Termes & Conditions
1. CONDITIONS GÉNÉRALES
L'accès et l'utilisation de ce site, tout comme des produits e des services disponibles sont soumis aux termes et conditions présentés ci-dessous.
Utiliser ce site implique que vous acceptez ses conditions d'utilisation, lesquelles peuvent-être occasionnellement mises à jour. Nous vous conseillons de visiter cette page pour être au courant de tous les changements qui puissent avoir eu lieu concernant les Termes & Conditions.
La permission d'accès à ce site est temporaire et nous nous réservons le droit de supprimer ou de modifier des services sans avis préalable. Si jamais, pour une raison quelconque, ce website reste indisponible pendant un certain temps, nous ne serons pas tenus comme responsables. Il est aussi possible que nous limitions occasionnellement l'accès à certains domaines de ce site.
PROZIS n'est pas responsable pour les dommages ou pertes causés à des tiers qui puissent être le résultat de l'utilisation des informations contenues sur ce site.
Quelques liens hypertexte sur ce site vous renvoient vers d'autres sites externes qui ne sont autre que des partenaires de PROZIS. Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous quittez le site PROZIS et nous n'avons plus aucun contrôle sur ces sites, donc nous ne sommes pas responsable pour le matériel disponible sur ceux-ci.
Pour pouvoir passer une commande, vous devez être majeur et nous fournir des données fiables qui nous permettent de traiter votre commande comme souhaitable.
2. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez PROZIS, nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité de notre website et à la protection des données de nos clients et de nos visiteurs.
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ci-dessous. Tout changement concernant cette politique sera ajouté à cette déclaration.
Quelles informations vous demandons-nous?
Nous vous demandons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre âge pour les utiliser dans nos campagnes de marketing, dans les prix que nous vous attribuons et dans nos newsletters. Quand vous passerez une commande sur notre site, nous vous demanderons aussi des informations au sujet de l'adresse de livraison et des détails concernant le paiement.
Il se peut encore que nous vous demandions d'autres informations concernant votre opinion au sujet de notre site, ce qui nous permettra d'améliorer les services que nous offrons.
À quelles fins sont utilisées les données demandées?
Vos données permettent à nos collaborateurs de traiter vos commandes, de vous informer au sujet de changements importants concernant les fonctions du site, de faire des sondages et des statistiques.
Il se peut encore que nous vous envoyions périodiquement (par e-mail ou par courrier) des informations concernant nos produits et nos services, nos campagnes, nos promotions et nos offres spéciales. Si vous désirez ne pas être contacté pour ces motifs-là, vous pouvez annuler ce service en procédant comme suit:
- En annulant l'abonnement à la newsletter sur votre compte personnel.
- En cliquant sur le lien que possèdent les newsletters que vous recevez par e-mail.
PROZIS s'engage à protéger vos données et celles-ci ne seront à aucun moment mises à disposition de tiers.
Lors du traitement de votre commande, il est possible que vos données, telles que votre adresse et votre case postale, soient révélées avec la seule fin d'éviter et de détecter les fraudes.
Qu'est-ce que les cookies et pourquoi sont-ils utilisés?
Un cookie est un petit fichier qui est envoyé à votre ordinateur et qui est gardé sur votre disque dur.
Si vous avez créé un compte sur notre site, votre ordinateur gardera un cookie qui lui permettra d'être automatiquement identifié chaque fois que vous visiterez notre site.
Les cookies sont aussi utilisés pour que notre système puisse connaître les étapes que vous suivez lors d'un achat. Si vous n'acceptez pas l'utilisation de cookies, vous ne parviendrez pas à utiliser ce site.
Mise à jour de vos données
Si vous désirez vérifier les données que vous avez soumises à PROZIS, vous pourrez le faire par e-mail ou en contactant notre Service Clients. Nous vous demanderons une preuve de votre identité avant de vous révéler les informations souhaitées. Cette preuve pourra être votre e-mail et le mot de passe choisi lors de votre inscription sur notre site, par exemple.
Vous devez conserver ces informations en toute sécurité, car, si jamais une action ou une demande est entreprise avec votre compte, vous serez tenu comme seul responsable.
Nous vous conseillons de ne pas garder votre mot de passe sur le browser, car, quelconque qui ait accès à votre ordinateur peut consulter et utiliser vos données personnelles.
Sécurité
Le site PROZIS utilise l'un des systèmes de commandes en ligne les plus sûrs au monde et, par ailleurs, il est toujours en train d'améliorer son logiciel pour être en mesure de garantir toute la sécurité possible à ses membres.
Nous utilisons un certificat de serveur informatique - aussi connu comme certificat électronique - qui garanti notre identité, tout comme le cryptage de la transmission de données SSL (Secure Sockets Layer - Protocole de Couche de Sockets Sécurisée).
3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTENUS
Tous les droits de propriété intellectuelle sur le logiciel et les contenus disponibles sur ce site sont propriété de PROZIS ou sont licenciés et protégés par la loi et sont traités dans le monde entier. Tous ces droits sont réservés à PROZIS et à ses fournisseurs.
Vous pouvez garder, imprimer et présenter les contenus de ce site uniquement pour votre usage personnel. La publication, manipulation, distribution ou reproduction dans un format quelconque d'un contenu quelconque de ce site ou du lien qui vous y renvoit dans une affaire ou entreprise quelconques sont interdites.
4. EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
Chez PROZIS nous expédions les commandes vers tous les états membres de l'Union Européenne, la Suisse, le Brésil et les anciens pays membres de l'ex-URSS. Nos délais de livraisons sont de un à dix jours ouvrables, selon le pays de destination.
Les transporteurs avec qui nous possédons des protocoles livrent du lundi au vendredi, de 8 à 19 heures, à l'adresse de votre choix.
Pour la Belgique, si vous avez passé commande avant 13h00 et que vous l'avez réglée par Paypal ou carte bancaire, celle-ci sera livrée le jour ouvrable suivant. Sauf dans les zones très éloignées des plate-formes de distribution. Dans ce cas, la livraison sera effectuée en 48 heures.
Les paiements par virement bancaire peuvent prendre 48h minimum à être confirmés par notre banque, votre commande sera expédiée lorsque Prozis aura reçu votre paiement.
Les délais de livraisons ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne peuvent donc pas être pris en compte en cas d'empêchement physique ou structurel (par exemple: adresses incorrectes ou cas de force majeure).
Suivre ma commande
Aussitôt que votre commande vous sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un code pour que vous puissiez la suivre sur le site du transporteur que vous aurez choisi.
Si jamais vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter à https://www.prozis.com/be_fr/helpdesk.php
Livraison non réussie
Si jamais le transporteur ne parvient pas à vous livrer votre commande, il fera une nouvelle tentative le lendemain ou il vous contactera pour prévoir une nouvelle livraison.
Réexpédition des commandes retournées:
Lorsque le retour d'une commande est de la responsabilité du client, celui-ci devra effectuer un virement d'une valeur de €5.00, pour les frais de retour, si il souhaite qu'elle soit à nouveau expédiée.
Le paiement du taux de €5.00 pour les frais de retour devra être effectué par virement bancaire et le justificatif du paiement devra être envoyé à https://www.prozis.com/be_fr/helpdesk.php ou par fax au 00351 707 500 774, en indiquant le numéro de la commande qui a été retournée et le nom du titulaire du compte bancaire par lequel a été effectué le virement.
Les coordonnées nécessaires au virement sont les suivantes:
Banque: Montepio Geral
Titulaire: ONSALESIT, SA
IBAN: PT50 0036 0008 99100080608 03
SWIFT: MPIOPTPL
Pays: Portugal
5. PRIX ET MODES DE PAIEMENT
Modes de paiement
PROZIS met à votre disposition les modes de paiement suivants: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, PayPal et virement bancaire.
Pour plus d'informations concernant les paiements par Paypal veuillez consulter le site www.paypal.com
Tous les prix sont TVA inclue (si applicable) au taux légalement en vigueur.
Confirmation de la carte de crédit
Les utilisateurs de carte de crédit sont soumis à la validation et autorisation de la carte par son émetteur. Si la carte est refusée, vous en serez immédiatement informé par notre système lors de la conclusion de votre commande.
Lors de l'évaluation de votre demande de commande, il est possible que nous transmettions quelques-unes de vos données à des tiers, telles que votre adresse et votre case postale, uniquement pour que nous puissions vérifier des alertes de sécurité ou prévoir et détecter tous types de fraude.
Même si vos données sont transmises à des tiers, elles resteront toujours en sécurité.
Verified by VISA
PROZIS collabore avec VISA pour être en mesure de vous offrir des conditions d'achat plus sûres lorsque vous utilisez votre carte de crédit en ligne.
6. ANNULATIONS, RETOURS ET ÉCHANGES
Conditions Générales
Seuls les retours de produits neufs, complets, dans leur état d'origine et non utilisés seront acceptés par Prozis. Toute réclamation devra être envoyée par e-mail à https://www.prozis.com/be_fr/helpdesk.php dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la commande.
Annulations des commandes
Seules les commandes "En attente" pourront être annulées. "En attente" signifie que la commande n'a pas encore été emballée ni expédiée. Pour annuler votre commande, vous devrez suivre les pas suivants:
Accédez à votre compte Prozis, cliquez sur "CONSULTER MON COMPTE" et vous pourrez consulter le résumé de votre compte. Les premières commandes qui apparaissent sont les plus récentes. Si la commande que vous souhaitez annuler est encore "En attente", un bouton rouge où il est écrit "ANNULER" apparaîtra sur la même ligne de votre commande. Vous devrez cliquer sur ce bouton si vous souhaitez annuler la commande.
Si vous annulez une commande déjà payée, vous serez remboursé dans un délai de 5 jours.
Retours de commandes / produits
Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner pour une raison quelconque, notre transporteur procédera au ramassage à l'adresse indiquée par le client. Pour ce faire, vous devrez envoyer un e-mail à https://www.prozis.com/be_fr/helpdesk.php en indiquant le numéro de commande, la description ou la référence du produit, les raisons du retour, la date et l'adresse où se déroulera le ramassage. Le service de ramassage est disponible du lundi au vendredi. L'heure ne pourra pas être fixée, seule la date pourra être choisie par le client.
Si la raison du retour n'est pas de la responsabilité de Prozis (exemple d'un retour de la responsabilité de Prozis: un produit défectueux ou envoyé par erreur), les frais du retour seront à la charge du client.
Échanges de produits
Seuls seront acceptés les échanges de vêtements dans les conditions citées précédemment. Si pour une quelconque raison nous ne pouvons pas procéder à l'échange d'un article, nous en effectuerons le remboursement.
Modes et délais de remboursement
Prozis fera tout son possible pour rembourser le client dans les plus brefs délais, toutefois, il faudra compter avec un délai de 15 jours à compter de la date de réception du retour à nos entrepôts.
Dans le cas d'une commande qui aurait été annulée par le client (commande payée mais non expédiée), le délai maximum pour le remboursement est de 5 jours.
Le remboursement sera effectué suivant les conditions mentionnées ci-dessous:
- Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre carte et cette information sera disponible sur votre prochain relevé bancaire.
- Si vous avez effectué le paiement par Paypal, le remboursement sera versé sur votre compte Paypal et y sera automatiquement disponible.
- Si vous avez effectué le paiement de la commande a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera effectué par cette voie.
Remboursement des frais de port
Seuls les frais de port dont la raison du retour est de la responsabilité de Prozis seront remboursés (par exemple: un produit défectueux ou envoyé par erreur). Toutefois, si dans une commande de plusieurs produits, seul l'un d'entre eux a un problème, les frais de port d'expédition ne seront pas remboursés.
Lorsque le retour est de la responsabilité du client, les frais de port de l'expédition et du retour seront pris en charge par le client. Si il s'agit d'une commande dont le paiement a déjà été effectué, ces frais seront déduits du montant du remboursement.
7. INFORMATION CONCERNANT LES PRODUITS
Nous prenons les précautions nécessaires pour assurer que tous les détails, les descriptions et les tarifs présentés sur le site soient corrects. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser des commandes pour lesquelles l'information aurait été incorrectement publiée, notamment tarifs et promotions.
Les commandes peuvent aussi être refusées en raison:
- D'une rupture de stock.
- D'un paiement non autorisé.
- D'une fraude.
Si jamais nous détectons un problème avec votre commande, nous vous en informerons immédiatement.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour conserver les données de votre commande et de votre paiement en toute sécurité. Cependant, nous ne sommes pas responsables pour quelconque perte que vous puissiez souffrir au cas où quelqu'un parvienne à accéder, sans votre permission, aux données que vous avez fournies lorsque vous avez accédé à notre site ou commandé sur celui-ci.
Vous pouvez annuler les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Si vous avez reçu une commande et souhaitez nous la retourner, veuillez contacter notre Service Clients.
PROZIS peut modifier les prix sans avis préalable. Tous les prix sont TVA inclue (si applicable) au taux légalement en vigueur.
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