Cancelamento e devoluções

1. Condições Gerais

Pode cancelar a sua encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi empacotada e não saiu dos nossos armazéns.
Para isso, aceda à sua conta pessoal, clique em "ver a minha conta" na caixa de Login e verá o resumo da sua conta. Logo no início tem acesso às suas encomendas recentes. Se a encomenda que deseja anular estiver pendente, clique no botão "anular" na linha da encomenda.

Se já recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por alguma razão não estiver satisfeito, pode efectuar a sua devolução no prazo de 14 dias contados a partir da recepção da encomenda. Apenas são aceites devoluções de produtos novos, completos e que não tenham sido utilizados pelo cliente.

Se pretender efectuar uma devolução ou troca, a nossa transportadora recolherá o (s) produto (s) no endereço que o cliente indicar. Para isso, deve enviar-nos um email para info@prozis.com com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver, o endereço e a data da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 18h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.

Se devolver um produto porque mudou de ideias ou enganou-se ao encomendar, o custo da recolha ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.

2. Trocas de produtos

Efectuamos trocas de produtos de acordo com as condições supra citadas. Se por alguma razão não for possível efectuar a troca de um determinado produto, o valor do mesmo será reembolsado. Se pretender trocar um produto porque mudou de ideias, o custo do envio do novo produto é suportado pelo cliente.

3. Métodos de Reembolso

A Prozis fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando no entanto, um prazo máximo de 15 dias a partir da chegada da devolução aos nossos armazéns.

• Se efectuou o pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extracto.
• No pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.
• No caso do pagamento por contra-reembolso ou transferência bancária, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.

4. Devolução das despesas de transporte

Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da Prozis. Exemplo: produtos com defeito ou trocados.
Alertamos que não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.

Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, é deduzido ao valor do reembolso os custos de transporte do envio e da devolução da encomenda.