Cancelaciones de pedidos

1. Condiciones Generales

Puede cancelar su pedido siempre que el mismo se encuentre en estado "pendiente", lo que significa que aún no fue embalado y por tanto no salió de nuestros almacenes.

Para ello, aceda a su cuenta personal, haga clic en "ver mi cuenta" en el recuadro de Login y verá el resumen de la misma. Al inicio tendrá acceso a los pedidos más recientes que haya realizado. Si el pedido que desea anular aún estuviese pendiente, haga clic en el botón "anular" situado en la misma línea que los datos del pedido.

2. Devoluciones

Si ya recibió su pedido y éste presenta algún problema o si por alguna razón no está satisfecho con él, puede devolverlo en el plazo de 14 días contados a partir de la recepción del pedido, siempre que los productos estén nuevos, completos y dentro del envase original. Este envase no debe estar damnificado, alterado ni rasurado.
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, damnificados o utilizados por el cliente.

Si recibiésemos devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriormente citadas, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y se le propondrá el envío de dicha devolución con el siguiente pedido que realice. Si el cliente no aceptase la propuesta y quisiese recuperar el artículo devuelto, tendrá que fijar una recogida de los artículos en nuestras instalaciones y hacerse cargo de los costes derivados de la misma.

Para ejercer su derecho a devolución, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del Helpdesk, informándoles de su número de pedido, descripción o referencia del producto que pretende devolver, dirección y fecha de recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, apenas una fecha.

Las recogidas son gratuitas si el motivo de la devolución fuese imputable a Prozis. Si el motivo de la devolución fuese un cambio de ideas del cliente o una equivocación al realizar el pedido, el coste de la recogida será descontado del reembolso correspondiente.

3. Cambios de productos

Apenas efectuamos cambios de tamaño y/o color en los artículos de vestuario de acuerdo con las condiciones anteriormente expuestas. Si por alguna razón no fuese posible efectuar el cambio de un determinado artículo, el valor del mismo le será reembolsado.

4. Métodos de Reembolso

Prozis hará lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, reservándose no obstante, un plazo máximo de 15 días para efectuar el reembolso a partir de la llegada de la devolución a nuestros almacenes.

Si efectuó el pago con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta con la que pagó y podrá ser verificado en el siguiente extracto. En los pagos Paypal, el reembolso se realiza directamente a su cuenta Paypal estando disponible de inmediato.
En el caso de pagos contra reembolso o por transferencia bancaria, le serán solicitados sus datos bancarios (NIB, IBAN y SWIFT) y el reembolso será efectuado mediante transferencia bancaria.

5. Devolución de los gastos de envío

Solo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de Prozis, por ejemplo, si los productos son defectuosos o no son los que el cliente había pedido.
Sin embargo, si en un pedido de varios artículos solo hay uno con problemas, la devolución de los gastos de envío no es aplicable.

Cuando la devolución del pedido es responsabilidad del cliente, se deducen los gastos de envío y de devolución del pedido al valor del reembolso.