Algemene voorwaarden

1. ALGEMENE VOORWAARDEN

De toegang tot en het gebruik van deze website, de producten en beschikbare service, zijn onderhevig aan de volgende voorwaarden:

Door van deze website gebruik te maken gaat u akkoord met de algemene voorwaarden, die mogelijk van tijd tot tijd worden aangepast. U wordt geadviseerd deze pagina regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven van wijzigingen in de voorwaarden.

De toegang tot deze website is van tijdelijke aard en wij behouden ons het recht voor om diensten te verwijderen of te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Wij nemen geen verantwoordelijkheid indien, om welke reden dan ook, deze website tijdelijk niet beschikbaar is. Af en toe kunnen wij de toegang tot sommige onderdelen van deze website beperken.

PROZIS stelt zich niet aansprakelijk voor verlies of schade toegebracht aan welke persoon dan ook als gevolg van het gebruik van de informatie op de website.

Een aantal hyperlinks op deze website leiden naar externe websites die partners van PROZIS zijn. Door te klikken op deze links, verlaat u de PROZIS-website. Omdat wij geen zeggenschap hebben over deze andere websites kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor materiaal dat daar beschikbaar is.

Om een bestelling te plaatsen moet u minstens 18 jaar zijn en dienen alle klantgegevens naar waarheid te worden ingevoerd voor een succesvolle verwerking van uw bestelling.

2. PRIVACYBELEID

PROZIS is verantwoordelijk voor en betrokken bij de beveiliging van onze website en de persoonlijke gegevens van onze klanten en bezoekers. Ons privacybeleid staat hieronder beschreven: Iedere wijziging van dit beleid zal in deze verklaring geplaatst worden.

Welke informatie verzamelen wij?
Wij beschikken over uw naam, telefoonnummer, postadres, e-mailadres en leeftijd om te gebruiken voor marketingcampagnes, prijsvragen en nieuwsbrieven. Wanneer een bestelling wordt geplaatst via onze website verzamelen wij ook informatie over het bezorgadres en de betaalgegevens. Bovendien kunnen wij ook informatie verzamelen over uw persoonlijke ervaring op onze website, hetgeen ons helpt om onze service te verbeteren.

Waar wordt deze informatie voor gebruikt?
Uw gegevens zullen worden gebruikt door onze medewerkers om uw bestelling te verwerken, u op de hoogte te stellen van belangrijke operationele veranderingen op de website, het uitvoeren van onderzoeken evenals voor statistische doeleinden.

Van tijd tot tijd kunnen wij u ook per e-mail of post informatie sturen over producten en diensten, campagnes, promoties en speciale aanbiedingen. Als u niet gecontacteerd wilt worden voor deze doeleinden kunt u uw naam uit onze lijst verwijderen op de volgende manieren:

• Door de inschrijving op de nieuwsbrief te annuleren in uw persoonlijke account.
• Door in uw per e-mail ontvangen nieuwsbrief te klikken op de link ter annulering van het abonnement.

PROZIS belooft uw gegevens te beschermen en niet aan derden te verstrekken voor marketingdoeleinden.
Wanneer uw bestelling wordt verwerkt is het mogelijk dat uw gegevens, zoals uw adres en postcode, worden doorgegeven aan derden ter voorkoming en opsporing van fraude.

Wat zijn cookies en hoe worden ze gebruikt?
Cookies zijn kleine bestanden die naar uw computer worden verstuurd en vervolgens opgeslagen worden op uw harde schijf. Middels cookies kan ons systeem uw stappen volgen terwijl u online winkelt. Als uw computer het gebruik van cookies niet accepteert, kunt u niet van onze website gebruikmaken.

Het actualiseren van uw gegevens
Als u de gegevens die u hebt ingediend bij PROZIS wilt verifiëren, dan kunt u dit doen via e-mail of door contact op te nemen met onze klantenservice. U zult om een bewijs van identiteit worden gevraagd voordat wij enige informatie vrijgeven. Dit bewijs kan het e-mailadres of wachtwoord zijn dat u gebruikt om in te loggen op onze website. Deze informatie dient veilig te worden bewaard want u zult verantwoordelijk worden gesteld voor elke geplaatste bestelling of andere activiteit die uit het gebruik van uw account voortkomt.

Wij adviseren u om uw wachtwoord niet in uw browser op te slaan, aangezien iedereen met toegang tot uw computer deze persoonlijke informatie zou kunnen gebruiken.

Beveiliging
PROZIS maakt gebruik van een van de veiligste online bestelsystemen en verbetert voortdurend de software, teneinde de gebruikers het hoogste beveiligingsniveau te kunnen bieden.

Wij maken gebruik van een server certificaat – ofwel een digitaal certificaat - dat onze identiteit garandeert. Ook worden gegevens beschermd door middel van SSL-encryptie (Secure Sockets Layer).

3. INTELLECTUELE EIGENDOM EN INHOUD

Alle intellectuele eigendomsrechten op de software en content die beschikbaar is via deze website behoren toe aan PROZIS en zijn onder licentie van en beschermd door wetten en internationale verdragen. Alle rechten zijn voorbehouden aan PROZIS en haar leveranciers.
De content van deze website mag uitsluitend worden opgeslagen, afgedrukt of op andere wijze bewaard voor persoonlijk gebruik.
Publicatie, manipulatie, verspreiding of reproductie, op welke wijze dan ook en van welke content van deze website dan ook, is uitdrukkelijk verboden, evenals het associëren van onze content met een ander bedrijf of een andere onderneming.

4. LEVERINGEN

DHL
Deze bezorgdiensten geven een 24-uurs leveringservice voor elke bestelling die geplaatst wordt vóór 12:00, behalve in de gebieden te ver van de leveringscentra liggen. In dat geval wordt de levering binnen 48 uur bezorgt.

UPS 48/96 uur
De leveringstijd van deze dienst is afhankelijk van het adres van de geadresseerde. Als u de leveringstijd voor uw adres wilt weten, kunt u via onderstaande link op de website van de bezorgingsdienst kijken.
U heeft de volgende informatie nodig om uw leveringstijd te vinden.

Land: Portugal
Stad: Póvoa de Lanhoso
Postcode: 4830-345

http://wwwapps.ups.com/maps_europe/results?loc=en_GB

LET OP: er wordt alleen bezorgt op werkdagen. U kunt geen specifiek tijdstip van bezorging kiezen.

Levertijden zijn een indicatie en worden daarom als geldig beschouwd wanneer er geen fysieke of structurele belemmering is voor de levering, zoals een fout afleveradres of invloeden buiten onze controle.

Betaalmethodes
PROZIS biedt u de volgende betaalmogelijkheden: Creditcard (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) en Paypal.
Ga naar de website www.paypal.com voor meer informatie over betalingen via Paypal.
Alle prijzen zijn inclusief BTW (indien van toepassing) volgens het wettelijke tarief dat van kracht is.

Creditcardcontrole
Creditcardgebruikers zullen worden onderworpen aan validatie en autorisatie van hun creditcard door de emittent. Als de creditcard wordt geweigerd, dan wordt u hierover direct geïnformeerd door ons systeem in de laatste fase van het plaatsen van uw bestelling.
Terwijl uw bestelling wordt gevalideerd is het mogelijk dat uw gegevens, zoals uw adres en postcode, worden doorgegeven aan derden voor de verificatie van beveiligingsmeldingen en ter voorkoming en opsporing van fraude.
Zelfs als uw gegevens worden doorgegeven aan derden, worden deze veilig bewaard.

Geverifieerd door VISA
PROZIS werkt met VISA teneinde u een veiligere winkelervaring te bieden bij het gebruik van een creditcard online.

6. ANNULERING, RETOURNEREN EN RUILEN

Algemene Voorwaarden
Prozis accepteert alleen geretourneerde goederen mits deze nieuw en compleet zijn en in de originele verpakking van de bestelling zitten. De verpakking mag niet beschadigd, veranderd of bekrast zijn. Incomplete, beschadigde of gebruikte goederen zullen niet worden geaccepteerd.

Als de terugzending niet voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden heeft u geen recht op vergoeding en zal u worden voorgesteld de product(en) in kwestie opnieuw mee te zenden bij de volgende bestelling. Weigert u dit maar wilt u wel alsnog het product terugkrijgen, dan zult u zelf een datum af dienen te spreken met een transportdienst voor het ophalen van het product. De kosten voor de nieuwe verzending zijn in dit geval voor uw eigen rekening.

Bestellingen annuleren
U kunt een bestelling annuleren als deze nog in behandeling is, dat wil zeggen als deze nog niet is ingepakt of ons magazijn heeft verlaten. Om een bestelling te annuleren dient u het volgende te doen:
Log in op uw persoonlijke Prozis-account. Klik op de tab 'Mijn Bestellingen' en er verschijnt een overzicht van al uw bestellingen. Als de bestelling die u wenst te annuleren als "in afwachting" staat gemarkeerd, staat er een knop met de indicatie “Annuleren” op de regel van de bestelling. Klik op deze knop om de bestelling te annuleren.
Als u al betaald heeft voor de bestelling zal het betreffende geldbedrag binnen vijf dagen worden terugbetaald.

Retour zenden van bestellingen
Om een bestelling retour te sturen dient u contact op te nemen met onze klantenservice en duidelijk aan te geven om welk bestellingsnummer het gaat en welke producten u wenst terug te zenden. U zult vervolgens een bericht ontvangen op uw accout met nadere instructies voor de retournering.
Het retourneren is gratis als de reden hiervoor onder de verantwoordelijkheid van Prozis valt. Als de reden is dat u van gedachten bent veranderd of dat u zich in uw bestelling heeft vergist, dan worden de retourneringskosten van uw vergoeding afgetrokken.

Artikelen ruilen
Wij ruilen alleen de maat of kleur van kleding, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden. Als het om een bepaalde reden niet mogelijk is om een bepaald item in te ruilen, zal het hiermee overeenkomende bedrag aan de klant worden terugbetaald.

Methodes en termijnen voor terugbetaling
PROZIS zal alles doen wat in haar macht ligt om u zo snel mogelijk terug te betalen, binnen 14 dagen na de aankomst van het geretourneerde product in ons magazijn.
Bij geannuleerde orders (betaalde bestellingen die niet werden verzonden), bedraagt de termijn voor terugbetaling 5 dagen.

Terugbetalingen worden op de volgende manier uitgevoerd:

• Als u met een creditcard heeft betaald zal de het bedrag worden vergoed op de met deze kaart corresponderende rekening en op uw volgende bankafschrift verschijnen.
• Als u via Paypal hebt betaald, dan wordt u terugbetaald op uw Paypal-rekening en is het geld direct beschikbaar.

Vergoeding van verzendkosten
Wij betalen de transportkosten van geretourneerde bestellingen als de redenen voor de retourzending onder de aansprakelijkheid van ons bedrijf Prozis vallen, bijvoorbeeld bij defecte of te ruilen producten. Er worden geen transportkosten terugbetaald als er maar één product van een bestelling met meerdere producten defect is.

Wanneer een bestelling naar ons wordt teruggestuurd, moet de klant de kosten dragen als hij/zij verantwoordelijk gesteld is voor de retourzending. De kosten hiervoor zullen worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

7. PRODUCTINFORMATIE

Wij nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat de details, beschrijvingen en prijzen van producten op de website correct zijn. Wij behouden ons echter het recht voor om een bestelling te weigeren als de productinformatie verkeerd is gepubliceerd, met inbegrip van prijzen en aanbiedingen.

Een bestelling kan ook worden geweigerd om de volgende redenen:

• Het product is niet op voorraad.
• Wij zijn niet in staat om toestemming te krijgen voor de betaling.
• Er is sprake van fraude.

Als er een probleem is met uw bestelling nemen wij onmiddellijk contact met u op.

Wij zullen er alles aan doen om uw bestelling- en betalingsgegevens te beveiligen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies dat u lijdt als een derde onbevoegd toegang weet te krijgen tot gegevens die u hebt opgegeven bij verkrijgen van toegang tot, of het bestellen op onze website.

PROZIS kan te allen tijde prijzen veranderen zonder voorafgaande kennisgeving. Alle prijzen zijn inclusief BTW (indien van toepassing) tegen het van kracht zijnde wettelijke tarief.

8. PROZIS PRODUCTGARANTIE

Eén van de fundamentele consumentenrechten is het recht op het verkrijgen van goederen/diensten die overeenkomen met hetgeen dat gekocht/gecontracteerd is. Daarom garandeert Prozis de kwaliteit van haar producten gedurende een periode van 24 maanden, te rekenen vanaf de datum van aankoop. In gevallen waar dit mogelijk en legitiem is, wordt door Prozis het herstellen van producten op de volgende manieren en in deze volgorde bevorderd:

• Reparatie van beschadigde goederen waarbij de correcte werking en/of kwaliteit gegarandeerd wordt.
• Vervanging van het product/artikel.
• Het ruilen van een product/artikel voor een product met vergelijkbare kenmerken en functie, mits de klant daarmee akkoord gaat.
• Einde van het contract en een bijbehorende terugbetaling als geen van de bovengenoemde manieren mogelijk zijn.

Het recht van de klant om garantie te claimen is alleen van toepassing indien er schriftelijk een klacht is verzonden naar onze dienst, zoals vastgelegd in onze Algemene Voorwaarden, en zodra het beschadigde, defecte of anderszins niet met het contract overeenkomende artikel terug is in ons pand. Onze klantenservice zal het product/artikel analyseren om het recht op garantie van de klant te bevestigen. Garantie wordt niet toegepast in situaties die het gevolg zijn van onder andere:

• Misbruik, opzettelijke beschadiging of nalatigheid van de klant.
• Normale slijtage van een product/artikel, binnen de verwachte en gerapporteerde mate door de fabrikant.
• Onmogelijkheid om het door de klant gemelde defect te bewijzen.
• Pogingen tot fraude.

Na analyse van het ontvangen product zal de klant worden geïnformeerd over de verdere behandeling van het geval.

Als de klant recht heeft op garantie zal Prozis het artikel repareren, vervangen of terugbetalen binnen de kortst mogelijke termijn. De maximale termijn voor afhandeling is 30 dagen, gerekend vanaf de datum waarop het recht op garantie via e-mail wordt bevestigd.

Indien er sprake is van terugbetaling, dan zal deze plaatsvinden via dezelfde betalingswijze die gebruikt werd bij het plaatsen van de bestelling, tenzij met de klant een andere methode wordt overeengekomen.

Deze bepalingen hebben geen invloed op de rechten van de consument binnen de van kracht zijnde wet.