Termos & condições
1. CONDIÇÕES GERAIS
O acesso e uso deste site bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos às seguintes condições.
Ao usar este site, você está a concordar com as condições de uso do site, que podem ser actualizadas ocasionalmente. Aconselhamo-lo a visitar esta página regularmente para estar a par de quaisquer alterações que possam ter sido efectuadas às Condições de Uso.
O acesso a este site é permitido com carácter temporário, e reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este website esteja indisponível num determinado período de tempo. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas áreas deste site.
A PROZIS não se responsabiliza por danos ou perdas de qualquer pessoa, que possam surgir a partir da utilização de qualquer informação contida neste site.
Algumas hiperligações deste site levam a sites externos, parceiros da PROZIS. Quando clicar nessas ligações, você deixará o site da PROZIS e nós não teremos qualquer controlo sobre esses sites, e não aceitaremos qualquer responsabilidade sobre o material presente nos mesmos.
Para efectuar uma encomenda, tem ser maior de 18 anos e compromete-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento com sucesso da sua encomenda.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Na PROZIS temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à protecção dos dados dos nossos clientes e visitantes. A nossa política de privacidade é apresentada em baixo. Qualquer alteração a esta política será colocada aqui, nesta declaração.
Que informação recolhemos?
Recolhemos o seu nome, número de telefone, endereço postal, e-mail e idade para uso em campanhas de marketing, prémios e newsletters. Além disso, quando efectuar uma compra no nosso site, recolhemos também informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento.
Podemos também recolher outras informações sobre a sua experiência no nosso site que contribuem para a melhoria do nosso serviço.
Para que efeito são usados os dados recolhidos?
Os seus dados permitem aos nossos colaboradores processar as suas encomendas, notificá-lo de alterações importantes das funcionalidades do site, realizar inquéritos e para efeitos estatísticos.
Podemos também enviar-lhe periodicamente (por e-mail ou correio) informação sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais. Se não desejar ser contactado para estes efeitos, pode cancelar através das seguintes formas:
- Pode cancelar a subscrição da newsletter na sua conta pessoal.
- As newsletters que receber no seu e-mail têm um link para cancelar a subscrição.
O que são Cookies e para que são usados?
Cookie é um pequeno ficheiro enviado para o seu computador que fica guardado no seu disco.
Se criou uma conta no nosso site, o seu computador irá guardar um cookie que lhe irá permitir ser automaticamente identificado sempre que volte a visitar o nosso site.
Os cookies são também usados para que o nosso sistema consiga seguir os seus passos numa sessão de compra. Se não aceitar o uso de cookies, você não conseguirá usar este site.
Actualização dos seus dados
Se desejar verificar os dados que submeteu na PROZIS, pode fazê-lo por e-mail ou através do serviço de apoio ao cliente. Será requisitada uma prova da sua identidade antes de revelarmos a informação. Esta prova poderá ser o seu email e password de registo no nosso site.
Deverá manter esta informação segura pois é sua a responsabilidade se alguma acção ou pedido for efectuado através da sua conta.
Recomendamos que não guarde a sua password no browser, uma vez que outra pessoa com acesso ao seu computador, pode ver e usar a sua informação pessoal.
Segurança
A PROZIS usa um dos sistemas de encomendas on-line mais seguros que existe e está constantemente a melhorar o seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus membros.
Usamos um certificado de servidor - também conhecido por certificado digital - que assegura a nossa identidade assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura) da transmissão de dados.
3. PROPRIEDADE INTELECTUAL E CONTEÚDOS
Todos os direitos de propriedade intelectual de software e conteúdos disponíveis através deste website são propriedade da PROZIS e estão licenciados e protegidos por leis e tratados em todo o mundo. Todos esses direitos estão reservados à PROZIS e aos seus fornecedores. Você pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site apenas para o seu uso pessoal. Não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo deste site nem a ligação do mesmo para qualquer negócio ou empresa.
4. ENVIOS E ENTREGAS
A PROZIS envia encomendas para o Brasil e estas demoram entre 4 a 10 dias úteis a chegar ao país de destino. Este prazo depende do local de entrega que é mais rápida nos grandes centros urbanos. Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas, barramento da encomenda na Alfândega ou contratempos de força maior).
As encomendas para o Brasil estão limitadas a um peso máximo de 10 quilos e são entregues pelo serviço dos correios do país.
Importações Internacionais - Alfândega
Os envios para o Brasil são considerados envios internacionais e estão por isso sujeitos às leis do país de destino.
Para saber as condições de envio para o Brasil e o que pode acontecer se a sua encomenda for barrada na Alfândega, clique aqui.
Seguir a minha encomenda Quando a sua encomenda for expedida, você receberá o código de envio da mesma no seu e-mail (código exemplo: EE34660441347PT) e deve usar esse código para seguir a sua encomenda.
Use os seguintes links para seguir a sua encomenda:
Link para acompanhar o envio até este chegar a território brasileiro: http://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/tools.jspx?tool=0
Link para acompanhar o envio em território brasileiro: http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm
Dificuldades em realizar a entrega Se o estafeta não conseguir entregar a sua encomenda, ele fará uma nova tentativa no dia seguinte ou deixará um postal para levantar a encomenda nos correios.
Reenvio de encomendas devolvidas Se por algum motivo a sua encomenda nos for devolvida, ela não será novamente enviada para o Brasil. Nesse caso iniciaremos o processo de reembolso da encomenda quando ela chegar às nossas instalações. Alertamos que o custo do frete não é reembolsável.
5. PREÇOS E OPÇÕES DE PAGAMENTO
Métodos de pagamento
A PROZIS coloca à sua disposição o pagamento por cartão de crédito Visa Internacional.
Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor. Todos os preços são válidos salvo erro tipográfico.
Verificação do cartão de crédito
Os utilizadores do cartão de crédito são sujeitos à validação e autorização do cartão por parte do seu emissor. Se o cartão for recusado, você será imediatamente informado pelo nosso sistema, quando estiver a concluir a encomenda.
Ao avaliar o seu pedido de encomenda, é possível a divulgação dos seus dados, como o endereço e código postal, para a verificação de alertas de segurança e efeitos de prevenção e detecção de qualquer tipo de esquema fraudulento.
Mesmo assim, sempre que os seus dados forem divulgados, eles permanecerão seguros.
Verified by VISA
A PROZIS trabalha juntamente com a VISA de forma a oferecer uma experiência de compra mais segura quando o cartão de crédito é usado on-line.
6. CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES
Condições Gerais
A Prozis apenas aceita devoluções de produtos novos, completos e que não tenham sido utilizados pelo cliente. A sua reclamação deve ser feita através do serviço de apoio ao cliente até 14 (catorze) dias a contar da data da recepção da encomenda.
Cancelamento de encomendas
Apenas é possível cancelar uma encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi empacotada e não saiu dos nossos armazéns. Para isso, é estritamente necessário efectuar o seguinte:
Aceda à sua conta pessoal, clique em ver a minha conta na caixa de Login e verá o resumo da sua conta. Logo no início tem acesso às suas encomendas recentes. Se a encomenda que deseja cancelar estiver pendente, um botão anular estará disponível na linha da encomenda. Clique nesse botão para cancelar a encomenda.
Se cancelar uma encomenda paga, o reembolso será efectuado no prazo de 5 dias.
Devoluções de encomendas/produtos
Se já recebeu a encomenda e por algum motivo a pretende devolver, deverá informar-nos através do serviço de apoio ao cliente e enviar-nos a devolução por correio registado para o seguinte endereço postal:
Prozis
Rua do Cais nº 198
4830-345 Fontarcada, Póvoa de Lanhoso
Portugal
O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original, completos e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites.
Métodos e prazos de reembolso
A PROZIS fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente resguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a partir da data da chegada da devolução aos nossos armazéns. No caso das encomendas canceladas (encomendas pagas que não foram enviadas), o prazo máximo para o reembolso é de 5 dias.
O reembolso será feito no cartão de crédito que o cliente usou para pagar a encomenda e poderá ser verificado no próximo extracto do cartão. Se o período da devolução da encomenda ao nosso armazém, ultrapassar o prazo para reembolso permitido pela operadora do cartão de crédito, será pedido ao cliente uma conta Paypal onde possamos creditar o reembolso.
Quando uma encomenda não é autorizada pela Alfândega e é devolvida à origem, poderão surgir situações em que a encomenda chega ao nosso armazém alguns meses após o seu envio. Alertamos que não reembolsamos encomendas que nos são devolvidas seis meses após o seu envio, independentemente de quem é a responsabilidade (cliente ou autoridades alfandegárias).
Devolução das despesas de transporte
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da Prozis (exemplo: produtos com defeito ou trocados). No entanto, não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do envio serão suportados pelo cliente. Além disso, ser-lhe-á cobrada uma taxa de 10% do valor dos produtos para suportar os custos que a devolução originou. Estes custos serão deduzidos ao valor do reembolso.
7. INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS
Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão correctos. No entanto, reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorrectamente publicada, incluindo preços e promoções.
A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:
- Produto fora de stock.
- Incapacidade em obter autorização de pagamento.
- Encomendas fraudulentas.
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros. Mas, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que você possa sofrer, se um terceiro conseguir acesso não autorizado a quaisquer dados que você forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.
A PROZIS pode modificar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.
8. RECLAMAÇÕES
a) Nas situações em que os produtos recepcionados pelo Cliente apresentem inconformidades relativamente à factura ou a qualidade dos produtos não estiver de acordo com os critérios de qualidade da PROZIS, o Cliente deverá informar a PROZIS por escrito e respeitando um prazo limite máximo de 14 (catorze) dias a contar da data de recepção da encomenda.
b) A exposição de factos que configurem uma reclamação por parte do Cliente devem ser efectuadas através do serviço de apoio ao cliente.
c) Qualquer reclamação relativa à qualidade do produto deverá ser obrigatoriamente acompanhada do número suficiente de fotografias ou outros meios apropriados e que ilustrem claramente o motivo da reclamação.
d) Em todos os casos, e sem excepções, o Cliente obriga-se a remeter uma descrição sucinta dos factos que considera serem configuráveis de defeito bem como uma cópia da factura de compra dos produtos.
e) Só serão alvo de análise as reclamações que nos sejam remetidas cumprindo todas as disposições inscritas neste ponto.
