Devoluções & Trocas
1. CANCELAR UMA ENCOMENDA
Poderá cancelar a sua encomenda enquanto ela estiver pendente, ou seja, enquanto ainda não estiver embalada e não tiver saído do armazém.
Para cancelar uma encomenda, terá de aceder à sua conta pessoa pessoal. No "Painel", verá um sumário da sua conta, como a informação da última encomenda, por exemplo. Se a encomenda que deseja cancelar estiver assinalada como "pendente", clique no botão "cancelar" da linha da encomenda.
2. DEVOLUÇÕES
Se já tiver recebido a sua encomenda e ela apresentar algum problema, ou se - por algum motivo - não ficar satisfeito, poderá devolvê-la dentro do prazo de 14 dias, a contar a partir da data de recepção, desde que o(s) produto(s) esteja(m) novos, completos e dentro da embalagem original. Os artigos não poderão apresentar-se danificados, modificados e/ou estragados. Artigos incompletos, danificados e/ou utilizados não serão aceites para devolução.
Se o artigo devolvido não respeitar as condições acima mencionadas, não será reembolsado e recomendamos que receba o(s) produto(s) juntamente com a encomenda seguinte, Todos os custos inerentes ao envio e transporte serão da sua responsabilidade.
3. MÉTODOS DE REEMBOLSO
A Prozis fará tudo ao seu alcance para reembolsar o cliente o mais rapidamente possível, no período de 15 dias após a chegada ao nosso armazém do produto devolvido.
O reembolso será feito no cartão de crédito que o cliente usou para pagar a encomenda e poderá ser verificado no próximo extrato do cartão. Se o período da devolução da encomenda ao nosso armazém ultrapassar o prazo para reembolso permitido pela operadora do cartão de crédito, o reembolso será restituído em cupão de desconto.
