Annulation et Retours

1. Conditions Générales

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Pour obtenir un résumé de votre compte, veuillez s'il vous plaît vous connecter sur celui-ci et cliquer sur le lien "Consulter mon Compte", dans la boîte "Se Connecter". Tout au début, vous avez accès à vos dernières commandes. Si la commande que vous souhaitez annuler est toujours en attente, veuillez s'il vous plaît positionner le curseur sur la ligne de la commande en question et cliquer sur le bouton "Annuler".

Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous n'en êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pourrez nous la retourner dans un délai de 14 jours après la livraison de la commande.
Seuls seront acceptés les articles à l'état neuf et complet, retournés dans leur emballage d'origine. Tout article incomplet, abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, notre transporteur procédera à l'enlèvement à l'adresse indiquée par le client. Pour ce faire, vous devrez nous envoyer une message au https://www.prozis.com/be_fr/helpdesk.php avec le numéro de la commande, la description ou la référence du produit que vous souhaitez retourner, l'adresse et la date de l'enlèvement. Ce service est disponible du lundi au vendredi et seule la date doit être marquée, l'heure ne peut pas être prise en compte par le transporteur.

Si vous souhaitez retourner un produit après avoir changé d'avis ou si vous vous être trompé(e) lors de votre commande, nous déduirons le coût de l'enlèvement du colis sur la valeur du remboursement.

2. Échange de produits

Seuls seront acceptés les échanges de vêtements dans les conditions citées précédemment. Si pour une quelconque raison nous ne pouvons pas procéder à l'échange d'un article, nous en effectuerons le remboursement.

3. Remboursement

Prozis fera le maximum pour rembourser l'utilisateur le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 15 jours, à compter de la date de réception de la marchandise chez Prozis.

• 1.Si vous avez réglé votre commande par carte de crédit, la somme remboursée sera créditée sur le compte de la carte de crédit utilisée. Il sera possible de confirmer ce remboursement sur le prochain extrait de compte.
• 2.Si vous avez réglé votre commande par Paypal, la somme remboursée sera créditée sur votre compte Paypal et sera immédiatement disponible.
• 3.Si le paiement de la commande a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera effectué par cette voie.

4. Remboursement des frais de port

Nous remboursons les frais de port des commandes pour lesquelles Prozis est tenu responsable de leur retour. Par exemple: des produits défectueux ou échangés.
Cependant, si dans une commande avec plusieurs produits, un seul a un problème, le remboursement des frais de port n'est pas applicable.
Lorsque le retour d'une commande est de la responsabilité du client, les frais de port de l'envoi et du retour seront déduits du remboursement.