Termini & Condizioni

1. CONDIZIONI GENERALI

L'accesso a questo sito e il suo utilizzo, così come i prodotti e i servizi disponibili, sono soggetti alle condizioni di seguito riportate.

Utilizzando questo sito, accetta le condizioni d'uso dello stesso, passibili di modifiche periodiche. Le suggeriamo di visitare questa pagina regolarmente per essere aggiornato su eventuali modifiche intervenute nelle Condizioni d'uso.

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Prozis non si assume alcuna responsabilità per danni o perdite subiti in conseguenza dell'utilizzo di informazioni contenute in questo sito.

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Per effettuare un ordine bisogna avere più di 18 anni e fornire informazioni corrette, che ci permetteranno di processare l'ordine.

2. TUTELA DELLA PRIVACY

PROZIS opera con grande responsabilità e impegno per garantire la sicurezza del suo sito web e la protezione dei dati di clienti e visitatori.
La nostra politica della privacy è esposta qui di seguito. Eventuali modifiche alle norme sulla privacy verranno pubblicate in questa pagina.

Quali informazioni raccogliamo?
Le informazioni da noi raccolte sono: il suo nome, numero di telefono, indirizzo, e-mail ed età. Questi dati potranno essere usati per campagne promozionali, concorsi a premio e newsletter. Al momento dell'acquisto tramite il nostro sito, raccogliamo anche informazioni riguardanti l'indirizzo di consegna e i dettagli del pagamento.
Possiamo, inoltre, raccogliere sul nostro sito informazioni circa le esperienze degli utenti, utili a migliorare i nostri servizi.

A quale scopo vengono usati i dati raccolti?
I dati raccolti permettono ai nostri operatori di processare gli ordini, di comunicare importanti modifiche alle funzionalità del sito e di realizzare sondaggi e statistiche.

Possiamo, inoltre, inviare periodicamente (per e-mail o posta), informazioni circa prodotti e servizi, campagne di vendita, promozioni ed offerte speciali. Se non desidera essere contattato a questo scopo, può cancellarsi dal servizio in uno dei seguenti modi:

• Può cancellare la sua iscrizione alla newsletter accedendo al suo account personale.
• Può cancellare la sua iscrizione alla newsletter seguendo il link contenuto nelle newsletter stesse.

PROZIS garantisce la protezione dei dati forniti, che non verranno resi disponibili a terzi per scopi di marketing.
Nel processare il suo ordine, è possibile che i suoi dati, come l'indirizzo e il codice postale, vengano trasmessi a terzi nell'ambito di operazioni di prevenzione e controllo antifrode.

Cosa sono i Cookie e perché vengono usati?
Un Cookie è un piccolo file di testo che viene inviato al suo computer e memorizzato nell'hard-disk.
Se si è registrato al nostro sito, il suo computer conserverà un cookie che gli permetterà di essere identificato automaticamente ogni volta che accederà al nostro sito.
I cookie vengono utilizzati anche per far sì che il nostro sistema possa seguire i suoi passi durante una sessione d'acquisto. Se non accetta l'uso dei cookie, non sarà in grado di utilizzare questo sito.

Aggiornamento dei suoi dati
Può controllare in qualsiasi momento i dati forniti a PROZIS contattandoci per e-mail o tramite il servizio clienti. Le verrà chiesta una prova della sua identità, prima che le siano comunicati i dati da lei richiesti. Potremmo chiederle la sua e-mail e la sua password di registrazione al sito.
Dovrà tenere al sicuro questa informazione, poiché la responsabilità di qualsiasi azione o richiesta effettuate tramite il suo account ricadrà esclusivamente su di lei.
Le suggeriamo di non memorizzare la sua password sul browser, nel caso in cui altre persone abbiano accesso al suo computer.

Sicurezza
PROZIS usa uno dei sistemi di gestione degli ordini on-line più sicuri in circolazione e migliora costantemente il software utilizzato in modo da poter offrire ai propri utenti la massima sicurezza.
Usiamo un certificato del server - conosciuto anche come certificato digitale - che garantisce l'autenticità del nostro server, e un protocollo crittografico SSL (Secure Sockets Layer) per la trasmissione dei dati.

3. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E CONTENUTI

Tutti i diritti di proprietà intellettuale del software e dei contenuti accessibili attraverso questo sito web sono proprietà di PROZIS e sono protetti da licenza e tutelati da leggi e trattati validi in tutto il mondo. Tutti i diritti di cui sopra sono riservati a PROZIS e ai suoi fornitori.
I contenuti di questo sito si possono conservare, stampare o presentare soltanto per uso personale.
Non è consentita la pubblicazione, la manipolazione, la distribuzione o la riproduzione, in qualsiasi forma, dei contenuti presenti in questo sito, né la correlazione degli stessi a qualsivoglia attività commerciale o imprenditoriale.

4. SPEDIZIONI

La PROZIS effettua consegne in tutti gli Stati Membri dell'Unione Europea, oltre a Svizzera, Brasile e ai paesi extraeuropei dell'ex-URSS entro uno e dieci giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione.
I corrieri con i quali collaboriamo effettuano le spedizioni dal lunedì al venerdì, dalle h 8 alle 19.

Per l'Italia, le consegne vengono effettuate nel primo giorno lavorativo successivo all'ordine, se gli ordini vengono effettuati entro le ore 13:00 e se il metodo di pagamento scelto è il contrassegno, carta di credito o Paypal. Per i pagamenti a mezzo bonifico bancario è richiesto circa un giorno perché le somme vengano accreditate sul conto e la Prozis può inviare la merce soltanto dopo aver ottenuto conferma della ricezione del pagamento.

UPS e DHL
Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato tramite Corriere Espresso entro 24h. Salvo nelle zone più lontane dalle piattaforme di distribuzione. In questo caso, le consegne saranno effettuate entro 48 ore.
Garantiamo la consegna nel giorno utile seguente degli ordini effettuati fino alle ore 13:00 e pagati mediante carta di credito, Paypal o contrassegno. Per i pagamenti a mezzo bonifico bancario è richiesto circa un giorno perché le somme vengano accreditate sul conto e la Prozis può inviare la merce soltanto dopo aver ottenuto conferma della ricezione del pagamento.

BARTOLINI
Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato entro 48 ore dal momento della spedizione salvo nelle zone più lontane dalle piattaforme di distribuzione ed in Calabria Sicilia e Sardegna, in cui verranno consegnati entro 72 ore dal momento della spedizione.
Verranno spediti in giornata gli ordini registrati entro le 15:00 da domenica a giovedì e per i quali sia stata scelta une di queste modalità di pagamento: carta di credito, paypal o contrassegno. Alla domenica non verranno spediti gli ordini che presentino problemi operativi (come ad esempio problemi di indirizzo, mancanza in stock di prodotti, necessità di apportare alterazioni ai dati di fatturazione o ai prodotti ordinati...). Tali ordini verranno processati e spediti il lunedì successivo. Per i pagamenti a mezzo bonifico bancario sono richiesti alcuni giorni perché le somme vengano accreditate sul conto e Prozis potrà inviare la merce soltanto dopo aver ottenuto conferma della ricezione del pagamento.

I tempi di consegna sono indicativi e sono da considerarsi validi qualora non vi siano impedimenti fisici o strutturali, come ad esempio indirizzo errato o cause di forza maggiore.

Come seguire il proprio ordine
Quando il processo di consegna ha inizio, riceverà sulla sua casella di posta elettronica un codice che le permetterà di verificare lo stato della consegna sul sito web del corriere da lei scelto.
Nel caso in cui non riuscisse a trovare il suo ordine sul sito del corriere, può contattarci all'indirizzo https://www.prozis.com/it_it/helpdesk.php

Problemi con la consegna
Nel caso in cui il corriere non riesca ad effettuare la consegna, farà un secondo tentativo il giorno successivo, oppure la contatterà per concordare una data di consegna.

Nuovo invio di merci rese
Se la merce è stata restituita alla Prozis per cause imputabili al cliente e questi pretende il re-invio della stessa o di nuova merce, è necessario il pagamento di una commissione di 5€ perché possiamo processare il nuovo ordine. Se l'ordine restituito è stato pagato in contrassegno e il cliente opta per il pagamento del nuovo ordine mediante carta di credito, Paypal o MB, sarà dispensato dal pagamento di detta commissione.
La commissione dev'essere pagata con bonifico e la ricevuta del pagamento dev'essere inviata per https://www.prozis.com/it_it/helpdesk.php o per fax al numero +351 707 500 774, con l'indicazione del numero dell'ordine restituito e del nome dell'intestatario del conto dal quale è stato fatto il bonifico.
I dati per il bonifico sono i seguenti:

Banca: Montepio Geral
Intestatario del conto: ONSALESIT UNIPESSOAL, LDA
IBAN: PT50 0036 0008 99100080608 03
SWIFT/BIC: MPIOPTPL
Paese: Portogallo

5. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

Modalità di pagamento
PROZIS accetta i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), Paypal, bonifico bancario e contrassegno.
Può accedere al sito www.paypal.com per informazioni sui pagamenti tramite PayPal.
Il pagamento in contrassegno dev'essere effettuato in contanti all'atto della consegna della merce. Con questo metodo di pagamento si possono effettuare ordini fino a 500 euro. Gli ordini di peso superiore ai 15 chili non potranno essere inviati per via aerea (invio espresso) e la consegna potrebbe impiegare alcuni giorni. Questo metodo di pagamento non è disponibile per le isole.

Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA (se applicabile) all'aliquota vigente. Tutti i prezzi sono validi, salvo errore tipografico.

Verifica della carta di credito
Gli utilizzatori di carta di credito sono soggetti ad autenticazione della carta ed autorizzazione da parte dell'ente emittente. Qualora la carta venga rifiutata, il nostro sistema le darà immediata comunicazione al momento della conclusione dell'ordine.
Nel valutare la sua richiesta di ordine, è possibile che i suoi dati, come l'indirizzo e il codice postale, vengano trasmessi a terzi per verifiche di sicurezza e nell'ambito di operazioni di prevenzione e controllo antifrode.
Anche qualora i suoi dati vengano divulgati, essi verranno in ogni caso tutelati.

Verified by VISA
La PROZIS collabora con VISA per garantire acquisti sicuri, nel caso di pagamenti on-line con carta di credito.

6. ANNULLAMENTO, RESI E CAMBI

Condizioni Generali
Sono consentiti esclusivamente resi di prodotti nuovi, completi e nella confezione originale. La confezione dev'essere intatta, inalterata e priva di segni di usura. Non si accettano prodotti incompleti, danneggiati o usati dal cliente.

Qualora non siano rispettate tutte le condizioni sopra indicate per la restituzione, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso, ma gli verrà proposto di riavere indietro con il suo prossimo ordine l'articolo o gli articoli resi. Qualora il cliente non intenda accettare la proposta e voglia riavere subito indietro la merce, dovrà organizzare il ritiro della stessa presso la nostra sede e sobbarcarsi i relativi costi.

Per poter effettuare un reso, è necessario contattare l'Assistenza Clienti e indicare il codice dell'ordine, la descrizione o il codice di riferimento del prodotto e la data e l'indirizzo per il ritiro. Il servizio di ritiro è disponibile dal lunedì al venerdì e non è possibile scegliere un orario, ma solo una data.

Annullamento di ordini
È possibile cancellare un ordine soltanto finché lo stesso è in sospeso, cioè quando la merce non è stata ancora impacchettata e non è uscita dai nostri magazzini. Per effettuare una cancellazione, è necessario procedere come segue: Accedere al proprio account personale, cliccare su "VISUALIZZARE IL MIO CONTO" nella casella del Login e visualizzare i dati del proprio account. In questo modo si avrà accesso agli ordini recenti. Se l'ordine che si desidera cancellare è in sospeso, apparirà un pulsante "ANNULLARE" sulla riga dell'ordine. Cliccare su questo pulsante per annullare l'ordine.
Se l'ordine cancellato è già stato pagato, il rimborso avverrà entro 5 giorni.

Restituzione di merce
Se per qualche motivo si vuole restituire la merce ricevuta, il nostro corriere verrà a ritirarla all'indirizzo indicato dal cliente. Il reso dev'essere richiesto scrivendo all'indirizzo https://www.prozis.com/it_it/helpdesk.php e specificando il codice dell'ordine, la descrizione o il codice di riferimento del prodotto che si desidera restituire e l'indirizzo e la data in cui dev'essere effettuato il ritiro. Il servizio di ritiro merci è attivo dal lunedì al venerdì e non è possibile stabilire un orario specifico, ma soltanto una data.
Se il motivo del reso non è imputabile alla Prozis (ad esempio non si tratta di un prodotto errato o difettato), il costo del ritiro sarà a carico del cliente.

Resi
ll servizio di ritiro è disponibile dal lunedì al venerdì e non è possibile scegliere un orario, ma solo una data.

Metodi e termini per il rimborso
Il rimborso avverrà nel più breve tempo possibile, e in ogni caso entro 15 giorni dalla data di arrivo presso i nostri magazzini della merce restituita.
In caso di annullamento dell'ordine (per ordini già saldati), il rimborso avverrà entro 5 giorni.

Il rimborso verrà effettuato nei seguenti modi:

• In caso di pagamento con carta di credito, il rimborso avverrà sulla carta e apparirà nell'estratto conto successivo.
• In caso di pagamento mediante Paypal, l'importo del rimborso verrà accreditato sul conto Paypal e sarà immediatamente disponibile.
• In caso di pagamento in contrassegno, per ricevere il rimborso è necessario inviare un'email all'indirizzo https://www.prozis.com/it_it/helpdesk.php con i propri dati bancari (nome del titolare del conto e nome della banca, codice IBAN e SWIFT) e il rimborso verrà fatto mediante bonifico.

Restituzione delle spese di trasporto
È previsto il rimborso delle spese di trasporto quando la restituzione della merce avviene per cause imputabili alla Prozis (ad esempio per prodotti difettati o errati). Non è previsto invece il rimborso di dette spese nel caso in cui in un ordine multiplo, soltanto uno dei prodotti venga restituito per cause imputabili alla Prozis.

Se il reso avviene per cause imputabili al cliente, le spese di trasporto per l'invio e per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Nel caso in cui l'ordine sia già stato pagato, dette spese verranno detratte dall'importo del rimborso. Se il pagamento non è stato ancora effettuato, dette spese verranno conteggiate sul prossimo ordine effettuato dal cliente.

7. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Facciamo del nostro meglio per garantire che i dettagli, le descrizioni e i prezzi dei prodotti presentati nel nostro sito siano corretti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini nei quali vi siano prodotti le cui informazioni pubblicate siano incorrette, inclusi prezzi e promozioni.

L'ordine potrà essere rifiutato anche per altri motivi, come ad esempio:

• Prodotti fuori stock.
• Impossibilità di ottenere l'autorizzazione del pagamento.
• Ordini fraudolenti.

Nel caso si verifichino dei problemi con il suo ordine, sarà immediatamente contattato dai nostri operatori.

Facciamo del nostro meglio per garantire la sicurezza dei dati dei suoi ordini e dei suoi pagamenti. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite dovute all'accesso non autorizzato di terzi ai dati da lei forniti durante l'accesso o durante la conclusione degli ordini sul nostro sito.

PROZIS ha la facoltà di modificare i prezzi dei prodotti senza preavviso. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA (se applicabile) all'aliquota vigente.

8. GARANZIA DEI PRODOTTI PROZIS

Essendo uno dei diritti fondamentali dei consumatori l'accesso a beni e servizi corrispondenti a quelli contrattati e la garanzia del loro corretto funzionamento, la Prozis garantisce la qualità dei suoi prodotti per un periodo di 24 mesi decorrenti dalla data dell'acquisto, promuovendo, nei casi in cui si dimostri legittimo, una delle seguenti azioni riparatorie:

• Riparazione del bene danneggiato, con garanzia del corretto funzionamento e/o della qualità finale.
• Cambio del bene con uno uguale.
• Cambio del bene con uno simile per caratteristiche e finalità, se concordato con il Cliente.
• Risoluzione del contratto e rimborso, qualora nessuna delle opzioni precedenti sia praticabile.

L'esercizio del diritto alla garanzia da parte del Cliente avverrà sempre e unicamente mediante presentazione di un reclamo ai nostri servizi, nelle modalità previste nelle Condizioni di Vendita, e mediante restituzione del bene avariato o non corrispondente a quello contrattato.
I nostri addetti al Customer Care analizzeranno l'articolo in oggetto al fine di confermare l'effettivo diritto alla garanzia da parte del Cliente, che è escluso nei seguenti casi:

• Uso inappropriato, danno intenzionale o danno per negligenza da parte del Cliente.
• Normale usura del prodotto, se entro i livelli preventivabili e dichiarati dal produttore.
• Impossibilità di provare l'avaria o il difetto indicato dal Cliente.
• Tutti i casi in cui venga rilevato un tentativo di frode.

Dopo l'avvenuta ispezione del prodotto ricevuto, il Cliente sarà informato dell'esito della sua richiesta.

Nei casi in cui abbia luogo l'esercizio della garanzia, la Prozis promuoverà l'azione di riparazione, sostituzione o rimborso dell'articolo nel più breve tempo possibile, ma, in tutti i casi, entro e non oltre 30 giorni a partire dalla data della conferma scritta, via email, del diritto alla garanzia del prodotto da parte del Cliente.

Il rimborso dell'importo pagato avverrà nella stessa modalità in cui è avvenuto il pagamento del prodotto, salvo quanto diversamente pattuito con il Cliente.

Le presenti disposizioni non pregiudicano eventuali diritti del consumatore derivanti direttamente dalla legge in vigore.

Onsalesit, SA
Rua do Cais nº 198
4830-345 Fontarcada
Póvoa de Lanhoso
PORTOGALLO

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