Envio

A Prozis coloca dois tipos de serviços de entrega à sua disposição: entrega ao domicílo e entrega num ponto de recolha.

A entrega ao domicílio é assegurada pelas transportadoras CTT, MRW e Nacex. Já a entrega num ponto de entrega é possível através do serviço Pick Me prestado pela Chronopost.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao registar as mesmas. O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Prozis, ocasionando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da sua encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a sua encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de facturação que indicou.

AVISO: não dispomos de nenhum serviço de entrega em apartados. Se optar por pagar a sua encomenda à cobrança, note que este método de pagamento está limitado a um valor máximo de 250 euros.

Prazos de Entrega:

1. Portugal Continental

Garantimos um prazo de entrega de 24h úteis para as encomendas registadas até às 12h00, cujo método de pagamento seja cartão de crédito, Paypal ou cobrança. Se a morada de entrega estiver localizada numa zona de entrega remota, o prazo de entrega aumenta para 48h úteis. No caso dos pagamentos por MB, apenas podemos expedir as encomendas uma vez obtida a confirmação do pagamento, o que demora cerca de 24h úteis.

2. Madeira e Açores

Os envios para os Arquipélagos da Madeira e dos Açores são feitos exclusivamente através dos CTT. O prazo de entrega depende do serviço de envio que escolher:

AVISO: os prazos de entrega são indicativos e, portanto, considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).

Forma de Entrega:

Uma vez a sua encomenda expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e um link para que possa efetuar o seguimento da sua encomenda no site da transportadora. Poderá também ter acesso a esse link fazendo login na sua conta e clicando sobre o separador "Encomendas" disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada “Histórico de Encomendas”, ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada de “Detalhes da Encomenda”, nomeadamente, o link referido anteriormente.

Poderá receber a sua encomenda onde desejar (exceto em apartados). Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente das 8h às 13h, se escolher o envio por CTT ou das 9h às 19h, se optar pela MRW ou a Nacex. Será feita uma tentativa de entrega na morada por si indicada por um estafeta da transportadora escolhida.

AVISO: não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

Caso não esteja presente na morada de entrega indicada, o procedimento será o seguinte:

• CTT
  Será deixado um vale postal para levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, deverá apresentar o vale postal deixado pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão. Caso não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que o vale postal esteja assinado conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexa uma cópia deste seu documento de identificação. Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida.
  Se a morada de entrega por si indicada estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar um vale postal, pelo que a sua encomenda entrará de imediato em processo de devolução à Prozis.

• MRW
  Será deixado um aviso para que ligue para a agência da MRW responsável pela entrega da sua encomenda ou para o número geral 707 236 333 de forma a agendar uma nova tentativa na data que mais lhe convier. Dispõe de um prazo de 5 dias úteis para contactar a MRW e agendar uma nova tentativa de entrega. Caso não o faça no prazo previsto, a sua encomenda ser-nos-á devolvida.

• Nacex
  Será deixado um aviso para que ligue para a agência da Nacex responsável pela entrega da sua encomenda ou para o número geral 800 200 077 de forma a agendar uma nova tentativa na data que mais lhe convier. Dispõe de um prazo de 5 dias úteis para contactar a Nacex e agendar uma nova tentativa de entrega. Caso não o faça no prazo previsto, a sua encomenda ser-nos-á devolvida.

Se optar pelo serviço Pick Me, a sua encomenda será enviada para o ponto de recolha que tiver escolhido quando registou a sua encomenda. No dia útil seguinte ao do envio, receberá uma SMS no número de telemóvel que nos tiver indicado para a entrega da encomenda informando que esta se encontra disponível para levantamento. Disporá de 4 dias para proceder ao levantamento da sua encomenda mediante apresentação do seu bilhete de identidade ou Cartão de Cidadão. Findo esse prazo, a encomenda é-nos devolvida. Este serviço apenas está disponível para encomendas até 5 kg. Se optar pelo envio à cobrança, o pagamento deverá ser feito preferencialmente por Multibanco.

AVISO: caso a sua encomenda nos seja devolvida por motivos alheios à Prozis e à transportadora, todos os custos de envio e de devolução associados à encomenda ser-lhe-ão imputados.

Em caso de dúvida, não hesite em contactar-os.

Reenvio de Encomendas:

Caso a sua encomenda nos seja devolvida por motivos alheios à Prozis e à transportadora e a mesma tenha sido paga por cartão de crédito, Paypal ou MB, poderá solicitar o seu reembolso ou o envio de uma encomenda de substituição.

Se pretender o seu reembolso, deverá enviar-nos uma mensagem a confirmar-nos se pretende receber o reembolso no método de pagamento orginal ou sob a forma de um cupão de desconto que poderá aplicar na sua próxima encomenda. Se tiver pago a encomenda por MB, deverá fornecer-nos o seu NIB de modo a podermos proceder ao reembolso por transferência bancária. Os custos de envio e de devolução da encomenda serão deduzidos do valor a reembolsar.

Caso pretenda o envio de uma encomenda de substituição, o que pressupõe a manutanção das condições da encomenda inicial (preços dos produtos, gastos de envio e ofertas), ser-lhe-á solicitado um pagamento adicional de 5 € para efetuarmos o processamento administrativo e logístico da mesma. Este pagamento deve ser feito por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para o nosso serviço de apoio ao cliente ou para o fax 707 500 774. Recomendamos que indique o número da encomenda devolvida, bem como o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária de forma a facilitar-nos a identificação do seu pagamento.

Os dados necessários para efetuar a transferência são os seguintes:

Banco: Montepio Geral
Titular: ONSALESIT, SA
NIB: 0036 000899100080608 03
IBAN: PT50 0036 0008 9910 0080 6080 3

ou:

Banco: Millennium BCP
Titular: ONSALESIT, SA
NIB: 0033 000045377961881 05
IBAN: PT50 0033 0000 45377961881 05

Se o método de pagamento da encomenda devolvida tiver sido à cobrança e optar registar uma nova encomenda à cobrança, ser-lhe-á igualmente pedido que efetue um pagamento por transferência bancária no valor de 5 € para comparticipação dos gastos de envio e de devolução da encomenda devolvida. Os dados necessários para efetuar a transferência são os referidos anteriormente. Recomendamos também que indique o número da encomenda devolvida, bem como o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária de forma a facilitar-nos a identificação do seu pagamento. Caso opte por registar uma nova encomenda paga por cartão de crédito, Paypal ou MB, ficará isento do pagamento dessa taxa de 5 €.

Se a sua encomenda nos for devolvida por responsabilidade da transportadora, independentemente do método de pagamento usado, terá de nos enviar uma reclamação por escrito de forma a podermos submetê-la à análise da transportadora. Se o motivo da devolução indicado pela transportadora tiver sido morada de entrega incorreta ou incompleta, deverá ainda enexar um comprovativo de morada (fatura de eletricidade, água, gás, etc.) à sua reclamação.

A resolução proposta pela Prozis dependerá da resposta fornecida pela transportadora, pelo que não poderemos tomar nenhuma posição enquanto a transportadora não nos der o seu parecer. Caso a transportadora assuma a responsabilidade pela devolução da sua encomenda e todos os produtos encomendados inicialmente estejam ainda disponíveis, propor-lhe-emos o envio de uma encomenda de substituição, sem quaisquer custos adicionais. Se a encomenda inicial tiver sido paga por cartão de crédito, Paypal ou MB, poderá ainda optar pelo reembolso integral do valor pago. Se a transportadora não assumir a responsabilidade pela devolução da sua encomenda, não poderemos aceitar a sua reclamação e o reembolso da encomenda devolvida ou o envio de uma encomenda de substituição ficarão sujeitos às regras enunciadas anteriormente para as encomendas devolvidas por motivos alheios à Prozis e à transportadora.

Despesas de envio

Os portes de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema

O valor dos portes de envio depende de:

• O peso da encomenda pedida;
• O endereço de entrega;
• O valor subtotal da encomenda (terá sempre, pelo menos, um serviço de entrega grátis para encomendas de valor superior a €49.99 *).

Os portes de envio são atualizados à medida que acrescenta artigos ao carrinho de compras.

* Válido apenas para Portugal Continental.