Annulations et retours

1. Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande lorsque celle-ci est encore «en attente», cela signifie qu'elle n'a pas encore été emballée et qu'elle se trouve encore à l'entrepôt.
Pour cela, il suffit d'accéder à votre compte Prozis, cliquer sur "consulter mon compte", qui se trouve au dessous des informations de l'identifiant, et vous obtiendrez un résumé de votre compte. Les dernières commandes effectuées apparaîtront en premier. Si vous souhaitez annuler une commande qui se trouve encore "en attente" cliquez sur le bouton "annuler" qui se trouve sur la même ligne de la commande.

2. Retours

Si vous avez déjà reçu votre commande et que celle-ci a un problème quelconque ou vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de la livraison de la commande, à condition que les produits soient neufs, complets et dans l'emballage d'origine de la commande. L'emballage devra être intact, sans aucune modification ni rature.
Les produits incomplets, endommagés ou déjà utilisés ne seront pas acceptés.

Dans le cas du non respect des conditions citées ci-dessus, il n'y aura pas lieu au remboursement et le produit en question pourra être envoyé à nouveau au client dans une nouvelle commande effectuée par celui-ci. Si le client refuse cette proposition et souhaite recevoir à nouveau ce produit, celui-ci devra fixer lui-même un enlèvement à nos entrepôts et les frais de port correspondants seront à sa charge.

Pour procéder à un retour, vous devrez contacter notre Service Clients en indiquant le numéro de la commande en question, la description ou le numéro de référence des produits que vous souhaitez retourner, l'adresse et la date de l'enlèvement. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00 et seule la date peut être fixée, l'heure ne pourra pas être prise en compte par le transporteur.

Si la cause du retour est de la responsabilité de Prozis, ce service sera gratuit. Si la cause du retour est de la responsabilité du client, car il a changé d'avis ou s'est trompé lors de la commande, le coût de l'enlèvement sera déduit sur le montant du remboursement.

3. Échanges de produits

Seuls les échanges de couleur et/ou de taille d'articles vestimentaires et qui respectent les conditions citées ci-dessus sont acceptés. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas procéder à l'échange de l'article, le montant de celui-ci vous sera remboursé.

4. Remboursement

Prozis fera son maximum pour rembourser le client le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du retour à notre entrepôt.

Si le paiement de la commande a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué par le même mode et le montant crédité devra être disponible sur le prochain relevé de votre carte de crédit.
Si le paiement de la commande a été effectué par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal utilisé pour le paiement et sera immédiatement disponible sur ce compte.
Si le paiement de la commande a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera effectué par cette voie. Pour que nous puissions procéder au remboursement, il vous sera demandé vos coordonnées bancaires (nom de la banque, nom du titulaire, IBAN, BIC/SWIFT).

5. Remboursement des frais de port

Nous rembourserons les frais de port des commandes pour lesquelles Prozis est tenu responsable de leur retour. Par exemple: des produits défectueux ou échangés par erreur.
Cependant, si dans une commande contenant plusieurs produits, un seul a un problème, le remboursement des frais de port n'est pas applicable.

Lorsque le retour est de la responsabilité du client, les frais de port de l'expédition et du retour seront déduits sur le montant du remboursement.