Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Der Zugriff und Gebrauch der Website unseres Onlineshops und alle Produkte und angebotenen Services sind Gegenstand der folgenden Bedingungen.
Indem Sie Nutzen von dieser Website machen, erklären Sie sich mit den Nutzungsbedingungen einverstanden. Diese können jederzeit von PROZIS aktualisiert oder modifiziert werden, weshalb wir es Ihnen raten, diese Seite des Öfteren zu besuchen, um auf dem neusten Stand hinsichtlich aller Änderungen der AGB zu sein.
Ihnen wird ein temporärer Zugriff auf unsere Website gestattet und wir behalten uns das Recht vor, den angebotenen Service jederzeit und ohne Vorwarnung zu ändern oder einzustellen. Für Ausfälle des Internets - welcher Art und Länge auch immer - oder wenn die Website mal nicht verfügbar sein sollte ist PROZIS nicht verantwortlich. In einigen Fällen kann der Zugriff auf einige Bereiche oder die gesamte Website verweigert werden.
PROZIS trägt keine Verantwortung für eventuell entstandene Schäden durch einen Zugriff auf oder die Nutzung der Website, bzw. durch ein Herunterladen von Informationen.
Diese Website verweist mit externen Links auf andere Seiten im Internet, welche nicht Teil von PROZIS sind und auf dessen Inhalt PROZIS keinen Einfluss hat oder verantwortlich ist. PROZIS distanziert sich ausdrücklich von allen Inhalten aller verlinkten Seiten.
Um eine Bestellung zu realisieren, ist ein Mindestalter von 18 Jahren erforderlich und alle Informationen müssen wahrheitsgemäß angegeben werden, um eine problemlose Kaufabwicklung zu ermöglichen.
2. DATENSCHUTZ
Wir bei PROZIS tragen große Verantwortung und wichtige Verpflichtungen hinsichtlich der Sicherheit unserer Website und den personenbezogenen Daten unserer Kunden und Besuchern.
Lesen Sie im Folgenden unsere detaillierte Datenschutzpolitik. Jegliche Änderungen werden hier veröffentlicht.
Welche Daten sind erforderlich?
Wir brauchen Ihren Namen, Telefonnummer, Postanschrift, Email-Adresse und Ihr Alter für unsere Marketingkampagnen, Prämien und unseren Newsletter. Sollten Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, speichern wir desweiteren Informationen zur Lieferadresse und Zahlung.
Zur Verbesserung unseres Services fragen wir auch nach Ihrer persönlichen Erfahrung mit unserer Website.
Wofür werden meine Daten genutzt?
Mit Ihren Daten können unsere Partner Ihre Bestellung durchführen, Sie über wichtige Änderungen in den Funktionen unserer Website informieren, Meinungsumfragen starten und diese für Statistiken nutzen.
In regelmäßigen Abständen können Sie unseren Newsletter erhalten (per Email oder auf dem normalen Postweg) mit Informationen zu Produkten und Service, Promotionen, Kampagnen und Sonderangeboten. Wenn Sie dies nicht wollen, können Sie den Newsletter wie folgt abbestellen:
- Über die Einstellungen Ihres Kundenkontos
- Über den Link am Ende des Newsletters
PROZIS verpflichtet sich, die Daten seiner Kunden vertraulich und sicher zu behandelt und sie nicht zu Marketingzwecken an Dritte weiterzugeben.
Um Ihre Bestellung korrekt ausführen zu können, kann es sein, dass Ihre Adresse an unsere Logistikpartner weitergegeben wird, um betrügerischen Situationen vorzubeugen.
Was sind Cookies und wofür sind sie gut?
Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Rechner abgelegt wird. Wenn Sie sich bei uns ein Kundenkonto anlegen, erlauben es diese Cookies, dass Sie bei uns im System automatisch bei jedem Besuch wiedererkannt werden. In unserem System werden per Cookies ebenfalls Ihre Schritte während eines Einkaufsvorgangs gespeichert. Wenn Sie den Gebrauch von Cookies nicht zulassen, können Sie auf diese Website nicht korrekt zugreifen.
Wir raten Ihnen beispielsweise davon ab, Ihren Nutzernamen und Passwort im Browser zu speichern, da jede Person, die denselben Computer nutzt, Ihre persönlichen Daten einsehen und benutzen kann.
Daten aktualisieren
Wenn Sie die von Ihnen bei PROZIS angegebenen Daten aktualisieren wollen, können Sie uns eine Email schicken und sich so mit unserem Kundencenter in Verbindung setzen. Bevor Sie Informationen weitergeben, müssen sich identifizieren. Dies kann z.B. Ihre Email-Adresse in Verbindung mit dem Passwort Ihres Kundenkontos bei uns sein. Halten Sie diese Informationen stets sicher, damit Dritte nicht in Ihrem Namen Ihre Daten ändern oder eine Bestellung aufgeben können.
We recommend that you do not store your password in your browser, as another person with access to your computer could use your personal information.
Sicherheit
Wir arbeiten mit einem der sichersten online-Bezahlungssysteme zusammen und verbessern regelmäßig unsere Software, um unseren Kunden die bestmögliche Sicherheit zu bieten.
Unsere Website hat ein Zertifikat für unseren Server, welches Ihnen unsere Identität bestätigt. Desweiteren nutzen wir zur Datenübertragung das Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Sockets Layer).
3. URHEBERRECHTE UND INHALTE
Urheber aller auf dieser Website veröffentlichten Inhalte und Software ist PROZIS und wird auch von PROZIS kontrolliert. Alle Rechte gehören dementsprechend PROZIS und seinen Partnern und sind durch Gesetze und Abkommen weltweit abgesichert.
Die Inhalte dürfen lediglich für den persönlichen Gebrauch gespeichert, ausgedruckt oder genutzt werden.
Weder die Veröffentlichung, Manipulation, Vervielfältigung oder der Vertrieb jeglichen Inhalts dieser Website, noch die Verlinkung dieser für kommerzielle Zwecke ist in keinster Weise erlaubt.
4. VERSAND UND ZUSTELLUNG
Prozis verschickt Bestellungen an alle EU-Mitgliedsstaaten, Schweiz, Brasilien und die ehemalige Sowjetunion je nach Zielland innerhalb von 1-10 Werktagen. Die Speditionen, mit denen wir zusammenarbeiten, liefern von Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr und 19.00 Uhr an die vom Kunden angegebene Zieladresse.
In Deutschland wird am Folgetag ausgeliefert, wenn eine Bestellung uns bis 13.00 Uhr erreicht und als Zahlungsmittel Kreditkarte oder PayPal ausgewählt wurde.
Banküberweisungen kommen erst mit einem Tag Verzögerung bei uns an und Bestellungen werden erst dann verschickt, wenn ein Zahlungseingang bestätigt werden konnte.
Die Lieferzeiten verstehen sich nur als Richtwerte und gelten nur, wenn keine Störfaktoren wirken (z.B. falsch angegebene Adressen oder Verzögerungen aufgrund von höherer Gewalt). Unsere Spediteure arbeiten nicht an Wochenenden oder Feiertagen. Eine konkrete Uhrzeit der Auslieferung einer Bestellung kann ebenfalls nicht festgelegt werden.
Meine Bestellung verfolgen
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, wird Ihnen per E-Mail ein Code zugeschickt, mit dem Sie auf der Website des Speditionsunternehmens Ihre Bestellung verfolgen können. Sollten Sie Probleme haben, Ihre Bestellung aufzufinden, wenden Sie sich bitte an uns: https://www.prozis.com/de_de/helpdesk.php.
Probleme bei der Zustellung
Kann eine Bestellung vom Speditionsunternehmen nicht zugestellt werden, so wird eine Zustellung am darauffolgenden Wochentag nochmals versucht oder der Kunde wird vom Spediteur über ein neues Lieferdatum informiert.
Wiederversand von zurückgegebenen Bestellungen
Wird auf Kundenwunsch eine Bestellung zurückgeschickt und vom Kunden ein Neu- oder Wiederversand gewünscht, so wird eine Bearbeitungsgebühr von 5€ fällig. Wurde die zurückgeschickte Bestellung per Nachname angenommen und bezahlt und sollte es eine neue Bestellung geben, die per Kreditkarte, PayPal oder Überweisung bezahlt wird, entfällt diese Gebühr.
Fällt allerdings die Bearbeitungsgebühr von 5€ an, so erfolgt eine Bezahlung per Überweisung. Eine Kopie der Zahlungsbestätigung sollte uns, zusammen mit der Bestellnummer und dem Namen des Kontoinhabers, per Nachricht an https://www.prozis.com/de_de/helpdesk.php zukommen.
Unsere Kontodaten:
Kreditinstitut: Montepio Geral
Empfänger: ONSALESIT UNIPESSOAL, LDA
IBAN: PT50 0036 0008 99100080608 03
SWIFT/BIC: MPIOPTPL
Land: Portugal
5. PREISE UND ZAHLUNGSARTEN
Zahlungsarten
Sie können bei PROZIS auf verschiedene Weisen zahlen: VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard, PayPal, Banküberweisung und per Nachname.
Für mehr Informationen zu PayPal informieren Sie sich bitte auf der Website www.paypal.de.
Bei einer Zahlung per Nachname wird Ihre Bestellung bei Empfang und bar bezahlt. Diese Zahlungsart ist nur dann möglich, wenn Ihre Bestellungen nicht mehr als 15kg wiegt.
Alle Preise sind inkl. MwSt. (falls zutreffend) jeh nach gesetzlicher Steuer in Kraft. Alle Preise gelten, bis auf Ausnahmen wie z.B. Tippfehler.
Verifizierung der Kreditkarte
Kreditkarten und - inhaber müssen zunächst von der Bank validiert und autorisiert werden. Sollte die Kreditkarte abgelehnt werden, werden Sie sofort von unserem System und vor Abschluss Ihrer Bestellung hierüber informiert.
Um Ihre Bestellung zu bestätigen werden möglicherweise Daten wie Ihre Adresse oder Ihre Postleitzahl aus Sicherheitsgründen oder zur Vermeidung von Betrug verwendet. Trotzdem bleiben Ihre Daten stets sicher und werden vertraulich behandelt.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Daten nicht korrekt sind, können Sie diese wie in unserer Datenschutzerklärung geschildert ändern.
Verified by VISA
Bei PROZIS arbeiten wir mit VISA zusammen, um Ihnen bei jedem Gebrauch Ihrer Kreditkarte auf unserer Website ein sicheres Gefühl und positives und einfaches Einkaufserlebnis zu bieten.
6. STORNIEREN, ZURÜCKGEBEN UND UMTAUSCHEN
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Prozis akzeptiert Rücksendungen nur dann, wenn die Produkte neu, vollständig und in der Originalverpackung sind, die nicht beschädigt, ausgetauscht oder kaputt sein darf. Unvollständige, beschädigte oder benutzte Produkte werden nicht akzeptiert.
Entspricht die Rücksendung nicht den oben genannten Bedingungen, erlischt das Recht des Kunden auf eine Rückerstattung und wir empfehlen, die Produkte bei der nächsten Lieferung dem Kunden zurückzuschicken. Möchte der Kunde jedoch trotzdem die Artikel zurückgeben, muss er mit dem Versandunternehmen einen Abholtermin vereinbaren. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Möchten Sie Produkte zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung und geben sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung oder die Referenznummer des Produkts an, das Sie zurückgeben möchten, sowie Ihre Adresse und ein Abholdatum. Dieser Service steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 13:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sie keine bestimmte Abholzeit festlegen können, nur ein Abholdatum.
Eine Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht verpackt wurde oder unser Lager noch nicht verlassen hat.
Melden Sie sich hierfür bei Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf 'Mein Konto anzeigen'. Ihnen wird eine Übersicht Ihres Kontos angezeigt. Oben auf der Seite können Sie Ihre letzten Bestellungen einsehen. Bei offenen Bestellungen, die noch storniert werden können, erscheint der Button 'Stornieren'. Wählen Sie Ihre Bestellung aus und klicken Sie auf Stornieren, um diese abzubrechen.
Haben Sie die Bestellung bereits gezahlt, so wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5 Tagen zurückerstattet.
Rücksendungen von Bestellungen und Produkten
Der Abholservice steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 13:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sie keine bestimmte Abholzeit festlegen können, nur ein Abholdatum.
Liegen die Gründe für die Rücksendung bei Prozis, erfolgt die Abholung kostenfrei. Möchten Sie ein Produkt zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert oder eine falsche Bestellung aufgegeben haben, werden die Abholkosten von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Umtausch von Produkten
Es werden lediglich Umtausche im Zusammenhang mit Größe oder Farbe eines Artikels und im Rahmen der oben genannten Geschäftsbedingungen realisiert. Sollte der gewünschte Umtauschartikel bereits vergriffen sein, wird dem Kunden der Wert zurückerstattet.
Finanzielle Rückerstattung und Fristen
Prozis versucht mit allen Möglichkeiten, eine finanzielle Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager auszuführen.
Bei stornierten Bestellungen, die bereits bezahlt wurden, wird der volle Betrag
innerhalb von 5 Werktagen erstattet.
Finanzielle Rückerstattungen werden wie folgt ausgeführt:
- Haben Sie als Zahlungsart Kreditkarte gewählt, so wird Ihnen der Betrag auf dieselbige Kreditkarte zurücküberwiesen und auf der nächsten Abrechnung verzeichnet.
- Haben Sie PayPal als Zahlungsart gewählt, so wird Ihnen der Betrag sofort gutgeschrieben und Sie können direkt wieder darauf zugreifen.
- Haben Sie per Nachname bezahlt oder uns den Betrag überwiesen, schicken Sie uns bitte eine Nachricht von Ihrem Proziskonto aus https://www.prozis.com/de_de/helpdesk.php unter Angabe Ihrer Bankdaten (IBAN und SWIFT), um Ihnen den Betrag zurücküberweisen zu können.
Rückerstattung der Lieferkosten
Lieferkosten werden von uns lediglich dann erstattet, wenn Prozis für die Rücksendung einer Bestellung verantwortlich ist, d.h. wenn es sich z.B. um fehlerhafte Ware oder eine fehlerhafte Bestellung handelt.
Wenn allerdings im Falle einer Bestellung von mehreren verschiedenen Artikeln nur einer fehlerhaft ist, werden keine Lieferkosten rückerstatten.
Ist die Bestellung bereits im Voraus bezahlt worden, so werden die Lieferkosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Wurde die Bestellung noch nicht bezahlt, so werden die angefallenen Lieferkosten bei Ihrer nächsten Prozis-Bestellung berechnet.
7. PRODUKTINFORMATIONEN
PROZIS bemüht sich, alle Produktabbildungen, Produktbeschreibungen und Preise auf der Website korrekt anzugeben. Wir behalten uns allerdings das Recht vor, Bestellungen bei falschen Produktinformationen auch bzgl. Preis oder Sonderangeboten.
Desweiteren können Bestellungen aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:
- Ein Produkt ist nicht lieferbar.
- Es wurde keine Autorisierung für die Zahlung gegeben.
- Es besteht Grund zur Annahme, dass es sich bei der Bestellung um Betrug handelt.
Wenn es bei Ihrer Bestellung irgendein Problem geben sollte, werden wir Sie umgehend informieren.
PROZIS sichert Ihre Daten bei Bestellungen und für einen gesicherten Zahlungsvorgang und ein perfektes Einkaufserlebnis mit allen Mitteln, allerdings ist PROZIS nicht verantwortlich zu halten bei Angriffen von Dritten auf unsere Website oder unautorisiertem Zugriff auf unsere Datenbank und eventuellen Datenverlusten.
PROZIS behält sich das Recht vor, Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In allen Preisen ist die Mehrwertsteuer bereits enthalten, je nach jeweiligen Länderbestimmungen.
8. PROZIS PRODUKTGARANTIE
Eines der fundamentalen Rechte des Kunden ist der Zugang zu Waren/Dienstleistungen, die mit den bezahlten/geforderten übereinstimmen. In diesem Zuge haben Prozis-Produkte und ihre Qualität ab Bestelldatum eine 24-monatige Garantie, welche wenn rechtmäßig auf folgende Weise und in dieser Reihenfolge wirksam wird:
- Reparatur von beschädigter Ware mit Garantie auf einwandfreie Funktionsweise und/oder Qualität.
- Umtausch eines Produkts/Artikels.
- Austausch eines Produkts/Artikels für eines/einen mit ähnlichen Eigenschaften/Funktionen je nach Zustimmung des Kunden.
- Vertragsende und entsprechende Rückzahlungen, sollte keiner der oberen Punkte zustande kommen.
Der Kunde kann von der Garantie lediglich dann Nutzen machen, wenn vorab eine schriftliche Beschwerde/Reklamation gemäß unseren AGB an unseren Kundendienst gesendet und der betroffene beschädigte oder defekte Artikel wieder an uns zurückgeschickt wurde. Dieser wird dann von unserem Kundendienst analysiert und der Kunde wird über seine Möglichkeiten informiert, von der Garantie Gebrauch zu machen. Ausgeschlossen hiervon sind Fälle, die aus den folgenden Situationen hervorgehen:
- Vorsätzliche Beschädigung, Missbrauch oder fahrlässige Behandlung seitens des Kunden.
- Normale Abnutzungs- und Verschleißerscheinungen eines Produkts/Artikels in vom Hersteller bestimmter Zeit und angegebenen Maße.
- Keinerlei Feststellung von Mängeln seitens des Kundendienstes.
- Jeglichem Verdacht auf Betrug.
Nachdem das betroffene Produkt in Augenschein genommen wurde, wird der Kunde über das Ergebnis und das folgende Geschehen informiert.
Sobald eine Garantie wirksam wird, verantwortet sich Prozis zu schnellstmöglicher Reparatur bzw. Um- oder Austausch. Maximal wird dies aber 30 Tage ab Datum der E-Mail-Bestätigung über die Garantieleistung dauern.
Jegliche Rückzahlung erfolgt auf dieselbe Weise wie die ursprüngliche Zahlungsmethode, außer wenn beide Parteien sich auf eine alternative Form einigen.
Diese Bestimmungen wirken sich nicht auf die AGB und geltenden Richtlinien aus.
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