Stornierung und Wiederrufsrecht

1. Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet wurde, d.h. noch nicht verpackt wurde oder unser Lagerhaus noch nicht verlassen hat.
Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Klicken Sie dazu auf Mein Konto im Login-Fenster, wo Sie eine Kontozusammenfassung sehen. Am oberen Bildschirmrand finden Sie eine Auflistung Ihrer letzten Bestellungen. Ist die Bestellung, die Sie stornieren möchten, als in Bearbeitung gekennzeichnet, klicken Sie die Schaltfläche löschen.

2. Rücksendungen

Falls Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben, jedoch Probleme aufgetreten sind oder Sie aus irgendwelchen Gründen nicht zufrieden sein sollten, können Sie diese Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern das Produkt/die Produkte neu, vollständig und in der Originalverpackung zu uns zurückkehren. Die Artikel dürfen weder beschädigt, ausgetauscht, kaputt, unvollständig oder gebraucht sein, da sie sonst nicht als Rücksendung akzeptiert werden.
Entspricht die Rücksendung nicht den oben aufgeführten Bedingungen, erlischt das Recht des Kunden auf eine Rückerstattung und wir empfehlen, die Produkte bei der nächsten Lieferung zurückzuschicken. Möchte der Kunde jedoch die Artikel zurückgeben, muss er mit dem Versandunternehmen einen Abholtermin vereinbaren. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

Möchten Sie Produkte zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung und geben sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung oder die Referenznummer des Produkts an, das Sie zurückgeben möchten, sowie Ihre Adresse und ein Abholdatum. Dieser Service steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 13:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sie keine bestimmte Abholzeit festlegen können, nur ein Abholdatum.
Die Rücksendung erfolgt kostenfrei, falls die Gründe dafür bei Prozis liegen. Möchten Sie die Artikel zurückschicken, weil Sie Ihre Meinung geändert oder eine falsche Bestellung aufgegeben haben, werden Ihnen die Abholkosten von Ihrem Rückerstattungswert abgezogen.

3. Umtausch

Der Umtausch bestimmter Farben und Größen erfolgt bei Kleidung nur im Einklang mit den oben erwähnten AGBs. Sollte der Umtausch eines bestimmten Artikels aus bestimmten Gründen nicht möglich sein, erstatten wir den Wert des Artikels.

4. Rückerstattung

Prozis bemüht sich, die Rückerstattung sobald wie möglich vorzunehmen, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen ab Ankunft des zurückgegebenen Produkts in unserem Lagerhaus.

Wurde Ihre Bestellung mit Kreditkarte bezahlt, wird die Erstattung auf dieselbe Kreditkarte gebucht und erscheint auf Ihrem nächsten Kontoauszug.
Wurde Ihre Bestellung per PayPal bezahlt, erfolgt die Erstattung auf Ihr PayPal-Konto, wo Ihnen Ihr Guthabenauf in max. 5 Tagen zur Verfügung steht.
Wurde Ihre Bestellung per Nachnahme oder per Überweisung bezahlt, werden Sie um Ihre Kontoinformationen gebeten (IBAN und SWIFT) und die Erstattung erfolgt per Überweisung in max. 20 Tagen.

5. Erstattung von Versandkosten

Liegt der Grund für die Rücksendung bei Prozis, z.B. aufgrund von defekten Produkten oder dem Austausch von Produkten, werden Versandkosten zurückerstattet. Wird lediglich ein Produkt aus einer Bestellung mit mehreren Artikel zurückgeschickt, erfolgt keine Erstattung der Versandkosten.
Liegt der Grund für die Rücksendung beim Kunden werden die Kosten für die Rücksendung sowie die entsprechenden Versandkosten von Erstattungsbetrag abgezogen.