Envio

EMS
A EMS transporta a sua encomenda até aos postos dos correios do Brasil e estes efetuam depois a entrega ao destinatário.

AVISO: As encomendas expedidas pela Prozis para o Brasil são consideradas como envios internacionais e podem por isso ser barradas na Alfândega do Brasil e serem sujeitas ao pagamento de taxas alfandegárias, sendo estas responsabilidade do cliente. Consulte mais informações.

PRAZOS DE ENTREGA

Todas as encomendas são enviadas através de correio Expresso e demoram entre 4 a 10 dias úteis a chegar ao país de destino. Este prazo depende do local de entrega que é mais rápida nos grandes centros urbanos.

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais como endereços incorrectos, barramento da encomenda na alfândega ou contratempos de força maior.
Não se efetuam entregas aos feriados e fins de semana e não é possível escolher uma hora específica de entrega.

Saiba mais sobre o que pode acontecer à sua encomenda caso ela seja barrada na Alfândega.

FORMA DE ENTREGA

A sua encomenda será entregue por um estafeta dos correios do Brasil na morada que você indicar. Se não houver ninguém para receber a encomenda na hora da entrega, o estafeta realizará uma nova tentativa no dia seguinte ou deixará um postal para levantar a encomenda num posto dos correios.
Se a sua encomenda for barrada na Alfândega, ela não será entregue na morada que você indicou. Você receberá uma notificação dos correios que lhe indicará onde deve levantar a encomenda.

Quando a sua encomenda for enviada você receberá um e-mail com o número do envio (ex: EE34660441347PT). Você deve acompanhar o envio da sua encomenda, com esse número, através do site da transportadora.
Rastreie agora a sua encomenda.

Se surgir algum problema com a sua encomenda, contate o nosso Apoio ao Cliente.

REENVIO DE ENCOMENDAS DEVOLVIDAS

Se por algum motivo a sua encomenda nos for devolvida, ela não será novamente enviada para o Brasil.
Nesse caso iniciaremos o processo de reembolso da encomenda quando ela chegar às nossas instalações. Alertamos que o custo do frete não é reembolsável.

ENVIO ASSEGURADO

A Prozis possibilita ao público brasileiro o envio internacional garantido de suplementos, acessórios de desporto e produtos de saúde. É simples, basta você adicionar os produtos que deseja ao carrinho de compras, seguir as indicações e a sua encomenda poderá ser enviada para o Brasil.

Existem certas substâncias cuja venda e consumo são proibidos no mercado brasileiro ou permitidos mediante a apresentação de uma receita médica. No entanto, a Prozis enviará os produtos que você pedir, para o endereço que você desejar. Cabe a você verificar e responsabilizar-se pelo que você está importando.

O que acontece se a minha encomenda for barrada na Alfândega?

Infelizmente, devido a circunstâncias fora do controlo da Prozis, alguns envios internacionais são barrados por agentes alfandegários ao entrar no seu país.

A Prozis não é responsável por nenhuma restrição, taxa, ou outra regulamentação que possam ser aplicadas a produtos fora da União Europeia. Se tiver alguma dúvida relativa a estas leis, pedimos que você contacte o órgão regulador do seu país: ANVISA.

As leis são diferentes em cada país e elas mudam constantemente, por isso, não temos a possibilidade de manter um banco de dados com todas as leis restritivas. É sua a responsabilidade de verificar estas leis com a agência alfandegária para descobrir se o seu país autoriza o envio da mercadoria que você está comprando.

A Prozis cumprirá a parte que lhe compete e seguirá exactamente as instruções enviadas na sua encomenda. Processaremos todas as suas encomendas e enviaremos os produtos que você comprar para o endereço que você providenciar. Você irá receber o melhor serviço e enviaremos o seu pedido o mais brevemente possível seguindo as taxas de envio que foram combinadas.

Normalmente, quando uma encomenda é barrada na Alfândega, o destinatário recebe uma notificação via carta postal com instruções sobre o desalfandegamento da mesma. Se a Alfândega não precisar de informações adicionais ou pagamento de taxas Alfandegárias para liberar a encomenda, o destinatário não é notificado.

Se os produtos forem autorizados apenas com receita médica ou se a sua encomenda for sujeita a taxas alfandegárias, você receberá uma notificação postal com instruções sobre a liberação da encomenda e o prazo de execução. Se você não cumprir as instruções da Alfândega dentro do prazo estabelecido, a sua encomenda será devolvida ao remetente.

Se a Alfândega identificar os produtos como ilegais no seu país, eles serão devolvidos ao remetente e a taxa de retorno é responsabilidade sua.
Quando a encomenda chegar devolvida às nossas instalações, entraremos em contacto consigo por email e lhe reembolsaremos o custo dos produtos pois o custo do frete não é reembolsável. Ao reembolso é descontado uma taxa de 10% para cobrir o custo que a devolução da encomenda originou.
Alertamos que não reembolsamos encomendas que nos são devolvidas seis meses após o seu envio, independentemente de quem é a responsabilidade (cliente ou autoridades alfandegárias).

Se a sua encomenda não nos for devolvida, ou se ela for extraviada, danificada ou destruída, nós não poderemos reembolsar-lhe pela compra do produto. Nós enviamos a encomenda para o seu endereço de envio e este endereço causou a perda ou extravio do produto. Pediremos desculpas pelo inconveniente e esperamos que você nos possa dar outra chance para enviar produtos diferentes.

Esperamos que você possa entender as razões pelas quais não podemos reembolsar produtos perdidos, extraviados ou apreendidos internacionalmente.
O nosso objetivo é fazer cada consumidor feliz! Nós fazemos exactamente o que nossos clientes nos pedem, como uma boa companhia deve fazer.
Infelizmente, atender ao seu pedido pode, algumas vezes, lhe trazer problemas se você não tiver a certeza das leis que regem no seu país.

Ao comprar no nosso site você está demonstrando estar ciente dos parágrafos acima.

Despesas de envio

Os portes de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema

O valor dos portes de envio depende de:

• O peso da encomenda pedida;
• O endereço de entrega;

Os portes de envio são atualizados à medida que acrescenta artigos ao carrinho de compras.