja acordado de forma diferente com o Cliente.

Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do consumidor, que resultem directamente da lei em vigor.