Envío del pedido

Plazos de entrega

1. España Peninsular y Baleares
Sólo garantizamos la entrega al siguiente día laborable de los pedidos realizados antes de las 12:00 que hayan sido pagados mediante tarjeta de crédito, Paypal o contra reembolso*. Los pagos con transferencia bancaria tardan un día laboral en llegar al banco y Prozis sólo puede expedir los pedidos una vez que se haya obtenido la confirmación de que se ha recibido el pago. Su pedido se le entregará entre las 9:00h y las 18:00h.

* Excepto en zonas muy alejadas de los centros de distribución, cuya entrega se realizará en un plazo de 48 horas.

2. Canarias
La entrega de pedidos a las Islas Canarias puede tardar hasta 5 días laborables.

Forma de entrega

Se le lenviará por e-mail un nº de identificación (p.ej: 1513412214799898) que podrá usar para localizar el pedido en nuestra página o en la página web del transportista.

Si desea recibir su pedido en cualquier lugar, sólo tiene que facilitarnos la dirección en la que se encontrará entre las 9:00h y las 18:00h.

Será un repartidor el que entregue su pedido en la dirección indicada. Si no se encuentra allí en el momento de la entrega, se le dejará un vale para concretar una cita con el transportista para un nuevo reparto.

Si su pedido no llega en la fecha prevista o si surge algún problema, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

NOTA: Las empresas transportistas sólo realizan entregas los días laborables. Los festivos y fines de semana no existe servicio de entrega de pedidos. No es posible escoger una hora específica de entrega.

Reenvío de pedidos devueltos

Cuando se devuelve un pedido a Prozis por responsabilidad del cliente y éste desea que le sea reenviado o que se le envíe uno nuevo, es obligatorio pagar una tasa de 5.00€ por los costes del proceso. Si el pedido devuelto se pagó contra reembolso y el cliente desea realizar un nuevo pedido pagando con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria, no tendrá que abonar dicha tasa.

En el caso de que tenga que pagar los 5.00€, deberá hacerlo mediante transferencia bancaria. El comprobante de pago debe enviarlo al https://www.prozis.com/es_es/helpdesk.php o al fax 917 903 896, junto con el número del pedido devuelto y el nombre del primer titular de la cuenta desde la que se efectuó la transferencia bancaria.

Los datos necesarios para la transferencia bancaria son los siguientes:

Banco: Caixa Geral
Titular: ONSALESIT, SA
Código Cuenta: 0130 0024 21 0145976458
IBAN: ES55 0130 0024 21 0145976458
SWIFT: CGDIESMM

Entregas en las Islas Canarias

Desafortunadamente, debido a circunstancias ajenas a Prozis, algunos envíos realizados a Canarias son confiscados por agentes aduaneros al entrar en la isla.

Prozis no es responsable de ninguna restricción, documentación, tasa o aplicación de otros reglamentos que puedan aplicarse a sus productos. Si tiene alguna duda sobre este tipo de leyes, por favor, póngase en contacto con el órgano regulador de su país.

Prozis cumplirá en todo momento la parte que le corresponde y seguirá con toda exactitud las instrucciones de cada pedido. Procesamos todas las compras y enviamos los productos que usted adquiere a la dirección que nos indique. Nuestra intención es que reciba el mejor servicio, por eso enviaremos su pedido lo más brevemente posible con las tasas de envío acordadas previamente.

Si su compra se encuentra sujeta a tasas de aduana, recibirá una notificación postal con las instrucciones para poder recuperarla y el plazo para realizarlo. Si no cumple dichas instrucciones dentro del plazo establecido, su pedido será destruido por la transportadora y el cliente no tendrá derecho a reembolso.

Si mandamos el pedido a la dirección de envío y, por no ser correcta, el mismo se pierde o extravía, le pediremos disculpas por el trastorno ocasionado y esperaremos que nos dé otra oportunidad para atenderle lo mejor posible.

Desde Prozis, le pedimos que comprenda las razones por las cuales no podemos reembolsar el precio de los productos perdidos, extraviados o aprehendidos.

Nuestro objectivo es que todos y cada uno de nuestros clientes sean felices, por ellos hacemos exactamente lo que nos piden, como cualquier buena empresa debería. Desafortunadamente, recibir el pedido puede ser un problema para usted si no conoce las leyes que rigen en su país.

Al comprar en nuestra página web, acepta y es consciente de los párrafos aquí citados.

Gastos de envío

Nuestro sistema calcula automáticamente los gastos de envío cuando realizas un pedido. Para hacerlo debes ser un usuario registrado.

Los gastos de envío dependen de:

• El peso del paquete.
• La dirección de envío.
• El subtotal del pedido (en cualquier caso, dispones de por lo menos un servicio de entrega gratuito para pedidos de más de €49.99 *).

Los gastos de envío se actualizan ha medida que vas añadiendo artículos al carrito.
Cada Prozispoint vale €0.0100.

* Sólo España Peninsular