Cancellazione e Restituzione

1. Annullare un ordine

È possibile annullare un ordine finché lo stesso risulta pendente, cioè quando la merce non è stata ancora confezionata e non è uscita dai nostri magazzini.

Per annullare un ordine, bisogna effettuare il login sul sito Prozis e cliccare su "Visualizzare il mio conto" nella casella del Login. In questo modo si possono consultare gli ordini effettuati, a partire da quelli più recenti. Se l'ordine che si desidera cancellare risulta pendente, basta cliccare sul pulsante "annullare", che si trova sulla riga dell'ordine, per ottenerne l'annullamento.

2. Resi

Qualora la merce ricevuta presenti dei problemi o per qualunque motivo non si sia soddisfatti, è prevista la possibilità di restituirla entro e non oltre 14 giorni dalla sua ricezione, ma a patto che i prodotti siano nuovi, completi e nella confezione originale. La confezione dev'essere intatta, inalterata e priva di segni di usura.
Non si accettano indietro prodotti incompleti, danneggiati o usati dal cliente.

Qualora non siano rispettate tutte le condizioni sopra indicate per la restituzione, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso, ma gli verrà proposto di riavere indietro con il suo prossimo ordine l'articolo o gli articoli resi. Qualora il cliente non intenda accettare la proposta e voglia riavere subito indietro la merce, dovrà organizzare il ritiro della stessa presso la nostra sede e sobbarcarsi i relativi costi.

Per poter effettuare un reso, è necessario contattare l'assistenza clienti e indicare il codice dell'ordine, la descrizione o il codice di riferimento del prodotto e la data e l'indirizzo per il ritiro. Il servizio di ritiro è disponibile dal lunedì al venerdì e non è possibile scegliere un orario, ma solo una data.

Il ritiro è gratuito nel caso in cui la merce venga restituita per motivi imputabili alla Prozis. Se, invece, la merce viene restituita perché il cliente ha cambiato idea o perché si è accorto di aver sbagliato l'ordine, le spese di ritiro gli saranno addebitate, detraendole dall'importo del rimborso.

3. Cambi

Sono ammessi esclusivamente cambi di taglia e/o di colore di articoli di vestiario, in conformità a quanto sopra riportato. Qualora, per qualunque motivo, non sia possibile effettuare il cambio, il cliente avrà diritto al rimborso del valore dell'articolo.

4. Metodi di Rimborso

La Prozis si impegna a rimborsare il cliente nel più breve tempo possibile, rispettando, in ogni caso, il termine massimo di 15 giorni dalla data di ricezione della merce oggetto del reso presso i propri magazzini.

Qualora l'ordine sia stato pagato con carta di credito, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta e comparirà nell'estratto successivo.

Per i pagamenti con Paypal, il rimborso sarà effettuato sul conto Paypal e l'importo sarà immediatamente disponibile.
In caso di pagamento in contrassegno o mediante bonifico, è necessario fornire i propri dati bancari (IBAN e SWIFT) e il rimborso sarà effettuato tramite bonifico.

5. Rimborso delle spese di trasporto

È previsto il rimborso delle spese di trasporto qualora la restituzione della merce avvenga per cause imputabili alla Prozis (ad esempio prodotti difettosi o errati).
Avvisiamo i clienti che non è previsto, invece, il rimborso di dette spese nel caso in cui in un ordine multiplo, soltanto uno dei prodotti venga restituito per cause imputabili alla Prozis.

Se il reso avviene per cause imputabili al cliente, le spese di trasporto per l'invio e per la restituzione della merce sono a carico del cliente e saranno detratte dall'importo che gli verrà rimborsato.