Termes & Conditions

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

L'accès et l'utilisation de ce site, tout comme des produits e des services disponibles, sont soumis aux termes et conditions présentés ci-dessous.

En utilisant ce site internet, vous acceptez les termes et conditions qui suivent, qui peuvent être modifiés ou mis à jour occasionnellement. Il vous est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle des termes et conditions de vente.

L'accès à ce site internet est autorisé de manière temporaire et nous nous réservons le droit de retirer ou modifier les services sans avis préalable. Nous ne serons pas tenus pour responsables si, pour une raison quelconque, ce site internet devenait inaccessible pendant une certaine période de temps. Nous nous réservons le droit de restreindre, occasionnellement, l'accès à certaines parties ou à l'ensemble de ce site internet.

PROZIS ne sera pas tenu responsable pour les dommages ou pertes causés à des tiers suite à l'utilisation des informations contenues sur ce site internet.

Ce site internet contient également des liens hypertextes vers d'autres sites internet externes, qui ne sont autre que des partenaires de PROZIS. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site internet PROZIS. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites internet, par conséquent, nous ne seront pas tenus responsables de ce qu'ils peuvent contenir.

Pour pouvoir passer une commande, vous devrez être majeur et nous fournir des données véridiques et fiables pour que votre commande puisse être traitée correctement.

2. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez PROZIS, nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité de notre site internet et à la protection des données personnelles de nos clients et de nos visiteurs. Notre politique de confidentialité peut être consultée ci-dessous. Tout changement concernant cette politique sera ajouté à cette déclaration.

Quelles informations sont demandées par Prozis?
Pour les campagnes marketing, les concours et les newsletters, nous utilisons les informations suivantes: nom, numéro de téléphone, adresse postale et adresse e-mail. Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, nous vous demanderons les informations nécessaires pour la livraison et des détails concernant le paiement. Il se peut encore que nous vous demandions d'autres informations concernant votre opinion au sujet de notre site, ce qui nous permettra d'améliorer les services que nous offrons.

À quelles fins les informations demandées sont-elles exploitées?
Vos données seront utilisées par nos collaborateurs afin de traiter vos commandes, de vous informer des changements au niveau de notre site internet, pour des sondages ou des statistiques.

Vous recevrez aussi, par e-mail ou par courrier, des informations au sujet de nos produits et de nos services, de nos campagnes, promotions et offres spéciales. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, il suffit de procéder de l'une des façons suivantes:

• Annuler votre abonnement à la newsletter sur votre compte personnel.
• Utiliser le lien disponible sur la newsletter que vous recevez par e-mail pour annuler l'abonnement.

PROZIS s'engage à protéger vos donnés et ne les transmettra en aucun cas à des tiers.
Lors du traitement de votre commande, vos données, telles que votre adresse/code postal, pourront être transmises à des tiers pour des raisons de prévention et détection de fraudes.

Que sont les cookies et pourquoi sont-ils utilisés?
Un cookie est un petit fichier qui est enregistré sur votre ordinateur et stocké sur votre disque dur. Si vous n'acceptez pas l'utilisation de cookies, vous ne parviendrez pas à utiliser ce site internet.

Mise à jour de vos données
Si vous souhaitez confirmer les données enregistrées sur PROZIS, veuillez contacter notre service clients. En raison de notre procédure de sécurité, nous pouvons vous demander des preuves de votre identité avant de révéler des informations. Ces preuves consistent en votre adresse e-mail et votre mot de passe utilisés lors de votre connexion sur notre site. Vous devrez maintenir ces informations en sécurité, car vous serez responsable de toute commande ou tout activé effectuées à partir de votre compte par des tiers.

Nous vous recommandons de ne pas mémoriser votre mot de passe sur votre navigateur car vos informations personnelles pourraient être utilisées par des tiers.

Sécurité
Nous utilisons l'un des systèmes d'achat en ligne les plus sûrs au monde. Nous travaillons constamment sur les améliorations de notre logiciel, pour permettre à tous nos membres l'utilisation de notre site en toute sécurité.

Nous utilisons un certificat de serveur qui garantit notre identité, tout comme le cryptage de la transmission de données SSL (Secure Sockets Layer)

3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTENUS

Tous les droits de propriété intellectuelle sur le logiciel et les contenus disponibles sur ce site sont propriété de PROZIS ou sont licenciés et protégés par la loi et sont traités dans le monde entier. Tous ces droits sont réservés à PROZIS et à ses fournisseurs.
Vous pouvez garder, imprimer ou afficher les contenus disponibles sur ce site internet uniquement pour votre usage personnel.
Il est interdit de publier, manipuler, distribuer ou reproduire, sous quelque forme que ce soit, les contenus disponibles sur ce site internet dans un but commercial ou professionnel.

4. EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

PROZIS expédie vers tous les pays membres de la Communauté Européenne, la Suisse, le Brésil et les anciens pays membres de l'ex-URSS. Les délais de livraison varient entre 1 et 10 jours selon le pays de destination.
Les commandes sont livrées entre 08h00 et 19h00, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison indiquée par le client.

DHL
Ce transporteur fournit un service de livraison en 24 heures pour toute commande passée avant midi, à l'exception des zones éloignées de façon significative de nos centres de livraison. Auquel cas, la livraison est effectuée dans les 48 heures.

UPS48/96H
Les délais de livraison dépendent de l'adresse du destinataire. Si vous voulez connaître les délais de livraison pour votre adresse, nous vous prions de consulter le site Web du transporteur en suivant le lien ci-dessous.
Afin de connaître les délais de livraison, il sera demandé à l'expéditeur d'insérer les données suivantes:

Pays : Portugal
Ville : Póvoa de Lanhoso
Code Postal : 4830-345

http://wwwapps.ups.com/maps_europe/results?loc=en_GB

CHRONOPOST
Livraisons en 48 à 72h ou plus, selon l'adresse de livraison

ATTENTION: Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés. L'heure de livraison ne peut pas être prise spécifiée.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne peuvent donc pas être pris en compte en cas d'empêchement physique ou structurel (par exemple: adresse de livraison incorrect ou cas de force majeure).

Suivre l'expédition de ma commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez le numéro de suivi de celle-ci par e-mail. Vous pourrez ensuite suivre l'évolution de votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi, grâce à ce numéro.
Si vous n'arrivez pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre Service clients.

Problèmes au niveau de la livraison
Si le transporteur ne parvient pas à vous livrer, il fera une nouvelle tentative de livraison le jour suivant ou vous contactera pour fixer une nouvelle date.

5. PRIX ET MODES DE PAIEMENT

Modes de paiement
Vous disposez des modes de paiement suivants: Carte Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro et PayPal
Pour plus d'informations au sujet du mode de paiement PayPal ,veuillez consulter le site www.paypal.com
Tous nos prix s'entendent TVA incluse au taux en vigueur (si applicable).

Vérification carte bancaire/de crédit
Lorsque vous utilisez votre carte, vous serez soumis à la validation et à l'autorisation de la carte par son émetteur. Si la carte est refusée, vous en serez immédiatement informé par notre système lors de la validation de votre commande.
Vos informations (telles que votre adresse/code postal) pourront être transmises à des tiers lors de la validation de votre commande dans le but de la prévention et détection des fraudes.
Ces informations restent sécurisées.

Verified by VISA
PROZIS travaille en collaboration avec VISA pour que vous puissiez acheter en ligne en toute sécurité.

6. ANNULATIONS, RETOUR ET ÉCHANGES

Conditions générales
Seuls les retours de produits neufs, complets et dans l'emballage d'origine dans lequel a été expédiée la commande seront acceptés. L'emballage devra être intact, sans modifications ou ratures. Les produits incomplets, endommagés ou déjà utilisés ne seront pas acceptés.

Dans le cas du non respect des conditions citées ci-dessus, il n'y aura pas lieu au remboursement et le produit en question pourra être envoyé à nouveau au client dans une nouvelle commande passée par celui-ci. Si le client refuse cette proposition et souhaite recevoir à nouveau ce produit, celui-ci devra fixer lui-même un enlèvement à nos entrepôts et les frais de port correspondants seront à sa charge.

Pour procéder à un retour, vous devrez contacter notre Service Clients en indiquant le numéro de la commande en question, la description ou le numéro de référence des produits que vous souhaitez retourner, l'adresse et la date de l'enlèvement. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00 et seule la date peut être fixée, l'heure ne pourra pas être prise en compte par le transporteur.

Annulation des commandes
Vous pouvez annuler une commande lorsque celle-ci est encore "en attente", cela signifie qu'elle n'a pas encore été emballée et qu'elle se trouve encore à l'entrepôt. Pou cela, vous devrez:
Être connecté sur votre compte Prozis. Cliquer sur "consulter mon compte", qui se trouve au-dessous des informations de l'identifiant et vous obtiendrez un résumé de votre compte. Les dernières commandes apparaîtront en premier. Si vous souhaitez annuler une commande qui se trouve encore «en attente» cliquez sur le bouton «annuler» qui se trouve sur la même ligne de la commande.
Si le paiement de la commande annulée par le client a déjà été effectué, le remboursement aura lieu dans un délai de 5 jours.

Retours de commandes/produits
Le service de retour est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 et seule la date peut être fixée, l'heure ne pourra pas être prise en compte par le transporteur.
Si la cause du retour est de la responsabilité de Prozis, ce service sera gratuit. Si la cause du retour est de la responsabilité du client, car il a changé d'avis ou s'est trompé lors de la commande, le coût de l'enlèvement sera déduit sur le montant du remboursement.

Échanges de produits
Seuls les échanges d'articles vestimentaires sont possibles (échanges de taille et/ou couleur uniquement). Ces articles devront être neufs, complets et ne pas avoir été utilisés. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas procéder à l'échange de l'article, le montant de celui-ci vous sera remboursé.

Modes et délais de remboursement
Prozis fera son maximum pour rembourser le client le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du retour à notre entrepôt.
Dans le cas des commandes annulées (commandes annulées dont le paiement a déjà été effectué), le délai maximum de remboursement est de 5 jours.

Les remboursements seront effectués de la façon suivante:

• Si le paiement de la commande a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué par le même mode et le montant crédité devra être disponible sur le prochain relevé de votre carte de crédit.
• Si le paiement de la commande a été effectué par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal utilisé pour le paiement et sera immédiatement disponible sur ce compte.

Remboursement des frais de port
Nous rembourserons les frais de port des commandes pour lesquelles Prozis est tenu responsable de leur retour (par exemple: des produits défectueux ou échangés par erreur). Cependant, si dans une commande contenant plusieurs produits, un seul a un problème, le remboursement des frais de port n'est pas applicable.

Lorsque le retour est de la responsabilité du client, les frais de port de l'expédition et du retour seront pris en charge par le client. Si il s'agit d'une commande dont le paiement a déjà été effectué, ces frais seront déduits du montant du remboursement.

7. INFORMATION CONCERNANT LES PRODUITS

Nous faisons tout notre possible pour assurer que tous les renseignements, descriptions et prix présentés sur ce site internet soient corrects. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser des commandes pour lesquelles l'information aurait été incorrectement publiée, prix et promotions inclus.

Une commande peut aussi être refusée/annulée pour les raisons suivantes:

• Le produit n'est plus disponible.
• Le paiement n'a pas été autorisé.
• Détection ou suspicion de fraude.

En cas de problème avec votre commande, vous serez immédiatement contacté.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour conserver les données de votre commande et de votre paiement en toute sécurité. Cependant, nous ne sommes pas responsables pour quelconque perte que vous puissiez souffrir au cas où quelqu'un parvienne à accéder, sans votre permission, aux données que vous avez fournies lorsque vous avez accédé à notre site ou commandé sur celui-ci.

PROZIS se réserve le droit de modifier les prix sans avis préalable. Tous nos prix s'entendent TVA incluse au taux en vigueur (si applicable)

8. GARANTIE DES PRODUITS PROZIS

L'un des droits fondamentaux du consommateur étant l'accès aux biens et services avec garantie, Prozis garantit la qualité de ses produits pendant une période de 24 mois à compter de la date de l'achat. Si légitime, la réparation du bien acheté se fera de l'une des façons et dans l'ordre qui suivent:

• Réparation du bien avec garantie de son correct fonctionnement et/ou qualité.
• Remplacement du bien.
• Remplacement du bien par un autre qui ait les mêmes caractéristiques et la même finalité, si accepté par le client.
• Résolution du contrat et respectif remboursement si aucune des options précédentes n'est possible.

L'application du droit de garantie se fera par l'intermédiaire d'une réclamation écrite, par les moyens prévus sur les Conditions de Vente, et une fois le bien retourné à nos installations. Le bien sera ensuite analysé de façon à confirmer ou non le droit de garantie. Seront exclues toutes les situations qui peuvent dériver de:

• Usage abusif, dommage intentionnel ou par négligence du client.
• Usure normale du bien, prévue dans les informations fournies par le fabriquant.
• Impossibilité de prouver le défaut ou la panne indiquée par le client.
• Toute situation suspecte de fraude.

Après inspection du bien, le client sera informé du suivi de sa demande et des procédures à suivre.

Une fois la demande de garantie acceptée, Prozis procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date qui confirme, par écrit et via courrier électronique, le droit à la garantie du bien défectueux.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, à moins que le client n'accepte que le remboursement soit effectué sous une autre forme.

Ces mesures ne nuisent en aucun cas aux droits du consommateur prévus par la loi en vigueur.